第二章 管理信息系统概论

2020/1/211管理信息系统第二章管理信息系统概述2第二章管理信息系统概论主要内容第一节管理信息系统的概念管理信息系统与环境管理信息系统的分类制造资源计划（MRPII）企业资源计划（ERP）3第二章管理信息系统概论学习目标1.掌握管理信息系统的定义、特点和结构2.了解生产过程的特征、管理的规范化程度、信息处理与人的关系3.了解各类MIS主要功能4.掌握MRPⅡ构成5.了解MRPⅡ工作原理和MRPⅡ系统结构6.了解ERP系统的结构和ERP的经营理念4第二章管理信息系统概论本章重点与难点管理信息系统的概念管理信息系统的分类MRPII与ERP的原理5第一节管理信息系统的概念管理信息系统的起源管理信息系统的定义管理信息系统的特点管理信息系统的结构61.管理信息系统的起源计算机技术产生以后，迅速在管理领域获得了广泛应用。20世纪60年代，美国经营管理协会及其事业部第一次提出了建立管理信息系统的设想，即建立一个有效的信息系统，使得各级管理部门都能了解本单位的一切有关的经营活动，为各级决策人员提供所需要的信息。进入20世纪80年代以后，随着各种技术特别是信息技术的迅速发展，管理信息系统也得到了同步发展，管理信息系统的概念逐步得到了充实和完善。72.管理信息系统的定义管理信息系统概念处于不断发展的过程中，不同的研究者们从各自的角度进行研究，给出了各自的定义，其中有代表性的有：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。82.管理信息系统的定义“不仅仅把信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用”。92.管理信息系统的定义管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。102.管理信息系统的定义管理信息系统的概念重点强调四个观点人—机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统112.管理信息系统的定义人—机系统管理信息系统是融合人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效率的人—机系统管理信息系统为开放式系统在此系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物、资源及资金流动、物流进行管理和控制的主体是人。计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，是一个至关重要、举足轻重的工具122.管理信息系统的定义能为管理者提供信息服务管理信息系统的处理对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者提供有用的信息MIS区别于EDPS它更强调管理方法的作用更强调信息的进一步深加工•利用信息来分析企业或生产经营状况•利用各种模型对企业的生产经营活动各个细节进行分析和预测•控制各种可能影响实现企业目标的因素•以科学的方法、最优的分配各种资源132.管理信息系统的定义集成化是指系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率、系统各部分的协调一致性和高效、低成本地完成企业日常的信息处理业务；利用数据库技术；通过集中统一规划中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性。142.管理信息系统的定义社会技术系统管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统。153.管理信息系统的特点面向管理决策综合性人机系统管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统多学科交叉的边缘科学164.管理信息系统的结构管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类：基于管理职能的结构基于管理层次的结构管理信息系统的整体结构是两种分类的综合。174.管理信息系统的结构人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵184.管理信息系统的结构基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动194.管理信息系统的结构不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低204.管理信息系统的结构管理信息系统的层次结构战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策较的高管水理平基文层书管工理作及214.管理信息系统的结构安东尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sParamid）。安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。224.管理信息系统的结构安东尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流234.管理信息系统的结构基于管理职能的系统结构销售与市场子系统生产子系统物资供应子系统财务和会计子系统人事子系统高层管理子系统信息处理子系统24横向综合把同一管理层次的各种职能综合在一起，横向综合正向着资源综合的方向发展。纵向综合把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合形成一个完全一体化系统，信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。管理信息系统结构的综合4.管理信息系统的结构254.管理信息系统的结构管理信息系统结构的综合销售生产后勤人事财务信息处理顶层管理公用应用程序模型库数据库管理系统公用程序专用文件业务处理运行控制管理控制战略管理公用数据文件26第二节管理信息系统与环境生产过程的特征组织规模管理的规范化程度组织的系统性信息处理与人271.生产过程的特征不同的企业有着不同的生产特征和内外部环境，从而需要不同的管理方法和理念。企业生产过程的分类:流程式生产：采掘业、冶炼和化工离散式生产：制造业28流程式生产工艺过程连续采掘、冶炼、化工标志代表工艺过程连续；加工顺序固定；工艺流程布置等。特点离散式生产标志工艺过程离散代表建筑、造船、汽车特点工艺过程离散；零件通过部件装配和总装配成为成品。1.生产过程的特征29流水生产型车间作业型工程项目型车间任务型离散式生产前序后序推式前序完成后送物料到后序拉式前序后序后序提出请求1.生产过程的特征302.组织规模组织规模即组织的大小，它决定着信息系统应用的目标和规模；在信息系统建设时，根据组织规模确定系统的规模和目标是信息系统分析人员的首要任务。313.管理的规范化程度信息系统毕竟是一个人机系统，它的成功必须以规范的管理模式为基础；很多管理信息系统开发失败的原因在于没有认识到管理规范的重要性。324.组织的系统性组织系统结构的动态演化性。人员结构生产过程产品结构除了生产过程、组织规模、管理规范程度以及组织系统向以外，影响的因素还包括：如何获得系统所需的物资和人力资源；组织内部对MIS的理解和认识程度；决策技术及系统的软硬件水平、人的素质。33输入处理输出反馈生产过程产品结构组织结构4.组织的系统性345.信息处理和人人机互补计算机方面能保存大量的历史数据，并进行筛选分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人的方面能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。人机和谐人性化界面人机合理分工提高终端用户的计算能力35第三节管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统专业型管理信息系统362.3信息系统的分类国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。37企业管理信息系统38事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理如：学生管理信息系统39404120世纪60年代的物料需求计划MRP20世纪70年代的闭环MRP20世纪80年代的MRPII(制造资源计划)20世纪90年代企业资源计划ERP集成了ERP、SCM和CRM的电子商务综合平台MIS在企业中的应用阶段：第四节MRPII与ERP42我们以制造业为例，了解企业管理中可能出现的一些问题生产企业认为数量不够的设备，却经常被闲置，认为面积不够的存放地，却堆放了长期不用的物料；企业销售人员高效地完成产品销售，但生产部门却无法如期交货；采购部门未能及时供应生产所需原料，但仓库却囤积了许多不用的材料，仓库库位饱和，资金周转缓慢；车间计算所需物料时间过长，物料订货周期被迫延长；财务部门不信赖仓库部门的数据,不以它来计算制造成本企业必须改进管理方法与手段，促使企业的产、供、销、财、需各环节高效同步运行，实现数据共享，缩短从客户订单到完工交货的周期，迅速将客户的需求同分销、制造甚至供应商沟通，提高客户满意度。第四节MRPII与ERP43ERP的目标1企业领导者成本下降、市场扩大、利润提高企业管理者优化企业管理流程、加强经营控制、规范管理信息主管消除信息孤岛、提高信息集成度一般地，企业应用ERP的目标是从战略、流程、人才和技术等多个方面，提高企业竞争优势、适应不断变化的市场经济发展的需求。第四节MRPII与ERP44订货点法物料需求计划(Materialrequirementsplanning，MRP)制造资源计划(ManufactureResourcesPlanning，MRP-II)企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning，ERP)ERP的产生与发展2第四节MRPII与ERP45假设条件:物料消耗相对稳定(均匀)、物料供应比较稳定、物料价格不是太高。设置:一个最大库存量和一个最小库存量（安全库存）物料消耗速度时间最大库存量订货提前期安全库存量订货点库存量46重新订货点公式:R=L*U+S参数说明：R－重新订货点L－供应商交付周期（天）U－使用率（每天使用或销售的数量）S－安全库存水平假设供应商要花14天才能够提供所订购的原料,而每天要使用10单位货物，那在等待供应商完成订单期间需要消耗140单位的货物;加上安全库存16单位货物,重新订货点为156。47任何产品都是由若干个部件组成,物料需求存在相互依赖关系.对各种物料的需求是相对独立的企业对物料不是稳定（连续）消耗,生产计划随市场需求而发生变化.在库存达到或低于订货点就立即订货,以保证一定存货,不合理不依需求而定，在需求间断的时候，必然会造成大量的库存积压。缺点:在实际应用中,这些前提条件不能够得到很好满足订货点法是按过去的经验预测未来的物料需求4860年代中期,IBM公司约瑟夫·奥列基博士针对制造业物料需求随机性大的特点，提出物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，MRP）方案，MRP的产生即根据产品的需求与结构，确定原材料和零部件的需求量和订货时间，制订生产计划，并在满足生产的前提下，有效降低库存，提高资金利用率。49MRP的目标是控制企业的库存水平，确定产品的生产优先顺序，满足交货期的要求，使生产运行的效率达到最高。其核心是计算物料的需求量和需求时间。MRP的基本原理是，在