培训讲师培训

培训实战技巧训练破冰练习•自我介绍•从事职业•人生理想•课程预期•培训讲师角色•培训呈现技巧•培训方式选择•课程开发技巧课程简介第一部分培训讲师的角色项目教育培训目的基础知识专业知识基础个人为主工作为主范围广窄时间长短功能通才专长教育与培训的区别马尔科姆·诺尔斯：成人学习理论•自我概念—由依附性个体到独立性个体•经验积累—学习源泉•学习欲望—偏向自己在社会的角色作用•知识应用—为眼前而非未来，学习取向由以教学内容为中心转为以解决问题为中心自我概念培训对策·创造使学员感到被接受、被尊重、被支持的氛围·让学员自己参与诊断自己需要学习什么·每个人都拥有其改变所需的资源·讲师不是教什么，而是帮助他人学习经验积累培训对策•强调经验性学习•强调参与性学习•强调实际应用•解冻学习（微型感受实验室）学习欲望培训对策•成人学习欲望与个人发展目标密切相关•培训与学习者个人发展目标同步•学习者分组知识应用培训对策注重解决问题而非课程本身培训讲师的角色Øspeak（演讲者）Øteacher（教师）Øtrainner（培训师）Øorgining（程序技师）培训讲师的角色Ø培训者Ø提供者Ø顾问Ø创新者•培训者为受训者提供所需要的学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮助•提供者设计、维持和实施培训计划•顾问分析企业现存的问题，评估解决途径•创新者关注变化，把握企业发展的方向，精确设计培训的重点•管理者对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高培训讲师的能力要求•有效交流思想•理论联系实际•作为培训者的技能、角色被人接受•有效激励学习者的兴趣•学会使用分析和逻辑方法•有能力控制学习型团队•处理培训所产生的诸多问题•培训讲师角色•培训呈现技巧•培训方式选择•课程开发技巧课程简介第二部分培训呈现技巧呈现要素构成心理学家艾特·梅瑞发现：•在一条信息传播的全部效果中•只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响）•有7%是语言（只是词）•而55%的信号是无声的培训呈现技巧•有效演讲技巧•声音的运用技巧•身体语言运用•座次安排•视听工具运用课程简介舌头是把利剑专题演讲、即兴演讲、对话、辩论演讲u受众面广u富有感染力u技巧性强演讲结构•3段论：凤头、猪肚、豹尾•4段论：相声般幽默/小说般情节戏剧般冲突/朗诵般激情演讲天龙4步•第一步：准备充足•第二步：闪亮开场•第三步：有效控场•第四步：高潮收场课程简介1.准备充足确立目标：明确、精简听众分析：谁/层次/人数/态度材料收集：典型/有趣/逻辑性内容组织：技巧情景演练：内容/方式/改进临场准备：仪表/自信演讲的准备技巧如何分析听众？听众分析•你将给谁演讲？•听众为什么要听你的演讲？•听众中谁是关键人物？•听众对你这次演讲抱何种态度？•是否使用术语•演讲风格——正式/非正式参与式/讲座式演讲的准备分析听众的技巧选题要点u听众感兴趣u自己有激情u亲身经历或研究材料要求u典型生动u直接材料u间接材料u创见材料u故事、例证演讲语言u简短u口语化u幽默u形象化u思辩演讲逻辑u隐喻u实证u悖论u反证想到才能做到u头脑体操训练u强制想象u良性自我暗示克服怯场的7种方法把期望降低到最低点自我暗示法精神胜利法视线模糊法寻找一个亲切的面孔自我解嘲法呼吸调节法用潜意识演讲•忘掉演讲——用潜意识讲话，而非用意识•得失心——不要想得到什么，要想给予什么演讲者的仪表男士的衣着：*西装以深蓝色、深灰色、黑色为主*衬衫颜色：白色、浅蓝色等为宜*领带不要太长或太短，有反差的*衣着要平整，干净*鞋要和衣着相配，袜子要深色*头发要整齐，并在衣领外边*口味、鼻毛、眼镜等演讲的准备演讲得的仪表演讲者的仪表女士的衣着：*穿着要保守*套裙会增强你的形象*裙子的长度以稍过膝为宜*珠宝配戴要合适，好质地但不宜过多*鞋和衣服要配*化装要保守一些*发型要适合职业需要演讲的准备演讲得的仪表导入式*讲与主题表面无关，实则高相关的话题*故事/寓言/惊人的事实/笑话无效开场的6种形式u客套u自谦u罗嗦u悖题u贬低听众u自吹自擂3、有效控场课程简介抓住听众的眼睛和耳朵抓住听众的眼睛和耳朵u先声夺人u有意提问u动静结合u制造悬念u穿插趣闻u设网解扣u问题反弹u随机应变u进入频道如何进入听众的频道情绪同步表象系统同步（语调和语速）生理状态同步语言同步（惯用语、口头禅、流行语）合一架构视觉用字观察.角度.发现.观点.澄清.显著.展示.梦见.焦点.远见.前景.注视.盲点.眼界.想象.看.注意.明显.洞察.描绘.范围.浏览.参见.鸟瞰.短视.眼下.着眼于.在我看来.据我观察.清晰.观念.全面.专注.揭露.盼望.前途一片光明.笼罩在阴影中视觉型特点•语速快•音调高•呼吸急(在胸腔)•形体语言丰富听觉用字说.讨论.听.宣布.表达.沟通.谈论.询问.报告.喊.传闻.举报.讲.洗耳恭听.住口.滔滔不绝.喋喋不休.一字一句.说实在的.讲真的.说正经的.聊聊.说实话.搬弄是非.老实讲听觉型特点•语速适中•声音富有变化•对声音敏感•视线不集中触觉用字碰到问题.把持.冷淡.触及.忍受.具体的.感觉.觉得.稳定.抓住问题.压力.热情.掌握.接触.联手.控制.直觉.热心的.恐怕.推动.敏感.敏锐.处置.安排.布置.肤浅.软弱.牵连.混淆.着重感觉型特点•语速慢•停顿多•视线经常向下心态调整•要建立与他人的亲和力•先建立对自己的亲和力交叉使用不同的表象系统4、高潮时紧急刹车见好就收、激流勇退uu好戏压轴对比、总括、呼吁借用、祈使、体语、随机收场禁忌u跑题u冗长u平淡u客套u不良暗示即兴演讲“魔术公式”•1、举出事例—来自生活里的一件事•2、说出重点—要听众做什么u重点简短明确u重点明确易做u有力而满怀自信地陈述重点•3、说出缘由或听众可能获得的利益u使缘由与事例切题相关u只强调一个缘由培训呈现技巧•有效演讲技巧•声音的运用技巧•身体语言运用•座次安排•视听工具运用课程简介声音的运用技巧音量：适度，用真嗓语调：立体声，体现时间感语速：变化说话的速度停顿：在要点前后停顿一下激情与热情强调重点，不重要的跳过去避免口头禅、含糊吞音、拖腔声音的运用技巧如何把声音变为立体的？讲话时，眼睛前出现一个图象，声音即变为立体的要控制语速，先控制图象声音的运用技巧培训呈现技巧•有效演讲技巧•声音的运用技巧•身体语言运用•座次安排•视听工具运用课程简介用身体说话心理学家艾特·梅瑞发现：•在一条信息传播的全部效果中•只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响）•有7%是语言（只是词）•而55%的信号是无声的站姿：—形体训练三要诀—面对听众，避免出现死角—位置活泼地变动，勿站着不动—不要挡住听众的视线—脚尖朝向听众，两脚间距勿过大身体语言的运用技巧表情：—与说话的内容相配合，勿表情呆滞—真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）—演讲前，可做个脸部体操身体语言的运用技巧眼神：—前视、环视、虚视、点视—缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神—目光在每个听众身保持适度的暂停—回答听众问题时，应缓和地将眼神平均扫视全场身体语言的运用技巧1·眼睛解读线索（右/左）视觉创造视觉回忆听觉创造听觉回忆感（触）觉自我对话分区注视手势手势：平剪状、强力抓握、挥式、摊手、砍状要领：精当——手势与语言匹配，忌多而杂大度——手势要充分伸展，勿动作过小贴切——符合自己的性别、职业、年龄禁忌：过多、过频、猥琐、无礼IBM式、检阅式、受伤式、枪状、遮羞布式等或玩弄手中教具或纸张身体语言的运用技巧移动—在开放的空间适当移动，配合眼神进行，有效地贴近听众，勿背对听众—前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和—左右：调适、均衡或转换话题、对象等—上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”身体语言的运用技巧动作创造情绪•建立心锚成功心锚•神经系统会对周围发生事情做“神经连结”•连结主导人的行为•理想行为的发生需要颠峰状态的连结•要改变命运先改变对事件的连结或定义成功需要资源状态在资源状态下，人们觉得他们能做任何事情或能达到特定的目标每一个人都拥有他要改变所需的资源建立心锚的条件处于强烈或特殊的情绪或身心状态诱因独特相同诱因持续出现一段时间或次数每次诱因必须完全相同*巴甫洛夫实验*西班牙斗牛如何建立成功心锚？•先使自己处于想建立情绪的颠峰状态•进入情绪颠峰状态时，做一个特殊动作，并说一句简短、让人感觉兴奋的话•做这个动作或说这句话，触发心锚，引发颠峰情绪状态培训呈现技巧•有效演讲技巧•声音的运用技巧•身体语言运用•座次安排•视听工具运用课程简介空间语言•方型——正式/严肃/等级•圆形——随意/放松/平等培训呈现技巧•有效演讲技巧•声音的运用技巧•身体语言运用•座次安排•视听工具运用课程简介为什么要使用视听辅助设备？演讲视听工具的运用•一幅图胜过千言万语•可以生动地持久地描述无法用文字加以表达的东西•省时•提高可信度•增加感染力和冲击力•加强学习效果，保持长久记忆活页纸•选择好纸张的颜色•口袋里准备备用笔•避免边讲边写•避免背对听众白板•准备水性彩笔而非油性笔•使用湿抹布或海绵•不用的字迹即刻擦掉以免分散注意力投影仪•找准摆放胶片的位置•使用时打开用后马上关掉•注意方向反正•避免在镜头前走动•准备空白胶片和水彩笔投影机•熟悉操作方法•最好配备专业人员麦克•准备无线麦克或胸麦•避免口离麦克太近•不要将麦克对着音箱•使用辅助器材时关掉麦克视听辅助设备使用注意事项•避免站在设备前面•避免背向听众•在注意力处于低潮时展出视觉工具•视觉辅助足够大•重要东西准备备份•排练如何正确使用演讲视听辅助设备？演讲视听工具的运用演讲前熟悉和检查器材的操作和性能检查听众各座位的可视度把内容调整好后再打开投影仪避免对着屏幕、活动板说话或边说边写不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器用投影仪时可用纸掩盖未说明的部分各种器材可以交互使用•培训讲师角色•培训呈现技巧•培训方式选择•课程开发技巧课程简介第三部分培训方法与技巧培训方式分类方法举例讲授法讲课（演讲）讨论法少数人讨论定型讨论法、头脑风暴法多数人讨论小组讨论、分组讨论体验法个案研究法小个案法、哈佛个案法模拟法经营演习、角色扮演、模拟演习法实践法实习、参观、课题法其他方法计划学习法、促进理解测验法读书研究法•••••••••培训内容分类•知识传授法讲授法、计划学习法读书研究法、理解促进法•技能训练法实习法、模拟操作法课题法、个案研究法•态度培养法角色扮演法、管理网络训练头脑风暴法、讨论法1.课堂讲授法课堂讲授法是教育训练的最基本的方法，适合于系统、概括地传授知识，课堂讲授法包括原理中心法和问题中心法两种方法课堂讲授法的要点u讲授目的明确u讲授内容充实，理论联系实际u重点突出，详略得当u逻辑性强，论证缜密u生动、有趣，富有艺术性问题中心法以问题为中心展开讲授，其过程是“事实描述—问题—问题解决的标准—可供选择的方法—方法优劣评价—最优化选择”原理中心培训•包括4个步骤：讲解、演示、实习、复习。•Ø讲解：说明学习者将获得的收益，解释“是什么”和“为什么”；•Ø演示：采用适当方法示范讲解过的东西；•Ø实习：让学习者亲手实践所学的东西；•Ø复习：培训讲师和学员共同回顾所学的内容，强化正确的行为方式。卡内基三步法Ø先讲一个故事Ø揭示这个故事的意义Ø告诉人们如何做2.小组讨论法小组讨论法是在讲师指导下，以学生活动为主的教学方法和形式小组讨论法的实施要点•Ø精选讨论主题。主题要有代表性、启发性，具有一定的难度，数量不宜多，最好只有一个•Ø准备讨论材料。讲师和学员要围绕主题准备相关材料，梳理发言思路•Ø精心编组。小组规模不宜太大，成员之间最好有互补性•Ø组织课题讨论。讲师在讨论中要明确讨论规则，创造讨论气氛，积极引导讨论进程，揭示正确结论3.案例分析法案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力、执行业务能力的培训方法案例分析法的实施要点•Ø说明培训目的、要求，介绍