护理礼仪 护士言谈礼仪

第四章护士言谈礼仪要点导航护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟通过程中言谈礼仪的技巧技能要点在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。第一节言谈的基本礼仪第二节护理工作中的言谈礼仪第一节言谈的基本礼仪言谈技巧交谈方式传递信息影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象言谈礼仪目的第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧善于赞美掌握分寸其他言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧语言要文明礼貌:见面语请托语致谢语赞美安慰语询问候语祝福语迎送语致歉语语言要准确:发音准确语速适度语法规范语气谦和内容简明通俗易懂语言规范第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题选择双方感兴趣的话题第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧方法得当停—没有想好不要开口看—察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情听—认真倾听对方的谈话善于赞美第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧直言夸奖法反向赞美法目标赞美法肯定赞美法意外赞美法第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧掌握分寸掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望答非所问频繁看表交谈法幽默法暗示法第一节言谈的基本礼仪-言谈技巧其他言谈技巧交谈方式神态专注礼让对方措辞委婉双向共感适可而止第一节言谈的基本礼仪-交谈方式护患交流的技巧护患交流的禁忌护理操作中的情景语言第二节护理工作中的言谈礼仪护患交流的技巧言语恰当善于倾听运用核实适当沉默引导交谈巧妙提问恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间第二节护理工作中的言谈礼仪-交流技巧护患交流的禁忌禁忌的话题:个人隐私捉弄对方非议他人令人反感忌用的语气:命令式质问式忌用的语言:不文明语言伤害性语言气话禁忌的角色:喋喋不休一言不发尖酸刻薄逢人诉苦第二节护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌护理操作中的情景语言安慰性语言鼓励性语言劝说性语言指令性语言暗示性语言解释性语言第二节护理工作中的言谈礼仪1.言谈和言谈礼仪的概念是什么?2.常用的言谈技巧包括哪些？3.“不得纠正”原则的含义是什么？4.如何赞美他人？5.患交流的技巧有哪些？6.如何有效地进行倾听？7.护患交流中的禁忌有哪些？8.护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明。复习题【目的】1.熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧2．学会在护理工作中护患交流的方法，与病人进行有效的沟通【学时】2学时【准备】1.环境准备在教室或实验室进行。2.护生准备（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。（2）复习第四章言谈礼仪内容。（3）角色扮演：课前分组，每组按情景设置内容准备言谈提纲，根据案例情景编排角色。情景设置一：一位主班护士，接待一位新入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。情景设置二：病人李女士，55岁，因糖尿病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？【评价要点】1.能力评价二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。2.技能发展评价语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。3.团队精神评价各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。4.创新精神评价语言的组织与表达是否新颖、有创意。5.职业情感评价训练中是否精神饱满，对病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心，是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。