医院自助挂号系统GS

医院自助挂号解决方案2013-07-01一、项目背景近几年各大医院门诊人次每年以10%～12%的比例增长,“三长一短”(即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短)是大型综合医院门诊普遍存在的现象。一般医院平均每天挂号数量为3000笔，部分医院达到1万笔以上。从挂号开始，平均每位患者在排队挂号上一般得花费20分钟以上，而有些热门科室即使通宵排队也未必能够挂上号。挂号难，难挂号...左图是某三甲医院门口通宵等待挂号的患者或家属，其中还包括相当数量的“号贩”等不法群体。当前医院挂号方式•最传统的挂号方式√•等待及排队时间最长，问题最突出╳窗口挂号•省时省力，足不出户便可挂号√•操作繁琐、占线率高、不普及╳电话预约•基本实现网上挂号，诸多医院接受爱康卡√•老年人难以操作、且目前市场反应欠佳，部分医院已停用。╳使用爱康卡总体评价•各大医院在挂号管理体系上存在诸多不同，对患者就医造成不便；•催生了门类不同的“挂号公司”及“号贩子”现象，同时侵害了医院及患者双方的利益；•因为“挂号难”现象所催生的数十亿元的特殊市场目前非常混乱。二、解决方案以流程再造的思路解决如下问题：—提高挂号效率，缓解“三长一短”问题；—简化挂号手续及流程，为患者节约看病花费的时间和精力；—促进“便民措施”开展及医院信息化管理。医院自助挂号解决方案利用自助挂号终端，将排队挂号的患者或家属从人工挂号窗口分流，患者可以通过自助挂号终端自助选择挂号科室及出诊医生并完成挂号费支付。自助挂号终端对个人信息的识别，是通过扫描包含有个人信息的二维码来实现的。方案力求实现患者挂号“零排队”效应，缓解医院挂号难现象，并降低医院在挂号工作上的人力、物力投入。当前医院就诊流程介入自助挂号新的挂号流程初始登记•患者通过医院窗口、自助终端、网上注册三种途径取得二维码挂号卡，二维码中包含患者ID号、身份证信息、医保信息以及联系方式等。不干胶二维码粘贴在病历本上，电子二维码挂号卡储存在手机里。挂号•患者将二维码挂号卡放在自助挂号终端上扫描，自助挂号终端读取信息后进入挂号导航主界面，患者选择挂号科室及出诊医生，并完成挂号费的支付。出号•挂号单及挂号付费凭证打印出来后，患者保管好挂号单及付费凭据。三、二维码挂号卡二维码挂号卡是将患者的基本信息：身份证信息、ID号、手机号码、医疗保险信息等，以二维码的形式存储，用以自助挂号。挂号卡的年费为10元。二维码挂号卡特点•信息保存容量大，便于管理；•支持两种方式：1.手机电子挂号卡（存储于手机内）；2.不干胶式二维码挂号标签（粘贴在患者病历上）；•制作成本便宜：仅彩信下发成本，或者不干胶标签打印成本；•用于自助挂号，看病便利省时，提高医疗系统效率；•可快速申请，便于携带；•创新的应用，用于各种自助设备，为患者提供便利的医疗服务。二维码挂号卡办理患者持身份证件通过医院的业务受理窗口，办理相关手续，并付款获得挂号卡。患者持身份证件通过布放在医院的自助终端，办理相关手续，并付款获得挂号卡。挂号卡手机电子挂号卡不干胶挂号卡标签患者的个人信息录入系统后，将自动保存到医院后台的数据库中。患者在网上注册个人信息，付款后以彩信形式获得挂号卡。发送彩信手机储存电子二维码挂号卡打印生成挂号卡标签二维码挂号卡发卡系统系统完成二维码挂号卡的生成，支持二维码挂号卡不干胶标签打印、手机二维码挂号卡的下发。二维码的编码集中在数据中心完成。医疗数据中心自助发卡终端人工窗口网络发送生成的二维码录入个人信息四、自助挂号终端1.扫描二维码挂号卡，设备读取并验证信息后进入挂号界面2.患者选择科室及就诊医生3.支付挂号费4.出号自助挂号终端挂号流程自助挂号终端示意图1.扫描二维码挂号卡（手机或者不干胶标签）2.触摸屏可视化操作，可选择相应的医疗服务项目3.用户确认挂号费用4.选择挂号卡预存款付费、一卡通付费、或者银行卡付费等多种支付方式。5.自助终端自动打印用户挂号单，在需要时可为医生打印病人的重要过往病史自助挂号终端挂号凭证打印服务项目选择自助挂号终端主要功能特点：•适用于布放在医院的自助挂号和信息发布的终端；•屏幕为触摸屏，在终端空闲的时候可播放各种广告信息和通告信息发布；•支持二维码识读、智能卡识读、热敏票据打印；•操作简单方便,功能实用合理,维护方便；•后台统一维护管理，便于集中监控，软件可自动升级。壁挂式大堂式自助挂号终端医疗数据中心前置机自助挂号终端自助挂号终端自助挂号终端自助挂号终端银行一卡通公司自助挂号终端系统示意六、方案实施效果医院通过二维码技术的使用将在以下方面受益：大大提高挂号效率，提高患者就医的便利性有效缓解医院窗口压力，降低医院前台服务的人力及其他管理成本便于医院对患者档案数据、及患者挂号信息的管理提高患者对医院的满意度，提升医院服务形象实施前后比较实施前：实施后：患者排队等待人工挂号看病及诊断7—30分钟等待时间至少2分钟初次自助挂号申请二维码挂号卡在自助挂号机上挂号（包括缴纳挂号费）看病或诊断熟练患者30秒内完成挂号最多3分钟平均每位患者15分钟完成一次挂号平均每位患者最少30秒完成挂号其他优势—此方案最终将在北京所有三甲医院推广，凭一张二维码挂号卡患者能够在上述所有医院实现自助挂号，避免重复建档造成的资源浪费；—有效杜绝“号贩”和所谓的“挂号公司”现象，维护医患双方的利益；—二维码条粘贴在病历本上，将有力规避患者重复购买病历本而产生的浪费现象，医生也将通过完整的患者病历得到更全面详实的患者病情信息。EndThanks!