中行二代USBKey问题解决方案

中国银行网银USBKEY产品培训握奇数据系统有限公司2011-04中国银行网银USBKey产品培训北京握奇智能科技有限公司2013年7月中国银行网银USBKEY产品培训一、中行网银产品简介二、产品使用说明三、常见问题及解决办法四、P304新功能介绍五、网银业务宣传主要内容中国银行网银USBKEY产品培训一、中行网银产品简介二、产品使用说明三、常见问题及解决办法四、P304新功能介绍五、网银业务宣传第一部分中国银行网银USBKEY产品培训中行网银产品简介（1）_基本概念什么是USBKey？-标准USB/MiniUSB/MicroUSB接口；-内置智能卡芯片（COS)；-存储私钥及数字证书；-实现数字签名、身份认证。什么是RSA算法？-公开秘钥密码体制-非对称算法-1024位/2048位二代USBKey与一代USBKey的区别-增加显示屏和物理按键（确认、取消、上翻、下翻）；-可显示账号、金额等交易关键信息；-交易控制流程不同；-增加用户对交易流程的参与和控制；-真正实现“所见即所签”；中国银行网银USBKEY产品培训外观包装序列号：955660Z+00000001X“0”代表握奇；“Z”代表企业版中行网银产品简介（2）_企业版USBKey中国银行网银USBKEY产品培训外观包装序列号：955660A+00000001X“0”代表握奇；“A”代表个人版中行网银产品简介（3）_个人版USBKey中国银行网银USBKEY产品培训名称参数内容备注说明产品名称中行网银USBKey个人、企业版颜色白色厂商标识编码规则序列号：955660A+00000001X；955660Z+00000001X其中：“00000001”代表8位流水号；”X”代表校验位；“0”代表握奇“，“A”个人版；“Z”企业版16位序列号唯一编号包装单个包装盒含：USBKey、说明书、延长线100个一箱按键“OK”：确认，“C”：取消“”：上翻，“”：下翻4个按键中行网银产品简介（4）_技术参数中国银行网银USBKEY产品培训一、中行网银产品简介二、产品使用说明三、常见问题及解决办法四、P304新功能介绍五、网银业务宣传第二部分中国银行网银USBKEY产品培训操作系统-Windows7（32x）操作系统；Windows7（64x）操作系统；-WINVista（32x）操作系统；-WINXPSP2操作系统；-WIN2000ProfessionSP4操作系统；其他软件-IE6.0版本以上浏览器；-其他IE内核的浏览器（例如360、遨游、QQ、搜狗浏览器等）产品使用说明（1）_使用环境中国银行网银USBKEY产品培训自动安装−将USBKEY插入电脑，识别后即可实现自动安装手动安装−打开“我的电脑”，点击光盘图标−双击，即可实现安装安装成功−菜单可显示快捷方式−控制面板可显示安装信息产品使用说明（2）_安装管理工具中国银行网银USBKEY产品培训开始菜单卸载−通过点击“开始”-“所有程序”-“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”-“握奇”-“卸载”即可实现程序的卸载。控制面板卸载−点击“开始”-“控制面板”，打开控制面板；−在控制面板中选择要卸载的程序“中行网银USBKey数字安全证书管理工具”，点击“删除”按钮即可实现程序的卸载。产品使用说明（3）_卸载管理工具中国银行网银USBKEY产品培训用户工具启动−插入中行网银USBKey，证书管理工具会自动打开；同时也会自动打开中行官方网址−工具的图标将会在WINDOWS窗口状态栏的右下角显示中行LOGO图标，说明用户管理工具已启动；−或者通过点击“开始”-”所有程序”-”中行网银USBKey数字安全证书管理工具”-”握奇”-”中行网银USBKey数字安全证书管理工具”，打开中行网银USBKey的证书管理工具。产品使用说明（4）_启动管理工具中国银行网银USBKEY产品培训管理工具功能主要包括：1.修改USBkey密码2.修改USBKey名称3.USBKey状态检测4.USBKey初始化5.安全证书详情6.帮助产品使用说明（4）_管理工具功能介绍中国银行网银USBKEY产品培训初始密码−初始密码：88888888−如果用户不修改初始密码，则无法正常使用网银。修改密码−首次使用USBKey时，系统自动弹出对话款，建议修改用户口令；−输入初始口令，再输入用户新口令；−口令由8位字母、数字组成，且区分大小写，密码不能过于简单，密码详细的支持字符可参看软键盘当中的字符；−输入旧USBKey密码，并且重复两遍输入新USBKey密码，可完成修改口令的操作−可重试的最大值为5次，超过5次错误，网银USBKey将自锁，无法正常使用网银产品使用说明（5）_管理工具功能介绍1.修改USBkey密码中国银行网银USBKEY产品培训2.修改USBKey名称产品使用说明（6）_管理工具功能介绍中国银行网银USBKEY产品培训3.USBKey状态检测产品使用说明（7）_管理工具功能介绍中国银行网银USBKEY产品培训4.USBKey初始化-当USBKey密码忘记或被锁定，只能对USBKey进行初始化，并重新申请证书并下载证书，才能正常使用网银。-由于初始化USBKey将会删除USBKey内的全部信息。进行初始化时，将弹出两次对话框，询问是否确定进行初始化。产品使用说明（7）_管理工具功能介绍一二三中国银行网银USBKEY产品培训5.安全证书详情产品使用说明（8）_管理工具功能介绍中国银行网银USBKEY产品培训9.帮助产品使用说明（9）_管理工具功能介绍中国银行网银USBKEY产品培训一、中行网银产品简介二、产品使用说明三、常见问题及解决办法四、P304新功能介绍五、网银业务宣传第三部分中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法使用环境检查什么操作系统？32位还是64位浏览器？报什么错误？用户是如何操作的？中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法（1）XP系统如何判断32位/64位?在“开始”-“运行”中输入“winmsd.exe”，打开系统信息进行查看；“系统类型”，“基于X86的PC”说明是32位；“系统类型”，“基于Itanium？C的系统”说明是64位；“处理器”，X86开头说明是32位，“处理器”，ia64位开头说明是64位；USBKey相关知识点介绍—（1）XP系统32位/64位判断中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法USBKey相关知识点介绍—（1）XP系统32位/64位判断中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法（2）WIN7系统如何判断32位/64位?点击“计算机”右键“属性”，查看“系统”中的“系统类型”；USBKey相关知识点介绍—（2）WIN7系统32位/64位判断中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法（3）USBKey数字安全证书管理工具的功能配置电脑注册表，提供网银交易中必要的组件；根证书的注册；设置为可信站点；实现USBKey密码修改、名称修改、状态检测、初始化、查看证书等功能；若电脑重装系统或使用新电脑，需要重新安装此工具。USBKey相关知识点介绍—（3）证书管理工具功能中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法（4）区分USBKey密码与登陆密码USBKey密码是用来管理证书安全；登陆密码是用户在登陆中行网银时用来校验身份。USBKey相关知识点介绍—（4）区分USBkey与登录密码中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法USBKey相关知识点介绍--（5）密码锁定机制（5）密码锁定机制初始密码为：88888888；口令错误计数器为5，连续输入错误5次，USBKey被锁定；锁定前，输入正确一次，错误器计数器将会清零；锁定后需要进行初始化、重新申请证书（获得授权码和参考号）、下载证书；密码不能过于简单，如8个相同的数字或字母、12345678等都不符合要求；密码区分大小写。中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法①单击“开始”中的“运行”，在文本框中输入“gpedit.msc”后点击“确定”，打开“组策略”。USBKey相关知识点介绍—（6）自动运行功能的配置-Windows2000及XP操作系统中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法②在“组策略”中，选择左侧“本地计算机策略”菜单栏中的“计算机配置”并展开，点击“管理模板”-“系统”，然后在右侧的“设置”栏中双击“关闭自动播放”选项。USBKey相关知识点介绍—（6）自动运行功能的配置-Windows2000及XP操作系统中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法③打开“关闭自动播放”属性后，点击“设置”项，选择“已禁用”，再单击“确定”，关闭组策略。USBKey相关知识点介绍—（6）自动运行功能的配置-Windows2000及XP操作系统中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法①打开“控制面板”，选择“硬件和声音”；USBKey相关知识点介绍—（7）自动运行功能的配置-WindowsVista及WIN7操作系统中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法USBKey相关知识点介绍—（7）自动运行功能的配置-WindowsVista及WIN7操作系统②打开“自动播放”，选中“为所有媒体和设备使用自动播放”选项，点击“保存”按钮。中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法问题1：插上Ukey后，管理工具中的USBKey状态检测按钮显示未连接①USBKey屏幕是否是亮的？②电脑USB口是否被其他设备占用？③USB口是否被禁用？④查看设备管理器中是否识别USBKey设备？中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法问题2：插入USBKey后，管理工具无法及时识别①中国银行的USBKey插入计算机时，电脑系统会自动检查该证书管理工具，该过程需要几秒时间；②请插入USBKey后，耐心等待几秒钟，不要对USBKey进行频繁的插拔操作。中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法问题3：插入USBKey后，管理工具的USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey证书或该页无法显示①需要对浏览器进行设置，选择浏览器的Internet选项;中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法②选择“安全”—受信任的站点—点击“自定义级别”，弹出安全设置；对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件选为“启用”，并确定。问题3：插入USBKey后，管理工具的USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey证书或该页无法显示中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法③选择“隐私”；Internet区域设置为“中”；“阻止弹出窗口”或者“打开弹出窗口阻止程序”前没有勾选！IE6.0图IE7.0图问题3：插入USBKey后，管理工具的USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey证书或该页无法显示中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法④点击“清除SSL通道”并确定，最后点击“启用”。问题3：插入USBKey后，管理工具的USBKey状态检测按钮提示请插入正确USBKey证书或该页无法显示中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法问题（4）：证书无法自动注册到IE里问题（5）：插入USBKey，无法打开中行官方网址原因：是因为USBKey的后台进程被关闭或者被杀毒软件所禁止。方法一：后台进程被关闭点击USBKey证书管理工具中的“USBKey状态检测”，系统会自动修复，启动后台进程。方法二：后台进程被杀毒软件等程序所禁止①卸载USBKey证书管理工具②调整杀毒软件的设置将握奇的程序加入白名单或者允许执行等状态，③重新安装USBKey证书管理工具中国银行网银USBKEY产品培训常见问题及解决办法问题（6）：英文名称无法显示请检查英文输入方式是否为全角输入（如：ＢＯＣ）USBKey暂不支