2017.8.27用数据管理KPI

张英军教授什么是数据？这是什么？分享：1、大家先认识一下数据吧•数据(data)是事实或观察的结果，是对客观事物的逻辑归纳，是用于表示客观事物的未经加工的的原始素材。•数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。数据和信息是不可分离的，数据是信息的表达，信息是数据的内涵。•数据本身没有意义，数据只有对实体行为产生影响时才成为信息。•数据可以是连续的值，比如声音、图像，称为模拟数据。也可以是离散•的，如符号、文字，称为数字数据。•在计算机系统中，数据以二进制信息单元0,1的形式表示。2、数据是可以分类的2.1按性质分为•①定位的，如各种坐标数据•②定性的，如表示事物属性的数据（居民地、河流、道路等）；•③定量的，反映事物数量特征的数据，如长度、面积、体积等几何量或重量、速度等物理量；•④定时的，反映事物时间特性的数据，如年、月、日、时、分、秒、季度、周等。2.2按表现形式分为•①数字数据，如各种统计或量测数据；•②模拟数据，由连续函数组成，是指在某个区间连续变化的物理量，又可以分为图形数据（如点、线、面）、符号数据、文字数据和图像数据等，如声音的大小和温度的变化等。2.3按记录方式分为•地图、表格、影像、磁带、纸带。按数字化方式分为矢量数据、格网数据等。在地理信息系统中，数据的选择、类型、数量、采集方法、详细程度、可信度等，取决于系统应用目标、功能、结构和数据处理、管理与分析的要求。3、数据（仓）库•目前，数据仓库一词尚没有一个统一的定义，著名的数据仓库专家W.H.Inmon在其著作《buildingthedatawarehouse》一书中给予如下描述：数据仓库（datawarehouse）是一个面向主题的（subjectoriented）、集成的（integrate）、相对稳定的（non-volatile）、反映历史变化（timevariant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解，首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。二、数据有四大特性和四大效果1、运用数据的「诱导性」加强管理的效果2、运用数据的「客观性」具有求真的效果3、运用数据的「比较性」具有判别的效果4、运用数据的「说服性」加强认同的效果三、数据管理的重要性•利用数据的「诱导性」做好「计划PLAN」的工作•利用数据的「客观性」做好「执行DO」的工作•利用数据的「比较性」做好「查核CHECK」的工作•利用数据的「说服性」做好「对策ACTION」的工作一百个直觉，不如一个正确的数据第二讲：为什么要用数据管理KPI？一、复习:KPI（企业关键绩效指标）•KPI是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。•關鍵績效指標是對績效構成中可控部分的衡量分享：什么是量化呢？•一种是物理性质的变化值。•一种就是我们日常生活中所说的“量化：指的是目标或任务具体明确，可以清晰度量。根据不同情况，表现为数量多少，具体的统计数字，范围衡量，时间长度等等。例如，四万亿支出，960万平方公里，八个小时，3月31日完成任务，两个一百年……结论：KPI是离不开数据的这是因为：1、关键指标必须符合SMART原则：具体性(Specific)、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。这些都与数据有直接的关系。2、无论是哪种形式的绩效考核工具，都必须有数据的支撑。否则，这个指标就违反了SMART原则。对于HR来说，是很难掌控的。KPI符合一個重要的管理原理:“二八原理”•在一個企業的價值創造過程中,存在著“80/20”的規律,即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。•KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映数据在企业经营管理上的运用•在「资产财务管理」上之运用•在「人力资源管理」上之运用•在「总务后勤管理」上之运用•在「销售管理」上之运用•在「研发管理」上之运用•在「生产管理」上之运用•在「采购管理」上之运用•在「设备管理」上之运用在「物流管理」上之运用在「品质管理」上之运用在「项目管理」上之运用在「效率管理」上之运用在「车间/现场管理」上之运用在「酒店管理」上之运用在「其它领域管理」上之运用在互联网时代，数据的应用和管理更加广泛、无处不在、与宇宙同行数据在人力资源管理的运用•现场互动环节：•人事管理的各种表格•考勤表格•员工培训表格•员工绩效管理表格•劳动关系表格•员工能力评估表格•奖惩型表格•与战略和计划密切相关的表格•------所有的表格都离不开数据支撑数据在人力资源管理的运用•劳动生产率；同比、环比、对比；•员工培训成效产出率•员工满意率；满勤率；•提案改善计划达成率•固定薪与变动薪比率•劳动时间/人工费用比率•工伤率；死亡率；残疾率•劳动争议处置率；合同签约率•新进人员面试录用率•新员工转正率；员工流失率•等等等等-------所有的数据都转化成为管理要素率、度、比等案例：数据管理在客户价值上的应用•某保安公司承担着一高档物业小区的安全管理服务。其中，门卫安保工作是业主委员会反复强调的重点任务（服务合同标明）。•请问：该保安公司的人力资源主管应该如何通过KPI数据管理来满足客户的需求；同时能够准确的反应保安队员的劳动价值？1、如何提取KPI？2、如何设计数据库？3、如何摄取有效数据？4、如何做好大数据分析？5、如何通过大数据做出客户需要的？常见的三种KPI指标•一是效益类指标，如资产盈利效率、盈利水平等；•二是营运类指标，如部门管理费用控制、市场份额等；•三是组织类指标，如满意度水平、服务效率等。1、先掌握流程2、再收集数据绩效考核数据收集作业指导书3、加工就是整理4、信息要对称5、应用的四原则6、关键在于分析7、会使用管理工具二、用数据管理KPI的技术绩效指标数据1、首先看流程考核指标采购交货准时率被考核部门采购部数据收集部门计划物控部数据收集责任人物控员数据收集步骤序号作业内容责任人记录表单相关流程1物控员依据主生产计划编制物料、外购产品到位日期。（须交货时间可依采购周期表或采购第一次的交期为准）各车间《生产计划》、《采购周期表》、《物料需求计划》《生产管控程序》、《生产制令单作业流程》、《物料/品管控程序》、《采购作业流程》2物控根据仓库提供的《每日收货汇总表》统计当天实到批次，并以每批物料或产品的最后一件产品入库日期计算准交率物控员采购部绩效考核物料准交率统计表、《每日收货汇总表》《来料检验作业流程》、《采购作业流程》、《进料作业流程》3物控根据《物料需求计划》统计每天的应交货批次物控员交货计划，采购部绩效考核物料准交率统计表《物料/品管控程序》、《采购作业流程》4根据《采购部绩效考核物料准交率统计表》每周、每月进行汇总，并计算出采购物料准交率物控员采购部绩效考核物料准交率统计表《采购部门绩效考核管理办法》5计算完成后交采购部确认，确认后交计划物控经理审核、报总经理批准物控员采购部绩效考核物料准交率统计表《绩效考核管理办法》6每月按《绩效考核管理办法》的要求进行数据提报、传递到人事行政部计划物控员经理《部门绩效考核统计表》《绩效考核管理办法》备注会签计划物控部采购部仓库总经理2、再收集数据：需要KPI的“源代码”3、加工就是整理：提取KPI的一种“DNA”进行统计4、信息要对称：数据比对技术5、应用的四原则：去粗取精、去伪存真、由表及里、由此及彼6、关键在于分析：数据系统之间的关联关系分析法7、会使用管理工具：看报表、图标、绘制、作报告帕累托图是按照发生频率大小绘制的直方图，表示有多少结果是由已经确认类型或范畴的原因所造成的。帕累托图和帕累托法则一脉相连，帕累托法则即我们常说的2/8原则，强调我们关注20%的重要原因。趋势图可以反映偏差的历史和规律，他是一种线形图，按照数据发生的先后关系将数据以圆点的方式绘制为图形。趋势图可以反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进和恶化。趋势图是一种IT项目管理中常用图形，如分析缺陷的增加和解决趋势情况，工作完成趋势，因果图又叫石川熏图或鱼骨图，它直观的显示出各项因素如何与各种潜在的问题或结果联系起来。鱼骨图是我们在做问题分析或风险根源分析时候常采用的方法。绩效面谈有话说了：•从图中可看出，该公司产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，•应对它作进一步的调查研究与分析。•以上是对品质管理工具之一的柏拉图的介绍，其中柏拉图遵循二八原则，即：•80%的问题由20%的原因引起；•80%的索赔发生在20%的生产线上；•80%的销售额由20%的产品带来；•80%的品质成本由20%的品质问题造成；•80%的品质问题由20%的人员引起1、销售利润率销售利润率＝利润／销售收入×100%2、净资产收益率净资产收益率是指净利润与平均净资产的百分比，是一年内公司税后利润除以净资产得到的百分比率，该指标反映股东权益的收益水平，用以衡量公司运用自有资本的效率。公式如下：净资产收益率＝净利润/平均净资产×100%3、销售成本4、全员劳动生产率全员劳动生产率是指平均每一个员工在年度内创造的产值，是公司生产技术水平、经营管理水平、员工技术熟练程度和劳动积极性的综合表现。公式如下：全员劳动生产率＝工业增加值/员工平均人数车间生产计划进度表（看板）流程模具件号要求首样日期要求交货日期要求设计完成日期备料情况线切割NC加工横架加工钳工组装配模试模第一次试模第二次项目负责人有无抱期时间/天品名吉利12345678考核指标备注实战技术各主要責任中心KPI指標数据管理手册这是某企业KPI要素分解图某企业：（一）、研發系統1、组织绩效增幅•指标名称：新产品销售额比率增长率和老产品市场增长率•指标定义：年度新产品订货额占全部销售订货额比率的增长率，老产品的凈增幅•设立目的：反映产品研发的效果，体现公司后劲的增长，坚持产品的市场检验标准•数据收集：财务部1月2月3月4月5月6月020406080100120140160新单标准保费x100001月2月3月4月5月6月某企业：（一）、研發系統2、研发生产率提高•指标名称：人均新产品毛利增长率•指标定义：计划期内新产品销售收入减去新产品销售成本后的毛利与研发系统员工平均人数之比的增长率。•设立目的：反映研发系统人员的平均效率，控制研发系统人员结构和改善研发管理•数据收集：人力资源部某企业：（一）、研發系統3、研发成本控制•指标名称：老产品技术优化及物料成本降低额•指标定义：计划期内，销售的老产品扣除可比采购成本升(降)因素后的物料成本降低额。•设立目的：促使研发部门不断完善和改进老产品，降低老产品物料成本，提高老产品竞争力。•数据收集：财务部某企业：（一）、研發系統4、研发品质控制•指标名称：运行产品故障数下降率•指标定义：计划期内，网上运行产品故障总数的下降率•设立目的：促使研发系统提高新、老产品的质量和稳定性，降低产品维护费用•数据收集：市场部某企业：（二）、營銷系統1、组织绩效增幅•指标名称：销售额增长率•指标定义：计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率•设立目的：作为反映公司整体组织增幅和市场占有率提高的主要指标•数据收集：