电子商务概论(附答案)(1)全解

考试题型一．选择题（30%）二．名词解释（8%）三．简答题（42%）四．案例分析题（20%）复习题引言1.什么是商务活动？商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。2.传统商务中买方，卖方的主要活动？A.买方的主要商务活动（业务活动）确定需要；寻找能够满足需要的产品或服务（交易前）确定卖主，谈判（交易磋商）签订合同；买方收到货物（合同签订与执行）支付款项（支付与结算）售后服务（日常维修并提供质保）（交易后）B.卖方的主要商务活动（业务活动）进行市场调查确定潜在顾客的需要；开发能够满足顾客需要的产品（采购原料、机器设备等等）；让潜在顾客知道这种产品已经存在（广告+促销）（交易前）一旦顾客对卖方的促销活动有了回应，双方就开始对交易的条件进行谈判（交易磋商）；达成协议；双方解决了运输问题后，卖方就要向买方交付货物（合同签订与执行）收款（支付与结算）卖方产品提供持续的售后服务（交易后）3.什么是业务流程、业务活动以及开展电子商务的目的？业务流程：商务活动的每个过程中可能都包括多项子活动或多个子环节，这些活动叫业务流程。（询价，价格磋商，交易方式谈判，运输方式谈判，违约索赔）业务活动：一项业务活动可能包括有多项业务流程。（买卖双方谈判）电子商务的目的：用电子数据传输技术发现可以改进的现有的业务流程并发现新的业务机会。4.什么是完全电子商务和不完全电子商务？完全电子商务：商务活动中的所有环节都以电子方式实现。不完全电子商务：商务活动中的部分环节以电子方式实现。5.什么是广义电子商务和狭义电子商务？狭义电子商务：利用web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。广义电子商务：包括电子交易在内的利用web进行的全部商业活动，如市场分析，客户联系，物资调配等等，这些商务活动不仅包括企业内部商务活动，如生产，管理，财务等，还包括企业之间的商务活动。广义的商务活动不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家，卖家，厂家和合作伙伴在Interner，Intranet，Extranet上利用互联网技术和现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。第1章电子商务概述1.什么是电子商务？实质上就是用电子化方式和技术实现的商务活动。其业务范围包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴共享电子交易平台等等。2.传统商务活动与电子商务有什么不同？从交易方式角度，电子商务是电子化交易；从经营方式角度，电子商务是网络化经营；从运作方式角度，电子商务是商务自动化；从服务方式角度，电子商务体现高效服务；3.电子商务有哪些特征？（1）低成本：电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。（2）高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。（3）开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。（4）平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（5）新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。（6）革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。4.试叙述电子商务应用框架。需要文字说明。四层地基，两根支柱。5.电子商务有哪些参与对象？各自的用途是什么？参与对象：企业（生产、流通、物流、中介……）、消费者（个人或企业）、银行(包括发卡行、收单行)、认证中心、政府、其他。第2章电子商务技术基础1.什么是计算机网络？计算机网络是根据计算机网络协议和拓扑结构，将独立的计算机连接起来，所形成的资源（硬件、软件、数据）共享、信息交换的系统。2.什么是局域网？广域网？局域网LAN（localareanetwork）是在一个局部地区范围内（例如一个学校、一个工厂、一家医院、一个机关等），把各种计算机、外围设备、数据库等相互连接起来组成的计算机通信网。广域网WAN（WideAreaNetwork）是指覆盖范围广阔（通常可以覆盖一个城市，一个省，一个国家）的一类通信子网，有时也称为远程网。3.什么是TCP／IP协议？它解决了什么问题？定义：是一种异构网络互联的通信协议，其目的在于通过它实现各种异构网络或异种机之间的互联通信。解决的问题：异种机和异构网络互联问题。在一个网络上，大大小小的计算机，只要它们装上了TCP/IP协议，就能相互连接和通信。4.什么是IP地址？它的主要分类有哪些？（1）IP地址：唯一地标识Internet上的计算机，IP地址=网络地址+主机地址。（2）IP地址分为A、B、C三类。A类地址（0~127个），由前八位即第一个数字表示网络地址，后三个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2563（16777216）台主机；B类地址（128~191共16384个），前二个数字表示网络地址，后二个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连2562（65536）台主机；C类地址（192~223），前三个数字表示网络地址，最后一个数字表示网络内部主机地址，网内最多可连256台主机。5.常见的Ineternet服务有哪些？各自代表什么意思？（1）：提供超文本传输（HTTP）服务。（2）FTPServer：提供文件的下载（Download）和上载（Upload）服务。（3）BBSServer：提供电子公告板服务。（4）MAILServer：提供电子邮件服务。（5）DNSServer：提供域名（主机名→IP地址）服务。6.什么是统一的资源定位URL(UniformResourceLocation)？统一资源定位符（URL，英语UniformResourceLocation的缩写），也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址。7.什么是DNS？域名解析的层次结构？（1）DNS是域名系统DomainNameSystem的缩写，它是由解析器和域名服务器组成的。为了使基于IP地址的计算机在通信时便于相互识别，Internet在1985年提出域名管理系统(DomainNameSystem)。（2）域名实行分层管理的模式，DNS负责主机名到IP地址的转换。主机名的结构(如：mba.zju.edu.cn)：主机名，机构名，网络名，最高域名。8.什么是Internet、Intranet、Extranet？它们三者之间的区别和联系是什么？Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。Intranet：企业内部网，是Internet技术，特别是技术在企业内部的应用。Extranet是一个使用Internet/Intranet技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与Intranet一样，位于防火墙之后。Extranet是一个为外部用户提供选择性服务的Intranet。它们三者之间的区别和联系：Intranet是采用Internet技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部各部门间的联结；而Extranet是企业与企业间的Intranet，是达到企业与企业间资源共享目的的网络系统，强调的是企业间的联结……（看书71页）9.简述网站域名好坏对电子商务所起的作用有哪些？（1）好的域名对电子商务的重要性（2）简洁、明了、好记（3）含义深刻、突出公司主营业务或网站主题（4）域名可以作为网站的品牌（5）好域名可以提升电子商务公司在用户心中的地位10.简述域名注册的过程？（1）查询此域名是否可以注册（2）在搜索引擎里查询此域名是否使用过（3）查询此域名是否有历史记录（4）全部符合条件，请立即注册（5）备案11.域名选择的标准有哪些？（1）通过域名就可以想起网站名称，记得网站名称就可以输入域名。（2）字符不要太长，最好在6个以内，这样比较容易记忆。（3）域名中的字符最好少出现远离键盘中心的字母，比如：z、x等。（4）域名中的字符最好少出现多音节的字母，比如：w、x等。当你向别人介绍你的域名的时候，读起来会很拗口。12.什么是域名主机？域名主机的特点有哪些？（1）域名主机是在同一台硬件、同一个操作系统上，运用着为多个用户打开的不同的服务器程序，互不干扰；而各个用户拥有自己的一部分资源（域名、文件存储空间、内存、CPU时间等）。（2）特点：费用、效率、利用率。13.域名及主机供应商的选择要注意哪些原则？（1）速度（2）稳定性，不能动不动连不上去（3）24小时客户支持服务，能否迅速的解决你的问题（4）是否支持UPL静态化（5）服务口碑（6）产品功能（7）空间大小价格比14.网站的技术环境包括哪些内容？目前主流的两种网站技术环境分别是哪两种？（2）技术环境：网页脚本语言，数据库，WEB服务环境；两大主流：Php+apache+MySQLASP/ASP.NET+IIS+SQL15.目前主流建站的包括哪两大类，分别包括哪些内容两大主流：Php+apache+MySQLASP/ASP.NET+IIS+SQL16.什么是内容管理系统？（CMS）CMS是ContentManagementSystem的缩写，意为“内容管理系统”，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。从一般的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理统。17.常见的网络建站程序有哪些？建立电子商务网站的主要方式：自主网站：公司内部网是Internet的一部分，网站放在公司内部网上。服务器租用：是指由服务器租用公司提供硬件，负责基本软件的安装、配置，负责服务器上基本服务功能的正常运行，让用户独享服务器的资源，并服务其自行开发运行的程序。主机托管：公司的服务器托管在网络公司（如：中国电信、中国网通、新浪等）的机房里。虚拟主机：网站内容存放在提供虚拟主机服务的网络公司的服务器上。18.如何为不同类型的网站选择建站程序，列举出四种（论坛、门户、博客、网店），并说明其适用范围？论坛：康盛Discuz!phpwind门户：DEDEcms（织梦）、帝国CMS，PHPCMS博客：wordpresszblog商城或个人网店：推荐程序Ecshop,Shopex企业网站：DEDEcms（织梦）以上均为Php+apache+MySQL第3章电子商务模式1.什么是商务模式？电子商务模式是指网络环境中基于一定基础的商务运作方式和盈利模式。2.简述电子商务的常用商务模式以及特点?（1）电子商务模式细分之一B2C：企业对消费者的电子商务C2C：消费者对消费者的电子商务B2B2C：企业对企业对消费者间的电子商务B2B：企业对企业间的电子商务O2O：线上对线下的电子商务LBS：基于位置的电子商务（2）电子商务模式细分之二门户类：门户网站提供信息给用户，如新浪搜索引擎类：用户自己查找需要的信息平台类：当当、阿里巴巴、淘宝服务类：电子支付、人才招聘、旅游预订社交类：微博、博客、社交网站、论坛（3）电子商务特点1）消费者方面：A年轻的网民是未来网络消费的主体B网络购物已经成为普遍现象C消费者购买行为发生之前会先上网搜索，进行比价，了解各种信息D电子商务呈现社会化、本地化、移动化趋势2）企业方面：A小企业也可以有大梦想B创新型商务模式的出现C大量网络品牌的塑造D越来越多传统企业投身电子商务EO2O电子商务有可能成为未来的亮点3.简述网购电子商务的常用商务模式以及特点?（1）网购电子商务主要模式水平B2C：当当网、京东商城、天猫垂直