美国通用汽车消费者分析案例

美国通用汽车公司对消费者的分析消费者分析影响网络消费者行为的因素网络消费者购买决策研究通用的网络营销策略影响网络消费者行为的因素产品因素环境因素个人因素消费者网络购买行为类型产品因素产品特性产品的价格购物的便捷性安全可靠产品特性用图来产品介绍、企业介绍（图三，图四）图三可查询遍布世界的汽车经销商、零售商和各种牌号汽车制造分厂的目录，以方便顾客购买、维修和得到最便捷优质的服务;图四主页可查询通用汽车的历史、通用汽车新闻、与通用汽车交易、环球民众、投资信息、通用汽车求职等产品的价格通用汽车，展示了各种款式，各种价位的汽车。不论对妇孺、情侣、夫妇、学生、众口之家等，都有最合适的款式，都能让你们买得起，用得好购物的便捷性从首页“规划您的购车方案”进去，见几幅图介绍汽车导购（图五）功能是以导购的角度向客户提供多渠道、多选择的产品查询与购买方案规划安全可靠从“公司介绍”栏目进去，可见淡淡的、气势恢宏的通用公司总部大厦建筑群背景，显示着汽车帝王的非凡实力，给顾客以安全感和信任感。环境因素非同寻常的首页设计展现出本产品的特性，而且给人以好感，消费者的好奇心。并且显示抑汽车帝王之尊，扬平民百姓之贵。。并尽其所能地在主页中喧染出一种亲情四溢、皆大欢喜、让人无法拒绝的热情来。恢弘的气势，使消费着感到通用的安全性和诚信性。（图一、图二）个人因素对许多顾客来说，汽车既是交通工具，也是个性化表现的方式。它涉及许多感性的问题，如社会地位咱我表现、价值取向、安全性等。因此，通用汽车在利用互联网的众多特性开展营销中，特别强调了以交互的便捷性和个性化信息服务来联系客户大众消费者网络购买行为类型面对不同的顾客，通用汽车将产品分为新车与二手车对欲购买新车的顾客，公司推荐的流程是“虚拟展示厅◆选择车型◆选择支付方案◆选择汽车供应商”;对购二手车者，则有“经GM认可之确保质量的二手车”网站可查;而各类牌号汽车独立网站目录，则是GM设在网上不谢幕汽车博览会，有世人熟知的雪佛莱、凯迪拉等。这些都是其旗下既独立又相关的产品站点。这是专为倾情于任一品牌的车迷顾客所设定的。网络消费者购买决策研究唤起需求收集信息购买决策唤起需求首页为站点之脸面，企业营销主题，价值取向，经营业绩等通常都在此展示，以博观众第一印象之好感著名企业的首页若其设计出乎常人预料，反而会激起人们想看个清、弄个明的好奇心图中“想买辆车吗?想询价吗?想订购吗?¨¨¨”的动画，勾起消费者的购买欲望。收集信息消费者可从通用的主页上找到各种款式、各种价位的适合自己的汽车。而且图中突出的主题——“抑汽车帝王之尊，扬平民百姓之贵”看似错位的设计恰恰正表达了通用汽车的营销主题:关系唯上，客户至尊。使消费者可以得到自己想要的信息。购买决策其一，从不以我为尊，而是始终以顾客为中心。其二，本公司客户遍及全球，不论你是来自西部沃土的牛仔，还是远在异国雪山之损的僧侣;与你相随的都是通用。不论对情侣、夫妇、学生、众口之家等，都有最合适的款式，都能让你们买得起，用得好。这些都让消费者觉得通用适合自己，进而影响消费者购买。通用的网络营销策略化敌为友。与微软合作，成为其汽车销售点上最大的广告客户。针锋相对。开通了一个通用汽车购买权的站点以巨大的投人，全力建设自己的网站图一图二图三图四图五