第二节日常生活礼仪

日常交往礼仪谢秀君日常交往礼仪交际礼仪公共礼仪涉外礼仪1.涉外礼仪通则2.西餐礼仪1.交通礼仪2.餐饮礼仪3.文化场所礼仪1.致意礼仪2.介绍与名片礼仪3.电话礼仪4.拜访与聚会礼仪日常交往礼仪一、交际礼仪致意礼仪：点头礼、注目礼、鞠躬礼、招手礼、鼓掌礼、握手礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、称谓礼仪介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、名片递接、电话礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、移动电话、拜访与聚会礼仪：座次礼仪、餐饮礼仪二、公共礼仪：交通礼仪、文化场所礼仪三、涉外礼仪：涉外礼仪通则、西餐礼仪点头礼•一般用于同级或同辈之间。•主要用于在同一场合多次见面或仅有一面之缘的朋友。•对不熟悉的或不相识的人•注意对长者、贤者、女士迎应面带真诚。•在隆重场合，遇到身份较高的人•公共场合遇到熟人注目礼•升国旗、接受检阅、教师进教室上课时、上级领导进入某场合时。•要领：面向受礼者、立正姿势、抬头挺胸、注视受礼者目迎目送，直至仪式结束，将目光平移或将头转正。礼毕。鞠躬礼•一鞠躬和三鞠躬•一鞠躬：适用于社交和服务场合。•鞠躬礼分为90°、45°15°。2~3秒。•除葬礼外不可过长。•三鞠躬：用于婚礼、悼念。30~90°•注意：脱帽；目光向下，表尊重；端庄稳重。礼毕起身，双眼有礼貌的注视对方；受理这一同等的方式还礼。受礼者是长者、女士、贤者，还礼可不鞠躬。起身站立点头即可。招手礼•向较远距离的熟人打招呼、欢送。•注意：右手表示尊敬对方，接待领导或来宾的时候，应手掌向上，手臂前申，上身微向前躯，表示尊敬。与其分开的时候，采用统一手势，视线较远时，手过头顶，手臂应略微升高。五指微微并拢，成自然状态。鼓掌礼•表示欢迎、致贺、赞同、致谢等。•注意：发自内心，自然、热烈，不戴手套。应随众而止。不可鼓倒掌。注意赛场礼仪。脱帽礼•男士对男士、男士对女士•注意：男士见面时应摘下帽子或举一举帽子；同一人在同一场合多次相遇，不必反复脱帽；•戴着帽子的人，在进入他人居所；•路遇熟人，与人交谈、握手；•进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合时，应自觉摘下帽子，并置于适当之处。•女士在一般社交场合可以不脱帽子，不会被人认为是失礼行为。亲吻礼•亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。有时，它会与拥抱同时采用，即双方会面时既拥抱，又亲吻。•在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。•长辈吻晚辈，应当吻额头；•晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；•同辈之间，同性应该贴面颊；•异性应当吻面颊。•接吻仅限于夫妻与恋人之间。拥抱礼•在国际交往中对比较熟的朋友，仅用于同性之间。在接待外宾时，应待外宾主动要行拥抱礼时，才响应对方。一般不采取主动。•拥抱礼的动作要点是，两人面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面：左臂下垂，左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱，最后再一次向各对方左拥抱，一共拥抱3次。在普通场合行此礼，不必如此讲究，次数也不必要求如此严格。称谓礼仪•姓名称谓：表尊敬、亲切、文雅•全姓名：学校、部队等郑重的场合。庄重严肃•名字：同辈人之间，长辈对晚辈•姓氏加称谓：小张、老李•亲属称谓：用于书面语言•职务称谓：行政职务、专业技术职务、职业称呼•注意：就高不就低、不要首次用简称•工作场合不要称兄道弟握手礼仪•伸手次序：尊者优先•动作要领：•注视对方，面含笑意，口点问候；•精力集中；起身站立；•距离：1米左右。•时间：3秒之内。•力度：适宜。握手礼仪•握手的形式：•单手：右手，最常用。•平等式：手掌垂直于地面。表平等。•友善式：自己掌心向上。表尊敬。•控制式：自己掌心向下。表自傲。•双手：适用于亲朋好友之间。不适于初识者或异性。握手礼仪•握手禁忌•握手时，另一手不要拿东西•不要争先恐后•男士不能戴手套，女士可以•不戴墨镜•不要拒绝•不要交叉握手•不要抖动不停•不要长篇大论•不要轻描淡写•不要握后擦拭介绍礼仪－自我介绍•分类•根据介绍人不同：主动型和被动型•根据不同场合和环境应酬式：公共场合和一般性的社交场合，只说姓名即可。工作式：姓名、单位、职务或具体工作。姓名、单位、职务交流式：（社交式）适用于社交活动，可以说自己的爱好。礼仪式：表示对交往对象友好敬意，比较谦恭。问答式：适用于应试、应聘和公务交往自我介绍注意•掌握分寸：•时间0.5～1分钟；时机适当；•讲究态度。•自然、亲切、友善、随和、充满信心•语气自然、语速适中、语言清晰•追求真实介绍他人•1、顺序或规则：尊者优先了解情况•一般式（标准式）：正式场合，姓名、单位、职务•简单式：一般社交场合，只介绍双方姓名或姓氏•附加式（强调式）强调被介绍者之间的关系•推荐式：精心准备•礼仪式：（最正规）•引见式：见面介绍即可介绍他人•1.征得双方的同意•2.保持正确的姿势：介绍者站于被介绍者一旁，身体前倾，目光平视，面带微笑，弧形伸出手臂，拇指分开，其余四指自然并拢。•3.注意顺序：尊者优先了解情况。名片礼仪•1.名片的基本功能：自我介绍•2.使用名片的注意事项不能随意涂改不提供私宅电话不印制两个以上的头衔名片礼仪•3.如何索取名片：•原则：地位低得给地位高的•交易法：将欲取之，必先予之。•明示法：熟人•谦恭法：晚辈对长辈•联络法：长辈对晚辈名片礼仪•4.递名片的注意事项•尊卑有序：地位低的给地位高的•要把最重要的部分面对对方•接受名片的注意事项•起身迎接表示谢意•回敬对方一定要看•妥善收藏禁忌随意电话礼仪•1、时空选择•时间：选择效率高的时间•空间：不要在公共场合打私人电话•通话的长度：三分钟原则•2、打电话时谁先挂•地位高者先挂•求人者等被求得人挂电话礼仪•3、接电话•铃响不过三声，超过六声说抱歉•不要随便让别人接电话•不主动索要信息移动电话•安全使用•遵守规定•不借用别人的手机•文明使用•规范使用座次礼仪•一、座次排列的规则：•以右为上（遵循国际惯例）•居中为上（中央高于两侧）•前排为上（适用所有场合）•以远为上（远离房门为上）•面门为上（良好视野为上）座次礼仪•二.轿车座次•按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。轿车座次的尊卑顺序：•后排右位—后排左位—前排右位——前排左位•特殊情况：一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。•一、宴会座次•1.排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。•座次分布：面门居中位置为主位；主宾左右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。座次礼仪座次礼仪•三、会议座次•首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。•主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。•当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序•当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。座次礼仪•4.行进位次•多人并排行进，中央高于两侧。•对于纵向来讲，前方高于后；•两人横向行进，内侧高于外侧。•与客人同座电梯，应该先进后出。•所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。用餐礼仪•1.个人准备•适度修饰：外出用餐，尤其是外出赴宴或聚餐时，应适度地进行个人修饰。•总的要求是：整洁、优雅、个性化。一般而言，男士可穿套装并剃须。女士则应穿时装或旗袍并化淡妆。倘若不加任何修饰，甚至仪容不洁、着装不雅，则会被视为不尊重主人，不重视此次聚餐或宴请的表现用餐礼仪•2.准点到场•严格地讲，抵达过早或过晚，均为失礼。早到的话，主人往往还未做好准备，因而措手不及；晚到的话，则会令他人望眼欲穿，甚至打乱整个原定的计划。此外，如无特殊原因，切勿早退。用餐礼仪•3.各就各位•在较正式的用餐活动中，一定要按照指定的桌次、位次就座。倘无明确排定，亦应遵从主人安排，或与其他人彼此谦让。切勿争先恐后，不守座次。一般而言，在入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是不合适的。用餐礼仪•4.认真交际•大凡宴请或聚餐，其主要目的是与人交往，所以在用餐前后，尤其是用餐前等候时，不要忘记尽可能地进行适当的交际活动。要问候一下主人，联络一下老朋友，并争取认识几位新朋友。假若一言不发，显得与其他人格格不入，则难免会给人以“专为吃喝而来”的印象。用餐礼仪•5.倾听致词•在正式宴会开始前，主人与主宾大都要先后进行专门的致词。当宾主进行致词时，务必要洗耳恭听，专心致志。此刻开吃、闭目养神、与人交谈或是打打闹闹，都是失礼的。若此刻离席，则更会令人生疑。用餐礼仪•落座•把较好的位置留给对方•把靠墙的位置留给女士•两位女士，靠墙和靠窗•主人面门而坐，主宾在左用餐礼仪•点菜•主人已安排好，客人不必过问，主人应尽量问客人的禁忌•如需点菜，女士优先用餐礼仪•进餐•无特殊禁忌，各品尝一些•进餐人数较多时，加快速度•等候座位时，在指定地点•如遇朋友简单问候即可用餐礼仪•姿势：•不要双肘支在桌上•不乱动餐具、•不玩弄食物碎屑•不用手指指点点、•不超越别人手投取物。服饰礼仪•一、着装的基本原则•1.TPO原则•2.适宜性原则：•3.适度性原则：•4.个体性原则：•5.整体性原则：•6.技巧性原则服饰礼仪•一、着装的基本原则1.TPO原则T（time)：富有时代特色、合乎季节变化、符合时间差异P(place)：与地点相适应、与环境相适应O(object）着装应适应自己所扮演的社会角色。一、着装的基本原则2.适宜性原则：（1）与年龄相适宜：年轻人活泼、中年人讲究款式和质地、老年人力求美观、简洁、舒适。（2）与肤色相适宜：肤色偏黑的人：避免穿深暗的服装，应选择浅色调、明亮的服装如浅黄、浅粉、奶白色等。肤色偏黄的人，避免穿黄色、土黄色、紫色、朱红色的服装。应穿蓝色或浅蓝色上衣。一、着装的基本原则•2.与体型相适宜：扬长避短•身材胖者，应穿V字领的服装或总方向开领、有细长感的服装，线条简洁，色彩有收缩感的深色和暗色。•身材瘦者，可以在服装上适当多用花边或折纹，以浅色、色泽亮、能产生扩张感为佳。一、着装的基本原则•3.适度性原则：•1.适度的色彩：不超过三种颜色•2.适当的款式：考虑个人的年龄、身份、地位要与环境相和谐，并能展现个性。•3.适度的修饰：自然、美观、雕而无痕一、着装的基本原则•4.个体性原则：凸显个性但不标新立异•性格外向：喜爱奔放、洒脱的着装风格。•文静内向：推崇柔美优雅的着装风格。•5.整体性原则：内在的气质和外在的服装融为一体。•6.技巧性原则：妆成有却无二、服装的种类着装的注意事项•一、整洁：整齐、干净、完好•二、文明：•禁忌过分裸露：胸部、腹部、腋下、大腿，是公认的身着正装不准外露的四大禁区。•忌过分透薄：内衣、内裤不能“透视”在外•禁忌过短：在正式场合，不穿背心、短裤、超短裙等过短服装。•禁忌过紧：暴露自己的“线条”•禁忌肥大：有懒散之态•三、着装的误区：假日穿西服、男士衬衫下摆露在裤外；高跟鞋配牛仔裤；色泽艳丽的短袜与深色服装搭配；办公室穿低领、无袖装；袜口露于裙外；穿脱丝破洞长筒袜。