金沙运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案

金沙运输管理所开展文明优质服务竞赛活动的实施方案为深入贯彻落实省交通运输厅《关于在全省交通运输执法部门和服务窗口单位开展文明优质服务竞赛活动的通知》精神，根据通州区交通运输局通交［2011]133号文件要求，大力加强交通行业政风行风精神文明建设，现结合我所实际情况，制订如下实施方案。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以争创“群众满意基层站所”为契机，实现“三大一上”（文明素质大提升、服务质量大提高、工作环境大改善、管理机制上轨道），通过开展文明优质服务竞赛活动，引导本所全体人员不断增强服务意识、规范执法行为，完善服务制度、创新服务方式为目标，促进交通服务质量明显提高，行业风气明显改善，政风行风明显优化，推动各项工作再上新台阶。二、活动内容1、提升文明服务。坚持依法行政，提高各项检查服务的透明度。在企业安全监管、维修企业申请开业核查等过程中均自觉做到统一着装亮证执法，服务对象所需要的办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、收费标准等向服务对象公开，切实做到严格按照交通行政执法规范的要求做好每一项工作。2、改善服务态度。认真落实服务承诺制，进一步完善面向社会的服务内容、服务程序、服务标准、承诺时限和违诺责任，把首问负责、一次告知、限时结办、责任追究等制度不折不扣地落到实处。大力推行亲情化服务，进一步强化服务理念，用心管理，用情服务，想管理相对人所想，急管理相对人所急，热情接待每一位管理相对人，在严格办事程序，规范服务的同时，尽最大努力为管理相对人提供一切可能的便利。3、优化服务环境。在全所使用普通话，使用文明语言，禁用执法忌语，上班期间要衣着整齐，举止文敏，行为规范。自觉做到“细微之处见精神，环境优雅无死角，文明服务争一流”。做到卫生定期检查，每天进行清扫，盆景精心呵护，落实专人负责，，确保常年见绿，使外部环境达到绿化、美化、净化的要求。办公室内做到窗明几净，物品摆放整齐有序，桌牌统一在办公桌角放置。4、强化服务机制。加强内部管理机制，健全各项管理制度。制定服务重点，提出服务标准，量化服务指标，明确服务时限，制定各种保证措施，力求做到“四不”，即：在服务态度上，不与服务对象吵架；在服务质量上，不发生服务事故；在服务时限上，不故意拖延时间；在服务纪律上，不利用职权谋私。全面接受社会监督，同时加强各种法律法规的学习，进行服务技能的培训，不断提高服务质量和服务水平。三、活动安排分三个阶段：时间从2011年7月——12月第一阶段：动员部署阶段。（时间：7月29日前）。统一思想，加强宣传，及时召开会议对全所同志进行动员部署，统一思想，提高认识，努力增强全体人执法员参与活动的主动性和自觉性。同时结合工作实际，认真制订活动实施方案和时序计划。第二阶段：组织实施阶段。（时间：7月——10月）。1、广泛开展竞赛活动，对所内所有人员进行行业核心价值体系、职业道德、业务技能等教育培训，同时进行业务技能比赛。2、引导所内人员积极参与道德模范、劳动模范、技术标兵、先进集体、先进个人等推荐评选活动，树立优质服务标兵。3、通过向社会和服务对象征求意见、调查分析等有针对性地解决交通运输服务领域存在的突出问题，设立最佳建议奖。4、开展“读书月”活动，结合“学习型支部”的创建采取全员读书并搭建学习交流平台的方式，以促进本所广大职工学以立德、学以增智、学以兴业，评选最佳学习体会。第三阶段：总结表彰阶段（时间：11月——12月）结合本所实际对竞赛活动进行认真总结，提炼服务特色和内涵，积极向局推荐申报竞赛活动中涌现出的好人好事及优秀个人。四、配套措施。1、加强领导。成立金沙运管所“文明优质服务”竞赛活动领导小组，所长陆振峰任组长，党委书记曹国平为副组长，所长室其他成员为组员。2、认识到位。以创“群众满意服务窗口”和“不断提升文明优质服务水平”为主要内容，以“学习日”、“所务会”、“党课”等为主要阵地，抓好广大所内成员的行政执法规范再学习，达到统一思想、提高认识的目的。3、强化宣传。紧密结合“让出行满意，为党旗增辉”和“创政风行风新品牌，树立交通行业新形象”活动的开展，利用板报、政治学习等形式宣传竞赛活动意义，大力褒扬活动中涌现出来的先进典型，以点带面，推动活动的深入。4、奖惩分明。在这次竞赛活动中，凡是被局处通报表扬的，年终给予一定的物质奖励；受到处以上通报批评的，年终不得参与各种先进的评比，并在所务会上作出书面检查，影响严重的报请上级给予纪律处分。对所组织各种评比、比赛中获得前三名的给予物质奖励。二〇一一年七月二十五日