2018年上半年护理质量分析报告

2018年上半年护理质量分析报告护理部杨丽明2018年上半年护理质量汇总分析12018年上半年患者满意度调查汇总分析2TableofContents主要内容一、2018年上半年护理质量汇总分析2018年上半年护理质量汇总考核项目及标准一月二月三月四月五月六月平均分护士长工作质量考核（标准≥90分）95.8↑94.9↓95.3↑优质护理质量考核（标准≥95分）97.5↑96.2↓96.8↑96.5↑96.3↓96.9↑96.7↑病房管理、分级护理质量考核（标准≥90分）96↓95.3↓97.4↑95.5↓94↓95.5↑95.6↓护理技术操作质量考核（标准≥95分）96.9↑97↓96↓97.6↑97↓98.7↑97.2↑急救器材及药品完好率考核（标准100%）100%↑99%↓100%100%↑99.8%↓100%↑99.8↑常规器械消毒灭菌质量考核（标准≥95分）97↓98↑98.5↑98.2↑99↑98.4↑98.1↑毒、麻、精神、高危药品质量考核（标准100分）98↓99.5↑99.8↑99.5↑99.5↑100↑99.3↑护理文书书写合格率（标准≥95%）100%↑99.1%↓100%↑98.5%↑99.5%↑97.5%↓99.1%↑注：“↑”表示与2017年同期对比有提升；“↓”表示与2017年同期对比有下降；无标识表示与2017年同期对比无改变。2018年上半年护理质量汇总柱状分析图考核项目及标准护士长工作质量考核（标准≥90分）优质护理质量考核（标准≥95分）病房管理、分级护理质量考核（标准≥90分）护理技术操作质量考核（标准≥95分）急救器材及药品完好率考核（标准100）常规器械消毒灭菌质量考核（标准≥95分）毒、麻、精神、高危药品质量考核（标准100分）护理文书书写合格率（标准≥95%）系列1097.509696.9100.09798100.0系列2096.2095.39799.09899.599.1系列3095.896.8097.496100.098.599.8100.0系列4096.5095.597.6100.098.299.598.5系列5096.30949799.89999.599.5系列6094.996.9095.598.7100.098.410097.5系列7095.396.7095.697.299.898.199.399.1系列8020406080100120系列1系列2系列3系列4系列5系列6系列7系列8（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价一、护理部质控存在不达标项目：外一科2项；外二科5项；内一科6项；妇产科9项；儿科6项；内二科3项；中医疼痛康复科2项；感染性疾病科3项；急诊科5项；消毒供应室2项；手术室2项；重症医学科2项。二、个别护士长工作方法欠科学性，缺乏全面质量观管理，平时重视治疗任务的检查，疏于各种制度、职责、安全风险方面的检查，科室一级质控检查流于形式。一、护理部每月不定期对各科室一级质控小组的质管工作进行督查，并将督查结果纳入护士长考核，严格落实护理奖惩（已整改）二、加强护理管理知识培训学习，依据云南省护理学会编著的《新编医院护理质量管理》规范各项护理工作，使护理管理工作在注重人性化的同时具有科学性、严谨性。（逐步加强，不断完善）护士长工作质量考核（平均分95.3分）（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价一、个别危重、手术患者口腔护理、会阴护理落实不到位（妇产科、外二科）；二、部分责任护士不熟悉所分管患者的病情、心理、治疗等内容，没能按护理常规实施专科护理及给予健康宣教、康复指导等（儿科）。一、做好患者基础护理，保证患者的“三短（指甲短、胡须短、头发短）；六洁（脸、头发、手足、皮肤、会阴、肛门）”责任护士要督促、协助、指导，做好患者的清洁卫生。（持续改进中）二、加强护士专科知识的培训学习，每日提问，强化记忆，加强护士对辅助检查内容的重视；责任护士改进健康宣教方式，多做示范，注重宣教效果评估，提高健康宣教质量。（持续改进中）优质护理质量考核（平均分96.7分）优质护理质量考核存在问题原因分析护士客观原因阅历浅、素质偏低优质护理标准掌握不到位专科知识水平低当班护士责任心不强护士主观原因缺乏沟通技巧护理部、科室培训不到位科内质控未起作用，敷衍护理模式陈旧管理培训护理安全及风险意识低下护理人员配备不足（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价一、患者一览表信息存在缺项、护理级别错误、字迹潦草现象（共性问题）；二、护士床头交接班不全面、无重点（内二科、中医疼痛康复科）；三、存在住院患者私自外出现象，护理人员对患者外出未履行安全告知手续，存在对患者外出可能会发生意外的意识淡漠（中医疼痛康复科）。一、强化与重视分级护理管理的要求，认真核对患者一览表、床头卡信息，做到正确、一致，谁处理医嘱签名、谁负责。（基本已整改）二、护士交接时要全面了解病区的情况，做到心中有数。认真做好新患者、手术患者（包括术后三天内的患者）、危重患者（重视高龄高风险评估后的患者）、特殊患者（特殊治疗、外出、有精神异常等）的交接班。（持续改进中）三、每个患者入院后应及时强调不能随意外出，并在入院告知书上签字一旦发现患者私自外出按不良事件上报并认真做好交接班。（基本已整改）病房管理、分级护理质量考核（平均分95.6分）（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价四、术前导尿时间没有统一规定，提前1小时不可取（妇产科）。（不顾及患者的感受）五、个别护士有不耐烦语言“忙死了，话都不想讲了”，对人不热情，无视周围人。六、下午护士站出现护士扎堆闲聊、玩手机现象。四、术前导尿规定时间在术前半小时内完成，否则按护理不良事件上报。（已整改）五、加强护理行为规范培训，强调护士礼仪，重视言谈与待人接物。做到对任何人（上级、领导、同事、患者、家属、来访人员）的礼仪接待。（已整改）六、无论何时护士站不允许出现护士扎堆闲聊、玩手机现象，责任护士活动在病房。（基本已整改）病房管理、分级护理质量考核（平均分95.6分）病房管理、分级护理存在问题原因分析护士客观原因阅历浅、素质偏低病房管理、分级护理标准掌握不到位专科知识水平低未规范执行相关制度当班护士责任心不强护士主观原因工作忙碌、缺乏慎独精神护理部、科室培训不到位对七不交接认识不够科内质控未起作用，敷衍发现问题未好好总结分析及时采取措施，个别问题重犯管理培训护理安全及风险意识地下→→分级护理、基础护理及安全质量内涵重要性强化不到位（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价一、做皮试未准备抢救药品（急诊科）。二、备用的配液注射器未按要求放在无菌盘内（内一科、内二科）。三、个别护士两节班、夜班加液体未端治疗盘（共性问题）。四、用过的注射器有回套动作（共性问题）。一、皮试盘应配备专用抢救药品盒，备好急救药品。（已整改）二、严格无菌观念，铺无菌盘，保证在有效时间内使用。（已整改）三、护士任何操作都必须端治疗盘，科室配备足够数量的治疗盘。（基本已整改）四、注射器做到一人一针一管，用后及时锐器盒毁行处理。（已整改）护理技术操作质量考核（平均分97.2分）护理技术操作质量考核存在问题原因分析管理培训力度不够人员素质岑差不齐思想不重视参加培训次数少培训时不认真细节把握不到位人员理论知识不扎实（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施及效果评价一、个别患者入院评估单、告知单多项漏评估，护士漏签名；手术患者交接表，交接时间未具体到分钟(儿科、手术室）。二、临时医嘱上过敏试验有漏签名或签名位置不对（妇产科、感染性疾病科）。三、压疮与跌倒/坠床评估单填写缺项，无患者签名及护士签名（内一科）。四、护理记录口水话、前后矛盾（内二科）。一、按云南省护理文书书写规范要求重新统一书写格式与书写频率，做到记录不缺项。手术患者交接表的交接时间必须要具体到分钟，签全名。（基本整改）二、临时医嘱（皮试）执行后要及时双签名。全院统一签名位置与格式。（基本整改）三、认真做好高危压疮与跌倒∕坠床患者的评估，切实落实告知义务，正确完整填写各项目。对高危患者及时上报护理部进行跟踪随访。（基本整改）四、护理记录要正确运用医学述语，避免主观意断，认真写所做的。（基本整改）护理文书书写质量考核（合格率99.1%）护理文书存在问题原因分析培训管理护士客观原因护士主观原因法律意识淡薄认识不到护理文书法律效应专科知识水平低对疾病护理常规不熟练工作忙碌时遗忘当班护士责任心不强、对加强自身学习认识不足填写不认真理解能力差科室培训不到位或效果差个别护士对培训认识不够岗位责任不明确问题出现未好好总结分析问题出现未采取相应措施问题未了结，重犯科室质控敷衍奖惩力度不够（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施一、个别护理人员不熟悉管理制度，近效期药品无标识（感染性疾病科、眼耳鼻喉科）；二、存在毒麻药品登记不规范现象：批号交接错误（重症医学科）；三、高危药品管理不规范，氯化钾未按要求专柜加锁存放，配液时随意摆在治疗台（外二科、内二科）。一、加强毒、麻、精神、高危药品管理制度学习，认真做好近效期标识、使用登记及交接班。（已整改）二、药品专管人员每周进行药品检查至少一次，保证质量。对毒麻药品管理做到认真交接并仔细检查，不走形式。（已整改）三、依据高危药品管理制度，氯化钾按要求专柜加锁存放。（已整改）毒、麻、精神、高危药品质量考核（平均分99.3分）毒、麻、精神、高危药品管理质量存在问题原因分析科室医院护理人员各科室质控力度不够，护士对药品管理制度不熟悉对护士缺乏系统培训（护理部、药剂科）学习主动性差，对药物使用掌握重视程度不够（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施一、锐器盒装的过满，针头溢出(急诊科）。二、洗手水池无擦手纸，护士洗手后有直接擦在工作服上的现象（共性问题）。一、锐器盒只能装三分之二满就要及时更换。（已整改）二、规范使用擦手纸，规范手卫生。加强护士、保洁员院感意识的培养、院感知识的学习。（持续改进中）常规器械消毒灭菌质量考核（平均分98.1分）常规器械消毒灭菌存在问题原因分析科室医院护理人员科室对院感知识培训不够相关培训不够效果不好护理人员控制医院感染意识薄弱，未严格执行规章制度和操作规程科室领导重视不足二、2018年上半年患者满意度调查汇总分析2018年上半年各科室患者满意度调查情况科室一月份二月份三月份四月份五月份六月份平均分外一科98.9%100%100%99.5%98.8%99.6%99.3%外二科99.5%100%98.7%100%99.6%99.6%99.5%内一科100%100%100%100%100%100%100%妇产科98.7%98.2%100%100%99.4%100%99.3%儿科96.1%99.6%99.6%100%99.1%99.6%99%内二科100%100%100%100%99.1%100%99.6%中医疼痛康复科100%100%100%100%100%100%100%感染性疾病科100%100%100%99.2%99.3%100%99.5%急诊科99.1%98.1%99%100%99.2%100%99.2%一站式服务中心99%98.2%97.2%99.2%98.3%100%98.6%总计99%99.2%99.4%99.9%99.3%99.9%99.4%（一）护士长工作质量考核（标准≥90分）全院平均94分存在问题整改措施一、本季度共调查952人、调查票数11424票；满意票10899票、满意率95.4%；基本满意票465票、基本满意率4%；不满意票60票、不满意率0.6%。二、不满意票共计60票，主要问题有：1、护士不经常巡视病房（儿科、妇产科）；2、对病房环境卫生不满意（感染性疾病科）；3、护士长未深入病房了解病情