通讯礼仪

通讯礼仪通讯方式有哪些？写信发电报电话手机电子邮件传真机语音信箱互联网本节课的学习任务：能够熟练掌握在商务活动中接打电话的礼仪。能够熟练掌握发电子邮件的方法。能基本知道商业书信的书写方法及电子商务礼仪。§6-1接打电话的礼仪一、打电话的礼仪1、打电话应考虑何时去电话对方更方便。2、电话旁有常用电话号码表和适宜做记录的笔和纸。3、电话拨通后，应先说“您好！”然后问“这里是某某单位吗？”得到回复后再自报家门。4、电话拨错了，应向对方道歉。5、打电话时，声音适宜，表达清楚、吐字清晰。一、打电话的礼仪6、如果想留言请对方回电，就要记住对方号码。7、通话时用心听，最好边听边做笔记。8、通话中有人无意中闯入，你可示意此人先坐下等候，或此人自觉退出等候。9、打电话不要东张西望，心不在焉。10、适时结束通话。二、接电话的礼仪1、电话铃响后及时接电话，如果响过很久才接应说“对不起，让您久等了”；2、拿起电话先问好，然后自报家门；3、听电话时应认真，不要轻易打断对方说话；4、如果对方找的不是你，应礼貌的让对方稍等。5、对方要求记录，应马上记录，并重复核对一遍，以免遗漏。6、如正在通话恰有电话打进来，一般原则是谁先来电话谁先优先；7、通话完毕，应先等对方挂机后再挂较好。●来电者的姓名、电话号码、分机及区域号码。●来电者的公司名称、部门名称及头衔。●来电的日期、时间。●留言内容。记录电话留言的要点留言卡给：日期：月日时间：公司：先生女士电话：分机号码：留言：三、语音信箱的使用礼仪留言原则：简单扼要留言内容：姓名电话号码来电事由时间四、正确使用手机1、在飞机起飞和降落停稳前，要关闭手机；2、在驾驶汽车时，不要接打电话；3、在参加会议、上课或电影院等场所应将手机关闭或设置成震动状态；4、若果对方手机处于漫游状态，打电话时要长话短说；5、如果对方没开机，用手机给对方发信息；6、注意手机锁键盘。§6-2收发传真、电子邮件的礼仪一、收发传真的礼仪1、如有可能，在发传真前打电话通知对方；2、传真有两种：手动方式需接收传真的人发出信号才可以发送、自动方式拨通电话后发出回音即可发送；3、未经许可不可发送太长的文件或保密性强的材料；4、私人事情未经许可不得使用公司的传真机；5、书写传真件时，做到简洁、清楚。二、收发电子邮件（E-mail）的礼仪作业：1、打电话的礼仪是什么？2、接电话的礼仪是什么？3、自学第五章内容，做一份手抄报。