模块5电子商务BtoC案例分析《电子商务案例教程》

全国高等职业教育规划教材●电子商务专业模块五下一页上一页目录学习目标1.知识目标：理解BtoC电子商务模式的概念及特点掌握BtoC电子商务模式及盈利模式种类及各自特点掌握BtoC电子商务模式流程及构成2.技能目标：具有通过因特网访问BtoC商务网站的能力掌握BtoC交易流程，能够参与CtoC的交易能够运用所学知识，进行深层次分析的能力模块5电子商务BtoC案例分析模块五下一页上一页目录目录第1单元BtoC模式第2单元电脑与软件的网络销售优势实训10当当网上书店分析实训11BtoC电子商务模拟实训第3单元网络图书销售模块5电子商务BtoC案例分析实训12BtoC电子商务模拟购物分析模块五下一页上一页目录天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的BtoC（Business-to-Consumer，商业零售），隶属于阿里巴巴集团。由原来的CtoC模式转换成BtoC的商业模式。2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫(Tmall.com)。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。为2010年交易规模的3.5倍。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创下世界纪录。情景案例第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录木木考虑天猫是继当当、京东商城、凡客等著名BtoC网上商城之后一跃而起，不到一年的时间实现1000亿的骄人业绩，为2010年交易规模的3.5倍，特别是2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创下了世界纪录。销售业绩再大，是商城入驻商家的收入，那么，天猫商城靠什么赚钱，其赢利模式如何？模式？其发展特点又如何？请您帮助木木解开迷团。问题思考第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录BtoC模式概述BtoC商务模式及模式流程BtoC盈利模式相关知识第1单元BtoC模式BtoC电子商务网站的运作模式BtoC网站的分类网上顾客类型及购物类型模块五下一页上一页目录BtoC电子商务模式（BusinesstoCustomer），有B-to-C、B-C、B2C、BC等表示形式，本教材一律采用BtoC表示形式，即企业对消费者的电子商务模式，指的是企业通过互联网为消费者提供产品和提供服务的一种新型的消费方式。1．BtoC的概念一、BtoC模式概述相关知识2．BtoC模式的发展第1单元BtoC模式在美国在中国模块五下一页上一页目录一、BtoC模式概述相关知识3．BtoC电子商务模式的特点和优势优势一：减少了售后服务的技术支持费用优势二：能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。第1单元BtoC模式最大特点：能通过电子传输的产品和服务模块五下一页上一页目录一、BtoC模式概述相关知识4．BtoC电子商务模式与传统零售业的关系第1单元BtoC模式关系：BtoC商务模式与传统零售业不是相互替代的关系，而是相互融合的关系模块五下一页上一页目录二、BtoC商务模式相关知识1．无形商品和劳务的电子商务模式网上订阅模式：1）在线服务2）在线出版3）在线娱乐付费浏览模式广告支持模式网上赠与模式第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录2．实物商品的电子商务模式二、BtoC商务模式相关知识3．综合模式（1）网上超市（2）网上商场第1单元BtoC模式将各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨考虑一下采取综合模式的可能性。4．探索中的新模式探索中的新模式……………………模块五下一页上一页目录三、BtoC盈利模式相关知识模式一、网上目录盈利模式模式二、数字内容盈利模式模式三、广告支持的盈利模式模式四、广告—收费混合盈利模式模式五、交易费用盈利模式模式六、服务费用盈利模式第1单元BtoC模式模式七、网络社区收益模式BtoC盈利模式模块五下一页上一页目录四、BtoC电子商务网站的运作模式和分类相关知识1．BtoC电子商务网站的运作模式经营着离线商店的零售商没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商网络交易服务公司第1单元BtoC模式2．BtoC网站的分类（2）专门类的BtoC电子商务网站（2）专门类的BtoC电子商务网站模块五下一页上一页目录五、网上顾客类型及购物类型相关知识1．上网者的类型从性别来看：男性69.6%，女性30.4%。从学历来看：研究生及以上占2.3%。大学本科和大专学历的占68%，高中专学历的占23%，从职业来看：专业技术人员占24.8%，学生占20%，其他行业占15%。从从年龄来看：18岁以下占14.9%，18岁以上占60%。第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录五、网上顾客类型及购物类型相关知识2．网上顾客的类型第1单元BtoC模式（1）网络参与型（16%）（2）隐私规避型（14%））（3）价格折扣型（15%）（4）购物厌恶型（14%）（5）商品浏览型（12%）（6）贪图方便型（14%）（7）自动监控型（15%）3．网上购物行为第二种是快乐型第二种是快乐型4．网上购物类型（2）一般计划性购物（1）专门计划性购物（4）完全无计划购物（3）提醒购物模块五下一页上一页目录案例5.185818的营销优势模块五下一页上一页目录六、BtoC模式流程相关知识2．BtoC模式流程（2）物流配送（1）网上商场（3）支付结算1．BtoC模式组成第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录问题分析第1单元BtoC模式模块五下一页上一页目录凡客诚品（北京）科技有限公司，由卓越网创始人陈年创办于2007年10月，它是一个采用BtoC网络直销模式的商业网站。公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。凡客诚品（VANCL）以服装电子商务为主营业务，目前为国内最大的自有品牌服装电子商务企业。产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的首选。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，据艾瑞咨询机构2009Q1数据，VANCL占据整个BtoC市场的份额为3.82%，位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。情景案例第2单元电脑与软件的网络销售优势模块五下一页上一页目录木木思考，凡客诚品的崛起，正值作为中国BtoC行业的先入者——PPG，正在走向末路，曾经风光无限、创造众多成长神话的PPG，如今消费者对PPG的信任度不断下降，PPG货品的用户黏度和品牌忠诚度已所剩无几……。凡客诚品的成功根源是什么？是独特的商业模式？盈利模式？营销模式？经营模式？还是先进的技术模式？请帮助木木解开上述疑惑。问题思考第2单元电脑与软件的网络销售优势模块五下一页上一页目录电脑和软件挑选性不是很强，产品单一化电脑和软件共享是最直接和最易实现的相关知识第2单元电脑与软件的网络销售优势模块五下一页上一页目录电脑和软件通过网络直销，其优势在于电脑的挑选性不是很强，产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标有一定了解，对软件的版本、功能清楚，就可知道自己需要什么样配置的电脑和软件，因而成交率高，退货率较低。戴尔（DELL）公司作为最著名的网上电脑直销商，已推出的一对一和柔性定制网上电脑的销售使公司取得了很大的成功和效率。一、电脑和软件挑选性不是很强，产品单一化相关知识第2单元电脑与软件的网络销售优势二、电脑和软件共享是最直接和最易实现的相关知识大家都有与同学、同事、亲朋好友共享软件和在网上下载软件的经历，这就是免费的共享软件；当然有条件的话，也可以共享电脑。通过网络销售，大家可以更直接和更容易地实现软件和电脑的共享。模块五下一页上一页目录案例5.2戴尔公司度身定制的网络直销模块五下一页上一页目录问题分析第2单元电脑与软件的网络销售优势模块五下一页上一页目录当当网成立于1999年11月，由中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、美国老虎基金和日本软银(Softbank)共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。当当网面向全世界中文读者，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务。当当的股东之一——中国科文公司是当当网上书店总裁李国庆一手创建的最具价值的传统资源，至今已拥有10多年的出版发行经验。成立9年以来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第一店。2007年成为全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。已有全球3756万的顾客在当当网上选购过商品。情景案例第3单元网络图书销售模块五下一页上一页目录当当网以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商：中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网是著名的电子商务网站之一，它的成功之处在于何处？是其独特的商业模式、经营模式和管理模式？木木准备从这些方面入手探究其成功的经验，请您帮助木木进行上述内容的分析。问题思考第3单元网络图书销售模块五下一页上一页目录网络图书销售的特点网络书店相关知识第3单元网络图书销售模块五下一页上一页目录一、网络图书销售的特点相关知识第3单元网络图书销售藏书最丰富、成本最小适应读者的新概念电子图书销售方便检索书籍的介绍与试阅模块五下一页上一页目录自杭州新华书店创办第一家网上书店后，网上书店如雨后春笋般涌现出来。其中最为有名的莫过于1999年1月1日开通的上海书城网上书店和3月9日正式营业的北京图书大厦网上书店和当当书城等。现在，到底有多少中文图书的网上书店，恐怕很难统计完整。1．国内网上书店的现状二、网络书店相关知识3．电子支付的系统的要求第3单元网络图书销售用户登录书籍浏览放购物车结账结算等货上门（1）网络出版和发行的客观需求较强。（2）人力资源充足，劳动力价格低廉，为图书配送提供了条件。（3）建立仓储的费用相对低廉。（4）网民迅速增加，使用电子商务的网民也增长较快。（5）国家对信息产业的大力支持。2．我国发展网络书店的优势模块五下一页上一页目录案例5.3上海网上书城模块五下一页上一页目录问题分析第3单元网络图书销售模块五下一页上一页目录实训10当当网上书店分析掌握利用电子商务案例分析五大模型对电子商务经典网站进行分析。一、实训目的1．浏览“当当网”，搜集当当网的背景资料。2．每组自行分配本组成员的任务，根据搜集到的信息讨论分析问题。三、实训内容本次实训分组进行，每5—8位同学为一组。二、实训准备模块五下一页上一页目录本次实训要求每组派出1~2人在下次课上从以下五方面阐述本组分析结果（以幻灯片的形式来展示并说明）。1．对当当网的介绍2．当当网的商业模式：战略目标；目标客户；收入；核心能力；竞争优势。3．经营模式：吸引顾客的方法；市场推广手段。4．技术模式：搜索系统等。5．资本模式：是否吸引外资或者融资等。四、实训要求实训10当当网上书店分析模块五下一页上一页目录实训11BtoC电子商务模拟实训通过本实训，使学生能够：1．熟悉BtoC电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；2．了解典型BtoC电子商务网站的购物流程；3．掌握BtoC电子商务网站的特点。一、实训目的1．登陆当当网www.dangdang.com，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。2．在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。3．在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将