美国联邦政府的官方网站Firstgov的信息构建测评与优化方案

美国联邦政府的官方网站Firstgov的信息构建测评与优化方案•Firstgov是一个纯粹的门户网站，通过这样的门户连接到丰富的政府资源库中，通过这样一个门户形成了完整的、集成的政府网站体系，使一般的公民不需要通过网络搜索的多次寻找过程去寻找多达2万多个美国政府网站的几千万的页面，而只需要通过这个门户网站的引导而简单地完成与政府打交道的任务。从Firstgov中从以下两个方面分析网站的信息构建特点•——在信息构建的组成成分方面•——在信息构建的目标方面——在信息构建的组成成分方面•1）信息的组织系统要充分体现网站的功能，要符合用户使用信息的逻辑信息分组•在信息分组上，网站首先在中央部分突出四块信息：即面向公民的事务、面向企业的事务、面向政府雇员的事务和面向政府的事务，在其下列出一系列的分支服务内容。而对政府机构的查询可以通过网站左侧的索引和按照联邦行政机构、立法机构、司法机构、州和地方的等级分类目录组织起来。2）信息标识的规范和一致•标识的主要作用在于给每个确定的类一个合适的名称，这个名称符合人们的使用习惯，又能够囊括和包含在该类下的所有项目的内容，能区分其他类的所有项目。Firstgov所采用的标识•Firstgov主要的内容块所采用的标识：“forCitizens”“forBusinessesandNonprofits”“forFederalEmployees”“Government-to-Government”以及其他部分的文本或图标的标识，不论是链接标识还是标题标识，都体现了明确、规范和一致的特点3）Firstgov的导航•Firstgov提供了清晰的浏览结构、目录、站点地图、索引以及各种全局和局部导航模式，可以让使用者确立自己的位置和前行的方向。4）提供多种检索或搜索手段•为了让使用者有效地使用信息，信息构建必须提供多途径的检索入口和提供搜索引擎，让信息能够快速、简便地为用户所用。Firstgov提供的检索入口•Firstgov提供三个主要检索入口：•一是地区名称，囊括了全美50个州以及地方县、市的有关材料及网站链接；•二是用户所需信息内容的类别，分为农业和食品、艺术和文化、经济与商业、科学与技术等16个大类，各行各业的有关介绍及网站可随点随通；•三是搜索引擎查询，用户在对话框内输入关键字或关键词便可查到相关网站，找到所需信息，从而最大限度地减少了用户的查询搜索时间。——在信息构建的目标方面经过信息构建的四大系统的处理活动之后，政府网站的信息就能够达到信息构建的清晰化、易理解、有用和可用、用户体验良好这四大目标。•以下做简单说明：1）信息结构和内容清晰•Firstgov由于信息组织系统的良好分类标准和标识系统的明确、规范和统一，其信息结构和内容清晰、简洁、朴素、美观，丝毫没有哗众取宠，一切为了便于用户使用的功能服务。2）分类逻辑易于理解和使用•Firstgov的各项信息组织的分类逻辑易于理解、易于使用，极少模糊和歧义。3）网站的信息内容有用和可用•Firstgov有着丰富的可用信息，作为一个免费网站，用户可以通过它查询到所有网上政府文档的信息。白宫方面称，网站可引导用户查询近5亿份文档，所需时间不到1/4秒。网站每天将至少可以接待1千万次的查询。4）用户体验良好•Firstgov充分体现了美国政府为公民服务的意识，本着“用户至上”的思想提供服务，并通过很多的细节来体现这种思想。•从服务的项目数量、提供服务的便利程度、查询和搜索的便捷性看，都堪称一流。政府形象体现到位•从布什总统的欢迎辞，说明“我们的目标是使（你们的）政府能够更方便地接近每个美国人”、到网站语言的措辞“联系你的政府”，到公布联邦政府的800免费咨询电话，并写到“关于联邦政府的任何问题，请拨电话1－800－333－4636”。这样一些细节都体现了一个真心为民的政府形象，给用户体贴入微的感觉，因此它具有极为良好用户体验。Firstgov可以算是现代政府网站建设中的楷模，各方面都具有特色，中国的网站建设需要加大努力。