物业亮点集合(创标杆必用)

物业亮点集晓月物业文：万明华二O一六年四月二十六日目录1、客户服务篇2、安全维护篇3、工程维修篇4、环境卫生篇客户服务篇关注点：物业服务水牌关注点：物业服务内容，服务收费价目表关注点：环保宣传力度关注点：职员激励，引导乐观微笑——塑造职业文化关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯关注点：信息栏插套式管理（PVC套）温馨提示类温馨提示，随处可见关注点：池边温馨提示牌的处理关注点：前台服务牌关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯关注点：服务明星，全面宣传！内部优秀做法：管理处工作人员的朝送晚迎东北区域内部优秀做法：暖心服务东北区域：北方冬季较寒冷，为避免业主开单元门时手触碰到单元门把手较凉，特在单元把手上面进行安装红色绒布，为业主送去一片暖意。大堂门把手增加“防寒服”佳兆业物业将电梯安全使用指引做成卡通式，以超大篇幅置于小区大门入口处。制作并发放安全乘梯口袋书制作电梯安全使用指引中海物业给每家客户发的安全乘梯口袋书。外部优秀做法：电梯安全宣传客户类客户服务的规范管理满意度经验分享---便民配套设施自动贩售直饮水牛奶自动贩售机入口处天气预报单元门把手棉套便民晒衣架银联便民支付点关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯关注点：房屋租售信息展板及时宣传，让业主感受活动先宣传活动先宣传我们享家也可以这样做宣传，结果会更好关注点：——消杀、停水、停气、停电、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的颜色。一目了然，便于区分，真正站在客户的角度去考虑。关注点：职微笑服务牌,来访登记牌礼仪，行为规范，全面宣贯提示安全类的温馨提示如果你是业主，看了后你会。。。扶梯安全提示服务提示提示到位，温馨随处可见消防时勿使用提示服务提示倡议书（移动式）宣传（社区资源）大堂信息栏+管理员信息大堂信息栏+常用电话移动提示牌便民服务设备关注点：公告栏规范，整洁。关注点：公告栏规范，整洁。安全维护篇内部及外部优秀做法：标识提醒业主自行刷卡华南区域广州：出入口门岗张贴安全人员值班流程及监督电话，时刻提醒值班岗位工作要求。内部优秀做法：各个岗位的保安热情、积极、主动巡逻保安遇见小区业主或客户即问好，态度热情巡逻两人一起，精神饱满，认真巡查并记录门岗帮回来的业主开车门门岗保安帮调查人员丢垃圾内部优秀做法：客服中心的整齐有序及便民大堂客服中心的便民设施、儿童车的放置区、免费读物区，且均有标识标示。关注点：雨伞，石围挡，岗台，——简单、实用安全类大门上的温馨提示铺设环氧地坪并安装自行车架外部优秀做法：地下停车场的非机动车辆停放点温馨提示类公区安全，重在提醒！温馨提示类关注点：物品摆放区域标线，灭火器使用要领说明关注点：消火栓使用要领说明关注点：职业礼仪，行为规范，全面宣贯关注点：准军事化管理关注点：物品的分类摆放关注点：物品的分类摆放消防器材堆放规范化抽插式签到表消防电话关注点：摆放规范，消防电话有说明消防箱（5S）消防设备（5S+记录）消防检查标识（改变原有长条形式）消防栓接口消防栓移动式分隔服务提示提示提示认人认车考核建立重点客户的VIP车辆手册车库标识完善车场类醒目的警示，是车场不可缺少的标识车行出入口标准化IMG_0932人行警示灯（灯光闪烁，提醒车辆减速）人行标识和交通桶照片080无障碍道路分隔（反光胶柱）交通桶交通桶车行出入口标准化安装防爬刺、电子围栏工程维修篇垃圾桶底座定位路沿石标识树池美化边角处理各类灯具汇总各种规格的电缆施工、检修现场地面设施保护。产品技术说明检修项目及日期告示检修告示及作业计划机房内地上朝天螺丝加套橡胶帽作业时戴好头盔电梯等机房转动部分加装安全防护罩低矮金属采取防头部碰撞措施重要开关加装防护罩，防止误动作。防火卷帘门下安全警示标识空调机房水泵房集水井大盖套小盖，方便操作。设备房排水采用暗沟管道流向标识以色彩区分湿式报警装置不同的控制区域运行状态牌配电间地面标识和控制柜标识发电机组灭火气体间电梯机房一尘不染电梯机房电气箱内部整洁的电梯轿厢上方机房工具定置管理工具箱门板上图片显示箱体内实物机房清洁用具的摆放机房主要设备前都有技术说明书挂图机房指定管理责任人控制室当值人员名单机房内电灯开关分区域控制标识关注点：路牙转角处理方法一关注点：路牙转角处理方法二关注点：台阶边刷漆，温馨提示关注点：梯步上刷警示线关注点：梯步上刷警示线关注点：井盖名称及编号关注点：定点定位管理作业标准化关注点：作业标准化，全面宣贯工程调度室—摆放整齐的工具箱工程人员姓名关注点：定点定位管理，作业标准化管道功能、指向标识关注点：过地线处理关注点：雨水篾子的处理关注点：草坪与路牙的关系关注点：垃圾桶定点定位管理关注点：园区休闲椅地面处理美化集锦防鼠板警示标识防鼠板标识机房地面绝缘（禁区）机房地面划分配电房盖板（提示）刷漆处理接地（标识）接地（机房门与接地连接）室外设备安全保护措施发电机绝缘保护和标识蓄电瓶（5S+架子）3.1园林绿化台阶与绿化去棱角处理发电机操作流程（清楚、简洁）发电机控制箱（整洁规范）发电机送风（标识）发电机油管（油漆、进出流向标识）水泵房划分（警示带和警语）水泵房划分（警示）备用设备设备状态标识设备开关保护潜水泵标识潜水泵保护电梯机房电梯维护保护工程办公工程办公保养计划工具管理工具管理机房检查记录机房检查记录工具管理和标识工具管理（防水板+标识+5S）发电机操作流程图机房门标识关注点：维修有提示关注点：电梯管理公示详细具体关注点：设施设备数字编码管理设施设备类内部优秀做法：隔离墩的涂鸦南京自在城二中心西安湖城大境天第设施设备类关注细节，防范于未然设施设备类重点区域，责任到人3.4装修环境围蔽装饰围蔽装饰3.4装修环境墙角保护（使用胶板或木板保护）拐角保护3.4装修环境通道扶手保护装修服务指引外部优秀做法：精细化的装修防护对单元通道地面及阳角装修期间地面进行满铺保护，阳角保护高度1.50米以上。在装修高峰期对主干道进行保护。内部优秀做法：装修卸货区及标识杭州项目装修期间提供便民平板车，便于拖运装修材料。外部优秀做法：装修卸货区及标识设置装修卸货区，位置选择在B2层车库内，并按动线制作提示牌。环境卫生篇关注点：垃圾上注明清运时间关注点：公示保洁相关标准和蘋次让业主等待有理关注点：狗便袋现场清洗操作演示关注点：垃圾分类回收关注点：树池处理关注点：住户挂牌认领树苗，关注点：沟盖下方安装防鼠网关注点：卫生间清洁流程与工作说明关注点：树牌关注点：吸蚊笼关注点：池边温馨提示牌的处理3.1园林绿化绿化修剪绿化养护3.1园林绿化绿化装点处理管道绿化处理3.1园林绿化绿化（盆栽）绿化和休闲椅3.1园林绿化•树坑处理树坑处理和绿化带处理3.5环境设施、工具管理取水点取水点水管开关3.5环境设施、工具管理取水插口取水管连接3.5环境设施、工具管理清洁工具放置（5S）保洁车(工具齐全)3.6环境完善提示已消杀提示4.1设备设施标识空置房标识设施标识满意度经验分享---保洁保洁休息室标准化保洁E控早点名夜间保洁值班常态化强化服务礼仪培训满意度经验分享---消杀四害宣传标配：咨询、展板、背景音乐和三折页提供免费入户消杀服务满意度经验分享---环境设施及标识满意度经验分享---绿化绿化自制栅栏前后对比树池美化转角路牙处理文明宣传标识牌散乱鹅卵石硬化环境类真的没有想到，还有这种温馨提示。——汗颜！环境类非专业人员请勿操作——深爱杭州自在城鹭影轩内部优秀做法：水景裸露管道被保护为什么有的项目能做到，有的项目不能做到？植物二维码外部优秀做法：绿化标识二维码内部优秀做法：上海天御小区主干道、绿化清洁工作到位，所到之处未见垃圾。内部优秀做法：绿化、保洁工具摆放所见保洁绿化工具的身影，均有相关作业提示标识。小区的铁丝均用塑料管进行保护内部优秀做法：对安全隐患的识别内部专用，请勿外传，谢谢合作！