江苏分公司本部“为民服务创先争优”工作方案

江苏分公司本部“为民服务创先争优”工作方案为继续深入推进创先争优活动，根据控股党委《关于在华润电力深入开展为民服务创先争优活动通知》的要求，结合控股公司相关活动方案及分公司本部工作实际，制定本方案。一、为民服务创先争优活动的意义服务社会、服务基层、服务员工是企业社会责任的具体体现，是机关本部的一项重要工作内容，也是创先争优活动要实现的四项目标（推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织）之一，是践行我党以人为本、执政为民的理念，突出为民服务的重点，使创先争优活动落到实处、成为群众满意工程的重要举措，这对保证“十二五”分公司战略目标的实现，调动近3000名员工的积极性，打造华润电力控股最佳区域分公司具有十分重要的意义。二、总体要求和主要内容以胡锦涛同志“七一”讲话精神为指导，紧紧围绕分公司“十二五”管理规范，运作高效，业绩卓著，员工满意、社区满意，文化领先的战略目标定位，推进以“四真服务、（即真心为项目公司服务，真诚为发电服务，真情为社区服务、真挚为员工服务）三个满意”（即项目公司满意、社区满意、员工满意）为主题实践活动，充分发挥本华润电力控股有限公司江苏分公司ChinaResourcesPowerHoldingsCo.,Ltd.JiangsuBranch南京市建邺区庐山路188号新地中心35楼邮编Zip：21001935/F,Sunnyworld,188LushanRoad,JianyeDistrict,Nanjing.电话Tel:([phone]传真Fax:([phone]主页Web:部引领示范作用，带动各项目公司立足本职，争创优秀业绩，增强分公司的服务意识，提升服务水平，改善服务质量，树立回报股东、造福社会、关爱员工的良好形象，以优异成绩迎接党的“十八大”的召开。1、真心为项目公司服务适应管控模式的新变化，加强本部形象和作风建设，不断改善业务沟通环节，持续优化工作流程设计，加大服务质量的绩效考核，开放相关数据平台资源共享，尽量减少可有可无的会议、文件，落实高管团队成员联系点制度，为项目公司提供周到、及时、高水平的服务，做到有求必应、有问必答、有难必帮、有访必接，项目公司对分公司本部各部门的综合服务满意度达85分以上。2、真诚为发电运行服务检修公司作为市场化的产物，要主动转变观念，立足现有服务项目，通过现有服务项目，不断提升服务水平，提高检修维护技能，广泛开展服务承诺活动，树立“权利上始终是甲方，义务上总归是乙方”的意识，确立“员工是设备的母亲”理念，用优质、文明、高效服务于业主，逐步向中修、大修业务拓展，向其他项目公司延伸服务，做到无被甲方考核扣款和向分公司投诉（书面）。3、真情为社区服务要树立社区就是家的理念，在节能减排方面想社区所想，在控污防染方面急社区所急，关心社区建设，关注社区发展，关爱社区居民，主动参加社区公益活动，如义务植树，扶贫济困，设立帮扶基金等形式，反哺社区，做到社区无投诉，无影响企业声誉的负面新闻报道。4、真挚为员工服务要按照“对经理人严，对员工善”的要求，作风上向亲近员工转变，思想上向为员工谋利益倾斜，根据企业自身发展的实际，多办一些顺民心、解民忧、惠民生的好事实事，满足员工加快发展的渴望，顺应员工急需培训的愿景，改善员工生产生活条件需求，回应员工建设和谐企业的期待，实践华润“与您携手改变生活”的承诺，营造温馨温情的企业氛围，奠定“为民服务创先争优”活动的员工基础。本部员工对企业的满意率在90%以上。三、活动的重点工作1、深入推进精益管理工作。各部门要大力推进各项精益管理工作，将精益管理思想作为指导工作的法宝，提升管理水平，提高员工的整体素质，使员工能运用精益管理工具分析解决工作中的实际问题。运营部要组织精益管理经验交流会、现场学习、成果展示等活动，牵头编写各种规范化管理文件包，推广各种最佳实践经验，不断巩固精益管理培训成果，促进精益管理落地扎根。2、认真组织安全性评价工作。电力生产的安全与国民经济和人民生活的关系极大，通过安全性评价对设备系统、劳动与作业环境、安全管理三大安全基础的评价和分析，制定整改和预防措施，从而实现对事故的超前控制。3、积极开展“三亮三比三无”。开展以“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，无违纪、无差错、无浪费”为主题的“三亮三比三无”活动。各部门、各岗位要亮明岗位职责，亮出工作标准，亮出党员身份，公开承诺内容，接受群众监督。各部门要结合业务特点开展对标定位、岗位练兵、技能竞赛等活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，不断提高员工业务技能，改善工作作风，提升经营业绩。“三无”是对机关员工的工作要求，遵守规章制度、增强工作责任心、厉行节约勤俭办事是改进机关工作作风的重点。4、牢固树立内部服务意识。服务部门都要牢固树立服务意识，相互协作，彼此支持。职能部门要为项目公司服务，机关为基层服务，检修为发电服务。只有树立内部服务意识，优化工作流程，提高办事效率，才能真正做到“为民服务”的优质高效。5、坚持规定动作不走样。党员公开承诺、领导点评是华润电力创先争优活动的统一要求，“为民服务创先争优”是创先争优活动第三阶段的重要主题；各部门要结合“为民服务”的主题继续深入开展公开承诺和领导点评活动，并在此基础上开展群众评议，促进“为民服务”上水平，将“创先争优”活动引导到新的高度和境界。6、加强支部和团队建设。各支部和全体党员要围绕“五个好”党支部和争当“五带头”共产党员活动，全面推进支部建设和团队建设，提升队伍素质，提高组织能力，转变工作作风，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力，调动广大党员的积极性、创造性，在“为民服务创先争优”活动中发挥引领示范作用。阶段划分2011.8--2011.10，访谈摸底，宣传部署。结合“团队建设年”活动，管理团队走访各项目公司，通过座谈会、个别访谈等形式听取意见，收集基层的服务需求，提出改进措施，作为为民服务承诺的主要内容加以部署。2011.10--2012.5，各支部结合各自工作实际，党员结合个人岗位职责分别提出服务承诺，在具体工作中加以实施。2012.6，结合为民服务工作中的承诺兑现率，项目公司对各部门的满意度，党员在为民服务创先争优中的表现，在“七一”表彰一个服务先进党支部，按10%的比例表彰8名党员服务先锋岗。四、组织领导为民服务创先争优活动在分公司党委的统一领导下进行，各党支部书记是所在部门开展主题实践活动的第一责任人，为保证活动的正常开展，分公司成立为民服务创先争优活动领导小组。组长：胡敏副组长：陈建华、张小涛组员：杨彬、朱大久、李丽、刘军民、邢志健活动办公室设在行政与人力资源部。主任：杨彬，副主任：王乐园五、具体要求：1、各支部要按工作方案的要求，认真组织，精心安排，结合部门工作实际认真组织好服务基层、服务社区、服务员工的为民服务、创先争优主题实践活动，要丰富载体，提出富有特色的承诺，实施践诺活动。2、活动办公室要科学引导，加强宣传，定期对活动方案实施情况进行检查和评估，确保活动不走过场，不流于形式，让项目公司、普通员工真切感受到为民服务创先争优活动带来的实惠。3、加强宣传、营造氛围，要通过公司网站、《协同》期刊、部门会议等多种形式宣传为民服务活动中所取得的新成绩，带来的新气象，展现的新面貌，及时报道员工中的评价和项目公司的反映等，为活动开展营造良好的氛围。4、要如实记载活动开展情况，收集整理活动资料，为总结表彰提供评价依据，对活动中的典型事例要及时报控股创争活动办公室，对一些行之有效、务实管用的好做法要成为制度加以规范，实现分公司服务“四个明显”变化，（即服务意识明显增强、服务作风明显改变、服务效能明显提高、服务能力明显提升）形成为民服务创先争优的长效机制，为分公司“十二五”战略目标的实现打下坚实的基础。中共华润电力江苏分公司党委二〇一一年九月三十日