更新高效管理沟通

1高效管理沟通高效管理沟通2成年人参加各种培训，只要注意以下四个方面，一定有收获；反之，一定没有收获。1、开放的心态；2、记录的好坏；3、参与讨论，多提问；4、回去一定要用。高效管理沟通3问题一：“不会拍马屁的人不能成为好员工”，此话正确与否？高效管理沟通4问题一的启发“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的员工。“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通5人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题二：高效管理沟通6良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%高效管理沟通7问题三•说话的方式是否会影响结果？•有人请甲、乙、丙、丁四个人吃饭•“该来的怎么还不来?”•“看来我足不该来的?”•“不该走的怎么走了?”•“原来该走的是我。”•“你真不会说话，把客人都气走了。”•：“我说的又不是他们。”•这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”高效管理沟通8用智障的脸对别人•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•自我启发和激励的能力•人际关系互动管理能力EQ（情商）的五大定义高效管理沟通9一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人高效管理沟通101、自我与满足“自我”■人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物■人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值■人希望透过别人的赞赏以满足自己■人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人■人的自我满足了就不会对人采取敌对态度■人常有意或无意的保护、满足“自我”高效管理沟通112、人际关系之“术”■微笑，发自内心的微笑■态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！■待人热诚，热诚是能感染人和环境的■表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任■注视对方，并于心中认为他是最重要的人■在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）■不同的人要用不同的方法■用希望别人对待自己的方法来对待别人高效管理沟通12为什么沟通的用语很重要•一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击』。•有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗？高效管理沟通13为什么沟通的用语很重要•“我”试试将他分拆•我」字，竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用「同理心」，也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话』。高效管理沟通14为什么沟通的用语很重要•：『不要急着说、不要抢着说，而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。•因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的，不能再把话擦掉呀！另外，职场沟通中我们必须学•学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为，『脾气来了，福气就没有了』。•在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得•事情愈弄愈糟糕。15高效管理沟通面对主管—怎样与上司沟通问题1：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？高效管理沟通16问题1的启示■一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的员工■对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确■对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升一步■对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后一步■上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加高效管理沟通17■最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法■即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上■要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确■有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待高效管理沟通18企业中向上沟通要点•从“他帮你想”到“你帮他想”•“管理期望”——管理上司对你的期望•多汇报——注意上司的不安全感•多沟通——主动让上司了解你•多称赞——上司也需要激励高效管理沟通19上司需要怎样的下属•自动报告你的工作进度•――――――让上司知道•对上司的询问，有问必答且清楚•――――――－让上司放心•充实自己，努力学习，才能了解上司的语言•―――――――让上司轻松•接受批评，不犯三次过错•――――――――让上司省事•不忙的时候，主动帮助他人•――――――――让上司有数•毫无怨言地接受任务•――――――――让上司圆满•对自己的业务，主动提出改善计划•―――――――――让上司进步高效管理沟通20▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记▲要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记▲不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案▲与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴▲见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时▲进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础高效管理沟通21面对同仁—怎样与同级相处问题3：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？高效管理沟通22三种思维方式1、非对即错2、谁都有理3、开放式思维高效管理沟通23部门间横向沟通要点■多了解其他部门的业务运作情况■多学习其他部门的业务知识■凡事应站在整体利益的立场考虑问题■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些■从自己作起，从现在作起高效管理沟通24面对部属—怎样与下属沟通问题4：你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？高效管理沟通25有效地下达指示1）给他人的自主权宁多勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细，要有目标。3）要经常确认进度，督促下属的工作。4）工作要标准化。高效管理沟通26老兄：有标准的按标准做，没有标准的，先制定标准，然后再按标准做高效管理沟通27表扬与批评场合：人越多越好人越少越好情绪：平和时平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好高效管理沟通28如何责骂下属•责骂什么事情要明确指出•把事情搞清楚后再责骂•不可当众人之面责骂人•只就事论事，不搞人身攻击•不可骂粗话，不可伤人自尊心•暴怒时最好不要责骂下属高效管理沟通29怎样让会议更有效据权威统计，在我国，一个单位的领导一年80%的时间在开会，（约有40%的参加上级部门领导会议，40%参加本部门会议，我国每天召开的会议在240万个，全国的每年的会议经费达到35亿元！30高效管理沟通如何才能让会议更有效率？请说出你的心得企业内常见的沟通方式高效管理沟通31有效会议要点•会议只要相关人员参加，人数越少越好•会议前通知与会人员应准备哪些资料•会议应有议题、时间限制•会议应有决议，决议的责任人、督导人和完成时间•会后应对议题有跟踪高效管理沟通32布置工作有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识高效管理沟通33跟踪工作•周例会上应检讨上一周工作•对重要工作平时应随时跟踪•下级对重要工作平时应随时汇报•工作出现问题时应及时向上司求助•明确求助的内容而不是将工作踢给上司高效管理沟通34•结合自己的工作，来看看现在我们的周围是否同样存在上述的问题？•这些方法能否在自己的工作中实际运用呢？