浅析移动电子商务

管理科学讲座之浅析移动电子商务1管理科学讲座之浅析移动电子商务08电子商务D08570121蒋威1引言移动互联网正在带来互联网的第四波浪潮，未来三年这方面创业机会非常丰富。“在任何一个巨大浪潮开始的时候，那些很聪明的公司就开始并购了。”Google用7.5亿美元收购Admob，NeNA用4亿美元收购Namoco，苹果2.75亿美元收购Quattro，意味着巨头们开始布局移动互联网了。随着移动互联网技术的发展，其带动的移动电子商务也越来越多的被人们所提及。2移动电子商务概述移动电子商务是利用移动设备和移动通信技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。移动电子商务利用了无线通信技术的诸多优点，是对传统电子商务的有益补充，其优势体现在以下几个方面[8]：1．移动性。这是移动电子商务最大的特点，它保证商业信息流可以随着移动设备的移动而移动，消除了时间和地域的限制。业务人员可以随时随地获得、携带和传递商业信息，消费者也可在方便的时候使用智能电话或PDA选购商品、获取服务和娱乐等。2．个性化服务。移动电子商务能根据消费者的个性化需求和喜好定制，用户还可以自己选择设备,以及提供服务与信息的方式。移动电子商务的实现技术[8]：1．无线应用协议（WAP）。WAP是一种通信协议，是开展移动电子商务的核心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备和各种移动传输网络。图1给出的就是一个基于WAP的移动电子商务系统架构[14]。管理科学讲座之浅析移动电子商务2图1.基于WAP的移动电子商务系统架构2．移动IP。移动IP通过在网络层改变IP协议，使得节点在两条链路间切换时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它仍存在一些问题。3．第三代(3G)移动通信系统。3G的无线通信产品提供速率高达2Mbs的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将从根本上改变人们的通信和生活方式。4．无线应用公钥基础设施（WPKI）技术。WPKI是实现移动电子商务关于密钥和证书管理、加密等的一系列策略与过程。主要由认证机构CA、注册机构RA、智能卡和加密算法组成，能够满足移动电子商务安全的要求：即保密性、完整性、真实性、不可抵赖性，消除了用户在交易中的风险。其他的一些技术还包括我们最常使用的通用无线业务（GPRS）、蓝牙技术、移动定位技术等。3发展移动电子商务的必要性移动商务将成为新一代电子商务应用的突破口，可以使企业的核心竞争力得到全面提升，而其中电子商务价值创造主要来自四个方面[7]：效率（efficiency）、互补（complementarities）、锁定（lock-in）、创新（novelty）。作为电子商务的拓展，正是由于它的移动性和个性化使得在价值创造中对效率和锁定的作用更加突出。移动电子商务的移动性使人们可以挣脱空间的限制，这样不仅可以在固定居所中进行网上购物，也可以在上下班途中完成下单、支付等活动。宝洁公司通过应用移动商务将销售数据采集时间从2周缩短到1天。海尔公司通过短信平台,将产品出厂到客户仓库的时间压缩到3～4天。特色和个性化的产品和服务是每个公司都追求的，通过个性化和定制服务不仅可以为企业带来丰厚的利润和和详实的客户信息，而且对客户忠诚度也起到了很大的积极作用。由于移动终端设备通常为个人独有而较少与他人共享，使得一管理科学讲座之浅析移动电子商务3对一的定制生产和服务成为可能，使企业更容易锁定客户，获得稳定的收入。4移动电子商务的发展4.1移动电子商务发展现状美国作为全球电子商务最发达的地区之一，在2009年，大约有1/3的美国人已经习惯网上购物，在这些人群中，又大约有29%的人是通过他们的移动设备进行购买交易[1]。机构调查显示，仅仅2010年，移动电子商务的市场相对2009年就扩大了200%，并且越打越多的消费者选择通过移动设备（主要为手机）在网上搜集商品并最终完成购买。据《2009年中国移动互联网与3G用户调查报告》显示,截至2009年8月底,我国手机上网用户已达1.81亿,呈现出稳定增长的趋势,3G已受到较高认可。图2和图3分别显示了2006年到2009年手机上网网民规模增速，2007-2012年中国移动电子商务市场营收规模[12]。图2手机上网网民规模图3中国移动电子商务市场营收规模在中国互联网用户达到3亿，而移动电话用户已达到7亿之多[13]。可以预见的是，在未来的几年里，移动电子商务的速度将以比传统电子商务发展速度更快的速度向前推进。4.2移动电子商务发展障碍尽管移动电子商务由于技术的逐渐成熟，以及在显著的移动性和个性化服务方面得到业界的普遍认同，并且已经迎来了一个万亿的时代。但就目前来看，仍然有很多核心的问题需要解决。主要体现在商家诚信、用户消费习惯、移动支付的安全性、商业模式。1．诚信机制。诚信问题一直困扰着中国的电子商务，这是一个历史遗留问题，而移动电子商务在这一个问题上也同样面临着尴尬。移动电子商务与传统电子商务性质上有着区别，不能够照抄传统电子商务的老路，纵观目前因特网上的管理科学讲座之浅析移动电子商务4电子商务诚信机制，无非是通过拥有交易诚信评分的第三方支付网关、第三方平台与国家承认的认证机构对电子商务进行监管。从技术角度上来讲，移动电子商务虽然都是统一由移动运营商经手，但目前在于这方面监管的系统和标准还没出现，要实行起来还需要相当长的一段时间；从权利义务上来讲，移动运营商并无权限进行监督。2．商业模式。商业模式是一个很广泛的概念，对于产品的设计以及营销都起到至关重要的作用。移动电子商务与其他行业存在着质的区别，因此必须探索到非常适合的商业模式才能使移动电子商务全面推行起来。3．用户习惯。中国用了十年时间才培养起使用信用卡的习惯，因此网上交易也只是近几年才开始为广大用户所接受。虽然中国手机用户数量达到6亿，但绝大部分用户均只使用到通讯功能，而怎样才能令到用户使用话费进行其他交易、如何才能增加用户黏性都是中移动日后工作的重心倾向。在目前中国移动的工作重心可以看出，中国移动企图将移动电子商务渗透入人民日常生活中的衣食住行以及精神娱乐当中，例如能够利用话费购买书刊、乘坐地铁、购买日用品、投注彩票、缴纳水电煤气费用等，以此加强用户的黏性、养成用户使用话费的习惯。4.3移动电子商务发展思路移动互联网还面临着很多挑战，从用户角度来说，好的软件太少。此外，平台、终端高昂的价格、付费模式、分成等原因造成开发商面临盈利模式难题，而运营商又面临如何把话费向流量进行转移等问题。软件平台提供商的盈利主要是来自广告和自身的增值服务；元器件和设备制造商卖出去的终端数量决定了他们的盈利；网络运营商是用它的网络和增值服务来盈利；应用开发者则是靠用户下载量和广告植入补贴来盈利。因此，移动互联网的发展最根本的还是要搭建一个良好的生态产业链，让产业链中的每个角色都可以获得更多利润。5移动电子商务业务发展模式移动电子商务的主要业务可以分为4类：娱乐业（主要是游戏和博彩业）、购物、贸易、银行[5]。5.1娱乐业移动电子商务最有吸引力的应用是娱乐业。服务提供商将为用户提供一种电管理科学讲座之浅析移动电子商务5子支付或签订合同的方法。这会影响到使用支付或收费机制的娱乐行业,如预付费游戏等。有了移动电子商务,需要付费的在线浏览、冒险游戏和其他具有收费性质的游戏和博彩业将更加方便。在火车旅行过程中,熬过漫长的乘车时间是一个艰苦的任务。许多坐的近的人在一起下棋、打扑克。但很多人处于安全的考虑,不愿意选择这样的活动。移动游戏的开发,使得人们有了独自消磨时间的工具,从而满足了人们消磨时间的需求。从网络游戏的开发情况看,这是一块非常巨大的“蛋糕”,因为它具有了极强的互动性。但是纵观现在的移动运用，由于受制于网络质量和移动设备本身轻便，体积小的特点，很少发现有很好的运用软件。5.2购物商机在移动电子商务中,购物主要是指通过移动电话完成Internet电子商务,也就是说,通过移动电话完成电子商场(即虚拟商场)的订单、支付、购买物理商品和服务等业务。另一个可能的购物业务是在真正的商场里对商品的支付进行确认,如在商场里用户直接与收银员或销售机交互操作。如果把购票服务算作购物，那么这些应用在多种领域，如航空、铁路、公路、收费站、影剧院、体育比赛、公园等，业务主要包括订票、购票、发票、支付和开收据等。5.3贸易服务贸易和中介应用一般都是一些实时变化的动态信息,如股票指数、事件通知、有价证券管理以及使用数字签名验证过的贸易订单等。5.4银行服务在移动电子商务中,银行服务的概念是Internet银行(或家庭银行)概念的扩展,它允许消费者使用数字签名和认证来完成以下功能:管理个人账号信息、银行账号或预付账户的资金转移、接收有关银行信息和支付到期等的报警、处理电子发票支付等。6结束语移动电子商务发展至今，在技术上已经经历了三代，目前在技术上已经相对成熟。第一代移动商务技术主要是以短讯的形式进行，实时性较差，并且查询请求反馈慢；第二代移动商务技术采用WAP技术，手机可以通过浏览器访问WAP管理科学讲座之浅析移动电子商务6网页，部分地解决了第一代移动访问技术的问题，其缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差；最新的移动商务技术采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。技术对移动电子商务的制约作用正在削弱，但是在用户消费习惯、3G上网资费、移动支付的安全性、商家诚信、商业模式等多方面还存在着客观条件的限制。当前移动电子商务市场还处于培育阶段，但是正如传统的电子商务发展之初一样，传统电子商务以其对人们传统购物方式的革命性影响而成就了巨大的市场，移动电子商务也将以其对传统电子商务的有效补充，开拓出一片广阔的新蓝海。