物联网在电子商务中的应用发展35

物联网在电子商务中的应用展望2011.7应用与决策、服务与运营统一的数据平台体系(云计算）传感器/智能卡/智能设备物联网物联网的英文叫InternetofThings，物联网就是物物相连，把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务什么是物联网就是物体真实信息的网络体系物联网简析无所不在的物联网应用泛在网/物联网的网络架构4传感器网络RFID二维码物联网网关物联网网关应用集成云计算解析服务网络管理Web服务物联网应用专用网络互联网/通信网中间件嵌入式系统手机/电话上网卡等物联网的六层细化结构序号关键环节主要内容6管（监管）监管法规、信息安全、技术标准、隐私保护5运（运营）物联网服务、商业模式创新、IDC、Callcenter、计费、管理、电子商务、运维服务4用（应用）行业应用平台、中间件、行业特殊需求的技术实现、用户体验、行业应用模型标准化3智（智能）数据库、数据挖掘、信息资源管理、人工智能、云计算2传（传输）异构网格统一通信技术、传输设备、模块、芯片、标准1感（感知）传感器件、传感网、模块、芯片•给与产业支持，带动激活相关产业升级，促生产业机会，国家级找到新的经济增长点-无能论VS万能论•实际要注重具体行业的深度挖掘•剖析物联网现状及机会•随时随地思考物联网透过现象看本质，物联网到底要做什么物联网在电子商务中的应用物联网对电子商务中应用的促进•提升流程及工作效率•防止商务过程中人为的不可控因素•增加电子商务的科技成分及应用场景•应用为先，物联网和电子商务融合相促相生物联网在电子商务行业中的案例•移动销售•奢侈品的连锁行业快销及溯源•中小企业物流云平台•烟草物流行业的物联网应用•星级酒店信息机•商场的导购pad•我查查的应用案例•13年园博会门票业务奢侈品溯源及进销存案例可追溯系统拓扑图跟踪、追溯及防伪•跟踪（物流）：运输，入库，仓储，销售终端统计•溯源：消费者及各级经销商可通过网络查询最终产品的相关属性（产地，品味，生产日期，运送流程等相关信息）•防伪：通过RFID的序列号，在网上进行防伪查询，能够让食用的消费者，渠道商随时随地通过网络查到燕窝的真实性。营销和售后管理过程中的困惑1.了解企业的经营状态2.制定研发、生产和销售策略，预知风险Data：数据People：人员Store：终端1.简化一线人员操作，加快信息传递，提高准确率2.精准管理、考核绩效•如何解决上述问题？•如何以低成本实现？•如何实现系统快速部署？•如何让员工快速掌握并投入使用？•是否有全套的解决方案？1.提高售后人员的工作效率，加强管理2.能否从售后环节获取经济效益营销管理1.搞好零售终端的关系2.监督零售终端3.掌握销售数据售后管理营销管理概述销售管理业务，针对不同行业的销售渠道及管理特点，将企业现有的办公系统、CRM系统，进销存管理系统等延伸到手机终端上，为企业提供一整套的营销管理信息化解决方案。企业管理者信息上报销售终端任务下达随时随地：了解企业信息快速反应、下达指令信息实时传递，提高管理效率销售队伍信息上报消费者经销商信息上报任务下达任务下达信息上报数字化营销用数字说话指标分析商业预测竞争分析企业绩效分析和衡量企业健康状况的手段，包括：销售绩效、宏观市场、公司经营、客户等相关指标建立渠道提前预知、分析竞争对手的信息和策略，包括新产品宣传、产品价格、促销降价、销售情况等企业通过现有市场、行业和自身数据，分析估计下一季度、年度的市场规模、市场占有率、销售量等D：数据管理的重要性传统营销凭本能决策•缺乏来自市场一线、消费者的的实时、准确、有效的数据•积累的大量数据得不到有效的利用，营销分析停留在数据和信息的简单汇总和流水账式的通报•缺乏对客户、业务、营销、竞争方面的深入分析信息对称趋势市场竞争加剧D：数据管理的内容采集分析销售数据：本品/竞品进销存、本品/竞品零售价、上柜率等运营数据：订单、补货、调货数据等统计数据：销售数据排名/环比、销售结构分析、销量走势等分析数据：销量预测、库存预估等继续上报继续上报继续上报A1A1A1继续上报继续上报继续上报A2A2A2使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。数据管理-实时采集、查询数据管理-商业智能分析跟踪规划任务智能报告访问销售监测销售业绩仪表板分析立方商业报告流程规划数据管理客户资料订单处理产品资料发票付款收集访问任务4%6%6%7%7%7%5%5%8%9%12%13%5%6%7%6%2%2%1%1%1%1%2%2%1%1%2%1%1%2%3%4%4%4%1%1%1%2%3%3%3%3%3%3%0%0%Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06Dec-06Jan-07Feb-07SanyoSKHisenseUtstarDaxianNokiaLGCoolpadMotorolaSamsung64商业智能分析按需定制多种业务模型；•潜在客户管理•总体预测•工作流程自动化等最大程度的挖掘和再利用服务采集的海量数据；建立数据的数学模型，提供矢量销售模型、客户分布统计学特征分析、假设验证等智能商业分析；销售数据排名、环比、销售结构、销量预测、库存预估。平台端功能：店面销售分析4%6%6%7%7%7%5%5%8%9%12%13%5%6%7%6%2%2%1%1%1%1%2%2%1%1%2%1%1%2%3%4%4%4%1%1%1%2%3%3%3%3%3%3%0%0%Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06Dec-06Jan-07Feb-07SanyoSKHisenseUtstarDaxianNokiaLGCoolpadMotorolaSamsung64Over3000RMB3000-2500RMB1%0%0%0%2%2%2%1%1%3%2%2%2%1%1%1%2%1%2%2%1%1%1%1%0%0%2%2%2%2%2%Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06Dec-06Jan-07Feb-07HaierSanyoHOLLEYSKDaxianCECTCoolpadHisenseLGNokiaSamsungMotorola1500-1000RMB9%9%9%7%2%2%2%2%2%2%1%1%6%6%5%3%3%2%2%2%1%1%0%1%3%2%0%0%0%0%1%3%2%3%2%2%Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06Dec-06Jan-07Feb-07HuaweiZTEEastcomDaxianSanyoHisenseKyoceraMotorolaNokiaLGSamsung店面销量查询分析:–功能：通过系统的分析，提供各型号产品在零售店的销售数据分析柱状图；通过系统的分析，提供零售店每月销量情况趋势图；–价值帮助管理者掌握零售店在终端销售的影响力；帮助管理者了解零售店销量变化情况，及时调整销售政策；数据管理-零售终端数据分析示例城市/区域销量分析:–功能：通过系统的分析，提供各城市/区域对比销售分析数据；通过系统的分析，提供各型号产品在不同城市/区域的销售数据分析柱状图；–价值帮助管理者清楚掌握各型号产品的在不同城市/区域的销售状况，有针对性的安排市场投入，用小投入赢取大市场；帮助管理者了解各城市/区域消费群的不同消费喜好；数据管理-区域数据分析示例利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。升级终端管理-实景式店面信息采集XXX，你好，今天是XXX酒店XXX经理的女儿的8岁生日，请不要忘记祝贺。客户关怀提醒客户分布信息客户在线培训主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。终端管理-客户关系管理日常工作管理•销售管理•报表管理考核与激励管理•工作行为管理•工作业绩管理培训管理•入职培训•产品培训•技能培训•素质提升培训信息化服务，助力打造零售终端人员管理标准化体系P：人员管理的核心要素零售终端业务人员驻店人员（促销员、导购等）：厂家或代理商派驻的销售人员外勤人员（巡店员/督导等）：厂家或代理商派出巡访区域内零售终端的基层管理人员月度计划下达月度计划下达Hub计划执行未完成任务解释计划执行未完成任务分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；人员管理-工作计划管理分部经理制定并下达月度计划客户经理通过手机或web实时查询客户经理可通过手机定期上报计划执行情况分部/总部经理可进行审批和考核客户经理可通过手机上报未完成任务并解释分部/总部经理可对其审批进入终端进行定位记时离开终端进行离开记时利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。人员管理-工作行为管理人员管理-工作业绩管理专卖店销售管家系统反馈业绩信息，按制度进行奖惩进销存信息零售终端业务人员管理员（厂家、经销商）业务场景1业务人员，将销售情况（进销存信息）等企业关注的信息上报到系统2根据系统中按企业需求定制的业绩统计功能，向业务人员反馈业绩信息，如业绩排名、KPI完成进度等信息3按制度落实奖惩措施。人员管理-培训管理E-Learning“在线培训”网络化•无地域时间限制•资料传递迅速•易于分享数据•沟通方便及时个性化•自己控制时间•自己控制地点•自己控制学习内容•自己控制学习进度易管理•数据记录自动•数据记录电子化•易于跟踪，分析•易于评估测试培训效果一致化•培训内容易于复制•科学合理的课程设计能保证各地接受一致的培训内容在线直播虚拟教室学习管理培训咨询课件定制使用中国电信在线培训服务，业务人员可以参加关于营销技能、产品知识、促销策略等方面的常态培训，利用培训平台方便灵活高效地使用学习管理、虚拟教室、在线直播等服务,减少培训成本，提高培训效率。管理层，专家基层员工供应商和经销服务网络客户售后管理概述提升客户满意度•提高现场服务质量•缩短服务周期•提高决策的及时性将售后由传统的“支出”部门转变为“收入”部门•有效控制服务执行成本•有效控制管理成本客户维修请求或计划维修账单寄客户工作单完成工作单产生系统分配任务时间和费用报告工作单填写和部件更新接受现场维修公司部件库存查询1234587891012拒绝6从新分配理由未完成3维修主管分配任务4售后管理—售后服务移动化管理流程任务分配维护处理服务历史合同管理配件库存费用管理售后管理--主要功能移动销售•存在的问题•商品品种繁多•定单必须回办公室进行处理•手写定单的差错和难于识别•客户需要的商品不能及时配送•配送信息的错误•商品返仓率高达30%•劳动力和运输器具的成本增加•燃料浪费•客户满意度下降案例分析:Pepsi终端软件功能定单管理数据上传下载广告促销信息收集外勤服务销售系统服务器将对路线销售数据的信息加以处理,然后将优化的路线配送方案通过无线局域网传送到各地的配送中心司机根据从服务器上接受的资料来完成一天的送货行程配送现场直接进行销售数据的核消以及退货处理行程中,通过无线完成配送数据的传递销售人员在现场进行洽谈,在终端上下单货架布局完成销售订单,通过无线将数据传递给总公司服务器WWAN案例分析:Pepsi减少运输人员的错误95%提高定单和发票的可读性95%利润计算和客户信用的准确性93%