QC基础知识培训材料---十七局安质部授课ppt

QC（质量管理）知识讲座质量管理小组概述质量管理小组：英文：QualityControl中文：质量管理，我国简称QC小组QC小组的起源：发源于日本，在我国已经有28年的发展史。一、什么是QC小组QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2020/1/234二、QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销三、QC小组的分类问题解决型QC小组现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组定义1、现场型：维持质量、改进产品质量、降低消耗等。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。3、攻关型：以三管理、技术、操作人员三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别较大。5、创新型：与前四类课题程序有所相同。主要特点：用全新的思维方式，创新的方法，开发新产品新技术、新业务等，实现预期目标。2020/1/237QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/1/238QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标（无现状调查）3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2020/1/239QC小组的活动程序（三）（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话——一个好的QC小组，都是在这方面做的很好。应用统计工具和方法一、遵循PDCA科学循环1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果判定9、制定巩固措施10、总结和下一步打算未达到目标达到目标PDCAAction处理Plan计划Check检查Do实行APCD戴明环2020/1/2312一、选择课题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；2020/1/2313QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高电渣压力焊一次合格率（质量）2、控制混凝土柱测量施工的精度（质量）3、提高审核不合格项整改率（管理）4、降低施工现场噪声污染（文明环保）2020/1/2314QC小组题目的不正确表达1、精心组织、科学分析、严格控制大体积混凝土裂缝争创世纪大厦鲁班奖——（大而空）2、运用PDCA，控制。。。质量开展QC活动，实现。。。工程质量全优——（没有必要前加帽子）3、控制铜管铜钎焊接质量，确保给水管道安装一次验收合格——（手段+目的，把解决的办法和主要对策的手段内容列入课题名称之中，因为活动才刚刚开始，就找到了解决的手段，不符合要求。）选择课题常用的统计工具：简易图表，头脑风暴法，排列图，调查表，亲和图，分层法选题理由存在问题：缺少数据或图表2020/1/2316二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2020/1/2317现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。现状调查常用的统计方法分层法；调查表；排列图；直方图；简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）1084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180顶部充气不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它0%20%40%60%80%100%%频数累计百分比（%）件利用排列图的目的是寻找“关键的少数项”，数据的分类或者分层，要多于50个。其他项要小于10%右边应加上累计频率，左右两边两个向上的箭头2020/1/2320三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；定量（3）要说明设定的依据；（目标值设定之后，为什么把目标设定在这个水平上，也就是目标值设定的依据，在成果报告中要说清楚。）（4）目标不要设定太多，一个为宜，。设定目标常用的统计工具：调查表，水平对比法，简易图表。四、原因分析⑴要针对课题的症结分析原因⑵集思广益，找出可能存在的全部原因⑶逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策⑷“5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man），机械（Machine），材料（Material），方法（Method），测量（Measure），环境（Enviroment）2020/1/2322原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图原因分析要分析到可直接采取措施的程度为止末端因素必须是：很具体的原因；不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。正确示例：错误示例：精磨直径超差人未执行操作标准未按要求自检未及时修正砂轮精磨直径超差人质量意识淡薄素质低机设备精度低夹具设计不合理来料不合格工艺不合理制度不健全该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。法料1、通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。2、确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。3、确定主要原因的确定程序一般是：末端因素明确确认内容明确确认的方法明确判别标准取得数据客观事实与标准比较判定是否五、确定主要原因4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定《要因确认计划》。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认计划表2020/1/2326六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。⑴针对每条主要原因，充分提出多种改进对策——对策评价选择表⑵对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策⑶“5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When对策表中，主要原因、对策、目标、措施位置不能变。2020/1/2328七、对策实施实施时一定要按对策表实施，一个对策、一个对策实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。对策与实施阶段所用到的工具对策与实施阶段可能用到的工具最多，计有：调查表、直方图、控制图、散布图、PDPC法、箭条图、矩阵图、简易图表、过程能力指数、头脑风暴法、流程图、优选法、正交实验设计法等。各小组可根据自己的实际需要来选用。2020/1/2330八、检查效果1.与对策前的现状对比，明确改善的程度与有效性。2.与小组制定的目标进行比较，看其是否达到目标。如果没有达到，再次PDCA循环。现在要求，最好一次循环。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可1.把已被证明了的有效措施，纳入有关标准。2.变更后的有关标准，需经有关主管部门认可、批准。3.再到现场确认，被修订过的新标准是否已被正确执行。4.巩固期内，效果是否能维持在良好的水准。九、制定巩固措施，防止问题再发生常见问题：巩固措施不具体明确，没有说清楚已经做了什么。只说将有效的改进措施编入指导书。可以展示作业指导书的扫描件。有的虽然提到了形成标准或者制度文件上，没有说明该制度的名称、文件号、批准发布的日期等。2020/1/2332十、总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；多用图表，少用文字！！！八股文QC小组活动成果发表评审表小组名称：课题名称：序号评审项目评审内容配分得分1选题⑴所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；⑵课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；⑶现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；⑷现状已为制定目标提供了依据；⑸目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；⑹工具运用正确、适宜。8-152原因分析⑴应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚；⑵原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；⑶主要原因要从末端因素中选取；⑷应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；⑸工具运用正确、适宜。13-203对策与实施⑴应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；⑵对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；⑶要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；⑷大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；⑸工具运用正确、适宜。13-20QC小组活动成果发表评审表序号评审项目评审内容配分得分4效果⑴取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；⑵取得经济效益的计算实事求是、无夸大；⑶已注意了对无形效果的评价；⑷改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；⑸改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；⑹工具运用正确、适宜。13-205发表⑴发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；⑵发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。5-106特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8-15总体评价总得分2020/1/2336统计方法在Q