如何提升幼儿园教师团队的沟通能力

如何提升幼儿园教师团队的沟通能力2014年9月份，幼儿园按计划举办了家长会，会议结束后，园长要安排本园的司机将会场的椅子搬到教室内并将会场的卫生打扫一下。如果你是园长，你将如何沟通？案例：个人沟通能力测评1、您一般如何得知他人的真实想法？（A、与其直接沟通；B、根据他的行为做出判断；C、我总是能猜得很准）2、您如何看待沟通在团队中的作用？（A、沟通能够达成目标；B、沟通能够协调行动；C、沟通能够达成共识）3、您如何向团队成员下达工作指令？（A、双向沟通，确定目标；B、根据成员能力进行分配；C、直接规定其按期完成）4、您如何避免团队沟通中的信息失真？（A、对信息进行反馈和确认；B、通过书面方式进行沟通；C、清晰表达自己）5、作为园长，您一般与团队成员进行怎样的沟通？（A、以非正式沟通为主；B、非正式与正式沟通各一半；C、以正式沟通为主）6、您如何避免语言表达时产生歧异？（A、对表达内容进行确认；B、换种表达方式；C、对容易产生歧异的语言进行解释）7、作为管理者，你如何对下属进行批评？（A、用含蓄的方式提醒；B、先表扬后批评；C、直接告知其错误，要求改正）8、你如何看待你与他人沟通时，会对第三人产生的影响？（A、有可能使第三人产生误解；B、有比较微弱的影响；C、和延续三人没有关系）9、你如何理解团队协作过程中的沟通？（A、沟通促进协作；B、沟通是协作的方式之一；C、默契可以代替沟通）10、作为管理者，你如何提高团队沟通效率？（A、建立沟通机制；B、及时沟通；C、定期沟通）测评答案选A得3分；选B得2分；选C得1分24分以上，沟通能力很强；15——23分，沟通力一般，请努力提升；14分以下，沟通力差，急需提升；①日常工作安排时的沟通学期末幼儿园计划组织园外招生宣传活动，在做招生宣传时，园长希望利用大班和学前班的幼儿在园外举办几场教学成果展示活动和老师的才艺展示，针对这项工作，园长该如何与老师们进行沟通？案例1：一、沟通之前要做团队状况分析和评估如果团队薪酬水平较高，老师平时工作积极性较好，则可以组织相关人员一起进行开会讨论，如果团队薪酬水平不是很有竞争力，而且平时老师工作积极性也不高，则需要设定一定的激励政策来调动员工的工作积极性；沟通框架及流程二、制定活动执行目标及详细执行方案三、确定本次活动主要执行人员心目中的人选沟通的话语话术：•沟通之前要选择一个相对轻松愉悦的氛围中进行，一般情况下可选择在中午或放园之后•园长：某某老师，最近一段时间，我发现你在……方面做的不错，要继续保持哦！•老师：……..•园长：你看，你现在也是咱们团队非常重要的一份子，我也很看好你和器重你，希望你在以后的工作能表现的更好，可以吗？•老师：……..•园长：某某老师，你看转眼间，咱们到了这学期末了，我们在学期初定了一个下学期的招生目标，跟本学期的生源相比，我们还需要增加…..生源，而要增加这么多的孩子，咱们园里还是需要做一些招生宣传活动的，你有不有什么好的建议？•老师：……..四、做一对一的非正式的沟通•园长：某老师，你看你现在是咱们团队中的骨干，我很需要你为咱们园里本次招生宣传活动能贡献一份力量，需要你来担任…….项工作，你有这个能力，我也相信你一定能做好，（而且如果你愿意担任本项工作，我愿意给你……奖励，）今天我为这件事情特地和你商量一下，我想你应该愿意的，对吧？•老师：……….•备注：通过前期的一对一非正式沟通对心目中的主要人选进行事前的确认，以防止在正式沟通时，因部分人员在分配工作任务时发生不配合、不服从的现象而造成工作安排的被动。沟通的话语话术：•园长：各位老师，大家下午好。今天把大家召集在一起，主要是有一件重要的工作需要和大家商量，由于在学期初我们制定了一个招生目标，而要实现这个目标，我觉得要想实现这个目标还是有一定的压力的，需要我们做一些园外招生宣传工作，这项工作在本学期工作规划中也早就计划好的，前期我也和部分老师们做了一些沟通，现在就将本项工作的具体工作安排和大家做一个沟通，希望大家能齐心协心、紧密配合将此次活动做好。五、召开活动运营会议的正式性沟通园长此时根据活动详细运营方案进行讲解，沟通的内容及逻辑如下：1、宣布活动时间、地点、展示内容及形式2、宣布本次活动的激励政策3、宣布本次活动的人员分工4、详细讲解本次活动的运营流程及执行标准5、探讨本次展示活动的具体内容6、与相关执行负责人进行确认备注：具体可参照学期末教学成果展示的活动运营指导方案进行讲解①日常工作安排时的沟通周末老师正常情况下是休息时间，但园长想在本周末要安排一场老师教学技能及沟通技巧的培训，针对此项工作安排，园长如何与老师进行沟通？案例2：沟通框架及流程一、沟通之前要做培训内容及重要性的评估对于老师的培训，正常情况下采取的自愿原则，不可强迫，如果不是员工内心情愿参加的培训学习，那么培训效果也会打折。投入了时间和财力还换来的是报怨。所以根据内容的重性程度，进行评估。二、初步确定参加本次培训对象及人选根据培训内容和培训地点确定培训参加人员教学技能的培训适合教学老师和管理人员安全管理的培训适合全体教职员工职业素养的培训如果在园外，则适合部分骨干老师，如果在园内组织的学习则可以考虑全体人员参加沟通的话语话术：园长：亲爱的老师们，今天把大家召集在一起，是因为我在本周末的周六、周日安排参加培训学习本次的培训学习内容主题是：………..；学习的地址是：………我对本次的学习内容做了一些了解，感觉非常的不错，会对老师们在某某方面能力的提升会有很大的帮助，所以本次我申请了几个学习参会名额（具体人数，根据自己初步设定的人数，人数可以先少设定些，制造稀缺），我也知道，周末老师们或多或少都会有一些家庭锁事，也是难得的休息时间，但是我相信对于咱们在座的各位寻求进步，爱学习，对自己成长负责的老师们来说，肯定能克服的，老师们，你们说我说的对吗？很好，那现在希望跟我去参加本次学习的老师请报名…..三、采取正式性的沟通，宣布培训事项安排此时园长对参加本次会议的老师进行逐个询问确认，如果报名参加的老师人数超过之前设定人数时园长：各位老师，你们真的很的很想参加本次的学习吗？老师：……园长：好的，既然大家的学习热情这么高，我也愿意给大家在学习上做更大的投资，给你们自我的成长提供更大的帮助，当然名额有限，我现在还需要向组织本次培训的单位申请，看能不能给我们多增加几个学习名额，如果我能申请到名额的话，我就带你们大家一起去。我相信我一定能申请到名额的请大家放心，我会把名额申请的情况在某某时间之前向大家即时做一个通报。但是如果一旦我名额申请下来了，希望大家要珍异这个机会就一定要去参加，否则这交纳的报名费就浪费了。沟通的话语话术：②进行业务指导时的沟通为了强化幼儿园的保教品质，提升团队的执行力，园长分配给助理一项工作，每天按一日五巡的工作标准进行相关工作的检查，但是园长助理在执行过程中并没有按照要求执行，在这种情况下，园长该如何沟通？案例1：沟通的话语话术：园长：某老师，我看了一下你的一日五巡检查记录表并且也到班级里做了一些巡查，发现有一些班工作方面的执行还存在问题，咱们一起来探讨分析一下，出现这样的问题到底是因为什么原因？助理：……园长：确实，你分析的还是有一定的道理，那你觉得针对这样些问题，我们有什么样的改进措施？助理：……（一般情况下，助理会讲一些老师自身所存在的问题，例如个人能力不足啊。或者老师自身的工作态度的问题等）园长：某老师，除了你所讲述的原因外，其实老师的执行问题还和我们领导层有很多的关系，例如和我们领导层对能力较弱的老师的培训指导有关，和我们领导层对相关工作的预警有关，和我们领导层与老师们的问题沟通有关，当然还和我们对他们的检查和考核有很大的关系的。沟通的话语话术：园长：某老师，你作为园长助理，是我非常器重而且很信任人，所以你的角度非常的重要，你也是管理层的重要一个成员，那么你知道园长助理的角色和重要使用是什么吗？助理：…….园长：园长助理的角色是既是教练又是闹钟和警察的角色，作为教练，好比司机教练，如果不能把学车的人教好，训练好，不能从严要求，那么学开车的人开车上路就有可能发生交通事故，就有可能发生人员伤亡的悲剧，同样如果我们不能把老师训练好，教给他们专业的技能和正确的做事方法，那么在工作中就有可能发生很多问题，甚至会发生安全事故，最终造成很严重的问题，这样对老师、对孩子和家长以及对幼儿园的发展是很不利的；沟通的话语话术：园长：在工作中我们要充当做好配角，例如做好老师的贴心小闹钟，对于一些重要工作，我们要做到适时提醒，就是为了帮助老师因为一时的疏忽、遗忘而造成工作执行不到位，帮助她们让她们少犯错误，少受批评，甚至在过程中发现她们有困难的时候，我们还应该去主动帮助她们，这样她们工作起来会感觉压力小一些，感觉咱们领导层很关心和帮助她们，这样做可以促进咱们幼儿园教师团队整体的执行能力，更能保证咱们幼儿园良好的保教品质，这对于我们幼儿园长远的发展是非常的有意义的。沟通的话语话术：园长：在工作中，作为园长助理你这样的角色不仅要做好教练和贴心小闹钟的角色，还有另一个角色也非常的重要，那就是警察的作用，例如在交通过程中，很多人不是不会开车，但是他们就是因为感觉没有人监督，所以会耍一些个人小聪明，图自己一时的方便，而没有规则意识，在现实生活中有多少因为没有规则意识而造成的很多事故啊。所以我们要做起警察的角色，对于咱们有监督机制而还有一些老师明知应该怎么做而故犯的，通过沟通教育而还不改正的，那我们就应该给予考核处罚，这是对她们本人负责，以免她们犯更大的错误，也是对孩子和家长负责，更是对咱们的团队和幼儿园负责。所以咱们做好每天的一日五巡的工作检查意义就在于此，你明白了吧？助理:明白沟通的话语话术：园长：那么你认同我的观点吗？助理：认同园长：在这方面你还有什么不懂的吗？助理：……..园长：那接下来我们就按一日一五巡的执行标准以及一日活动流程和执行标准规范进行执行，可以吗？助理：可以园长：既然你也认同我的观点，也觉得在执行上没有问题了，那如果你在执行过程中再出现因为你预警、督促和检查做的不到位的，我可以批评和处罚你了哦，可以吗？助理：可以③处理问题员工时的沟通有一位老师最近上班总迟到，而且工作也不是很积极，有点心不在焉，此时园长该如何与这位老师进行沟通？案例1：沟通的话语话术：园长：某某老师，最近这段时间，你有几次上班迟到了，是不是你自己身体不舒服或者家里有什么事啊？老师：……园长：你之前一直上班都蛮正常的，很少迟到的，最近有好几次这种情况，我一直想和你沟通了解一下，我想你迟到一定是有什么原因的，没关系，你就跟我讲一讲，有什么困难就告诉我，如果我能帮上忙的，或许我还能帮帮你（此处可以询问，你最近是不是生病啦？你最近是不是和老公闹矛盾啦？最近是不是没人帮你带孩子，你早上要送孩子上学啊等等？）老师：……..沟通时需要特别注意：如果老师之前工作表现不错，最近常有迟到的现象，在没有了解到老师迟到背后的原因时，不能上来就对老师进行批评，这样老师可能因为家庭的原因再加迟到被领导批评而心理上压力更大而造成想离职的想法。如果老师最近确实遇到了难事，作为领导者要对老师进行关怀，在工作上在原则允许的前提下可适度给予一定的帮助，对于迟到的事情要按制度执行，但在其它方面给予一定的帮助，这样的处理会更佳。有一位老师，个人能力比较出众，但是在开会的时候，如果她个人不认同的工作或管理上的一些安排时，她会在会上带头提反对意见、闹情绪，遇到这样的员工时园长该如何沟通？案例2：③处理问题员工时的沟通沟通的话语话术：在会上遇到这种情况下，园长的沟通话语话术：某某老师，你对于本项工作的安排（或这项管理的决定）有不同的看法，如果你有更好的建议等会后可以单独和我沟通交流，你暂时先不过多的发表意见，以免影响咱们开会的效率，好吗？（通过暂停对方的话语，以免这位老师的语言和情绪影响其她的老师，从而造成工作上的被动和气氛的尴尬）沟通