第三章 第三节 全陪导游服务规程 第四节 领队服务规程

第三节全陪导游服务规程地陪：localguide全陪：nationalguide全陪的主要职责：1、实施接待计划；2、联络工作；3、组织协调工作；4、维护安全，处理问题；5、宣传、调研。概括：全程陪同、衔接、监督、协调、配合、维护安全一、准备工作（一）熟悉接待计划旅游团的基本情况、整个的行程计划（二）物质准备（三）与各接待社联络（接团前一天）二、迎接工作提前30分钟接站、认找旅游团、自我介绍、核实人数、清点行李、致欢迎辞三、全程陪同（一）进住饭店服务协助配合（二）核对商定日程全陪与领队（三）各站服务工作1、联络工作2、监督各接待社旅游接待计划的执行情况3、旅行生活服务（1）导游讲解与文娱活动；两站之间（2）保护旅游者人身与财物安全；（四）离站服务工作1、提醒地陪确认各项事宜；2、与地陪结算，妥善保管单据；3、向地陪、司机道别、致谢。（五）乘坐交通工具的工作（站与站之间）——全陪区别于地陪的工作重点乘坐交通工具之前：1、交待行李托运等事宜。出境海外旅行团——由客人自己办理行李托运手续。2、向地陪领取交通票据及行李牌——当面点清；3、协助安检人员进行安检，最后离开安检口。乘坐交通工具过程中：1、协助领队分座；2、介绍交通工具及其内部设施、途中距离、所需的时间等。3、沿途讲解与组织文娱活动；4、做好安全保卫工作与生活服务工作；5、提前30分钟客人做好准备，清点各自携带的物品；6、与领队分工，一人领先，一人断后离开交通工具。脱离交通工具后：1、尽快与地陪接头；2、介绍领队给地陪；3、向地陪介绍该团基本情况。（六）末站服务（离境站）1、请末站接待社落实交通票据；2、与领队话别，致欢送辞；3、送站，返回派出地。四、后续工作（一）处理遗留问题（二）报销与结算（三）全陪日志第四节领队服务规程领队：经国家旅游行政主管部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。代言人和领导者领队的职责:1、介绍情况，全程陪同（跨国全程陪同）；2、落实旅游合同；3、组织和团结工作；4、协调联络，解决问题。一、准备工作（一）熟悉接待计划1、掌握旅游团资料：游览日程表、团队情况、团队报价、特殊要求；2、了解旅游目的地的情况3、掌握接待社联系资料：社名、联系电话、联系人、全陪和首站地陪的姓名。（二）物质准备——护照与签证护照的保管二、接待工作进程（一）出国旅游说明会1、致欢迎辞2、旅游目的地情况介绍3、交待旅游过程中的注意事项（禁忌、气候、饮食习惯）4、确认旅游团出发的时间和地点（二）带团出发1、准时集合2、清点旅游团人数3、分发护照、机票4、办理出境手续5、登机，分配座位。（三）首站联络1、办理入境手续2、与全陪和首站地陪取得联系。（四）执行计划1、核对商定活动日程，向旅游团宣布。2、监督计划的实施与落实。3、积极配合，共同完成旅游接待工作。（1）处理问题；（2）维护集体团结；（3）其他工作清点行李、分配铺位、维护安全4、出境前后的工作（1）落实出境的票证；（2）向合作者告别（3）归国（4）举行告别宴会，向游客致欢送辞。三、后续工作（一）处理遗留问题（二）报销与结算（三）领队日志第五节景点景区导游服务讲解为主讲解内容:欢迎辞、景点景区导游词、欢送辞注意个人形象（佩带导游证）、留意旅游者的安全、服务要热情、主动、耐心