业务培训资料培训资料(1).精讲

银联POS陕西服务商西安明赋电子POS机运营中心业务培训资料第一篇：基础知识银行卡收单业务说明什么是POS机POS（Pointofsales）的中文意思是“销售终端”。也就是替代双方现金交易的流通工具。机型有移动机和固定机两种，固定机分为电话线机和网线机。移动机分为纯移动机和半移动机（不用通讯设备但是必须要插电源）什么是用POS机结算就是顾客消费以后用带有“银联”标志的银行卡在POS机消费的过程就叫做用pos机结算。我国有近30亿张信用卡，西安市也有近1亿张，所以市场是很大的，现在大多人出去消费都是用信用卡作为结算工具。信用卡：在ATM机取现当天只能取2000元，刷卡是无限制的，还可以享受25到56天的免息期的，所以信用卡也是大多数人出去消费的首选。什么是银行POS机，银联POS,区别是什么凡持有中华人民共和国支付业务许可证的都可以为广大的商户办理POS机。现在持有支付业务许可证的支付公司上百家。银联支付公司和银行都属于中国银联直属管理，受到中国银联的监督与管理，银联支付公司和银行是同一个等级的，银联商务是中国银联直属的子公司形式存在，现在做的比较大的支付公司有支付宝（主要做线上支付），拉卡拉，汇付天下，易宝，快钱，乐富等等。银联公司的POS机和银行的一样都是很安全的。银联pos和银行pos最大的区别就是，银行POS主要是以拉储蓄为主，需要证件齐全对公办理，而银联公司办理可以对公，也可以对私办理，而且有的银行的机器不对公是无法刷信用卡的，银联POS机费率灵活可以调整，还可以对私。银行多以固定机为主，银联主要以移动机为主。银行POS和银联POS机区别如下银行POS银联POS办理手续五证齐全身份证，银行卡，（营业执照）费率26封顶，1.25%0.78%26封顶0.4%，0.5%，0.6%0.38%机型及功能多以固定机为主（网线和电话线机），不能移动主要以移动机为主全国使用刷卡额度单笔2——3万，当天10万单笔10万当天无限制什么是公户和私户（私账）•公户一般是针对公司企业和中偏上的营业单位。公户是只有在具备了营业执照、税务登记证、组织机构代码证，等相关证件才能到银行开通的账户，简单说，该账户就是单位的一个账户。他不是银行卡，取钱都是通过转账或者支票等形式，而公户是要经过税务局的监管，涉及缴税。而私户就是公户之外由自己个人开通的账户，比如说银行IC卡。办理公户必须五证齐全(营业执照、税务登记证、组织机构代码证，开户许可证，法人身份证），•一个企业只能有一个公户(即基本户），可以有多个一般户关于银行和银联办理POS机的条件•银行办理POS机需要提供的证件：营业执照，税务登记，组织机构代码，银行开户许可证，法人身份证。（都要副本复印件）；同时需要对企业，单位的注册资金，月交易额都有一定的要求，审核较严格，办理时间长。而银联虽说也需要以上证件，但有缓和地带，而且对企业的资金等都没有严格要求，只要你的客户需要刷卡，即可给你办理POS机，办理时间短，简单快捷，同时到账时间快。银联公司的POS一般是T+1到账，也就是今天刷卡第二天到账，周末节假日不到账。费率•费率就是缴纳费用的比率。支付行业里的费率是指各行业按照国家银联的正常标准所缴纳的税费。目前国家的标准费率点位机费率为：•1.吃喝玩乐行业1.25%•2.民生百货0.78%---------26’80封顶•3超市，加油站，便名类0.38%•银联pos主要做的费率有：•0.5%0.6%•0.78%---35封顶POS机刷卡的过程•POS机收款终端—-银联中心——消费者所在持卡行---银联中心---POS收款终端（这是刷卡出小票及消费者收到银行扣费短信的完整过程）•注意：所有POS消费成功与否都是以POS机打出小票为准，没有打出小票的则表示没有成功。消费冲正：客户收到扣款短信，但是POS机没有出小票，也是算交易没有成功。这笔钱会在最多15工作日以内银行会自动反给持卡人银行卡持卡人发卡机构商户收单机构中国银联转接系统①②③④⑤⑥⑦⑧消费冲正•执行联机交易时出现异常时，返回信息超时，会进行冲正，一般表现为未出现消费凭证。冲正之后，会返回到消费未发生的状态，也就是说卡里该扣的钱不扣了，或者扣过又返回到卡里了。即上述过程中某一环节因系统或信号问题导致信息未全部完成，从而使POS机没有打印出小票但消费者却收到银行扣费短信。如果冲正成功，扣除的金额会在24小时内返还到消费者卡里。如果冲正未成功，便说明消费扣款成功。•当商户遇到冲正问题是的解决办法：一般当消费未出小票时，我们需要商户在另外收取消费者相同金额的同时，需要记下消费者消费使用银行卡卡号的后4位、消费金额和具体的消费时间。申请办理POS所需要的资料•1.营业执照副本照片2.身份证正反面照片•3.银行卡正反面照片（必须提供开户行）•4.手持身份证正面照片•3到5个工作日下机合作银行第2篇，销售技巧篇一.跑业务•1.跑的方式•2.拜访陌生客户的数量•3.总结跑过客户所遇到的问题，•4.对自己的产品的熟知度。二产品营销的对象•1.能买的起的人•2.想要买的人•3.有需要的人，三侧重点•1.交谈一点要主要“点”，主要的几个点一定要讲清楚•2.作为一个销售人员（服务人员），主要要给客户讲清楚我们有什么？能给你带来什么？四.售后服务•1.对于自己的客户要精心的去维护(机子的性能，刷卡额度，机具的检修，刷卡失败的返回码的意思)•2.要时常的给自己的顾客打打电话.上门拜访。聊天，见面。•3.要多了解本行业的专业知识。五自身要求•1.做为一个销售人员，在对待顾客一定要细心。给顾客提供最上等的服务。•2.做为一个销售人员，一定要学会总结。（总结所有产品的功能，客户的需求，每天所拜访的意向客户的类型）•3.要很快的进入一个销售状态，有一个归零的心态，保持一个好的心情。销售堕落全过程:•第一步，挑客。•第二步，开始相信运气。•第三步，否定自己的努力。•第四步，开始坚信运气。•第五步，不再努力。•第六步，抱怨没有好运。•第七步，把一切失败归根于运气。•第八步，丧失学习积极性。•第九部，开始消极。•第十步，从销售消极转变成工作消极。•最后，自我放弃或是被淘汰。•伙伴，你现在到哪一步了呢？•无论新人还是老人，送你四个字-—天道酬勤！坚持的力量谢谢观赏