关心团队成员任务1决策概述――领导艺术激励

《小型企业经营管理》经济管理学院翁爱祥项目四：小企业的经营决策任务1：决策概述任务2：肯定型决策任务3：风险型决策任务4：不肯定型决策任务5：综合决策训练课前思考：中桥校区后勤管理模式的思考任务一决策概述百家争鸣：领导力——经营决策能力一、决策的概念决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学的方法和手段，从两个及以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。目标必须清楚必须有两个及两个以上的备选方案决策是以可行方案为依据过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终任务一决策概述任务一决策概述二、现代决策的特点：决策系统的规模扩大决策活动的频率加快决策活动包含的信息量猛增决策主体的构成在变任务一决策概述三、决策的作用科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。科学决策是现代管理者的主要职责任务一决策概述四、决策的分类决策范围战略决策战术决策业务决策决策性质程序化决策非程序化决策决策主体个人决策群体决策决策问题的可控程度肯定型决策非肯定型决策风险性决策任务一决策概述五、决策的基本原则系统原则。应用系统理论进行决策，是现代科学决策必须遵守的首要原则信息原则。信息是决策的基础可行性原则。决策能否成功，取决于主客观等方面的成熟，科学决策不仅要考虑市场的组织发展的需要，还要考虑到组织外部环境和内部条件各方面是否有决策实施的可行性满意原则。由于决策者不可能掌握很充分的信息和做出十分准确的预测，对未来的情况也不能完全肯定的，因此，决策者不可能作出“最优化”的决策任务一决策概述六、决策的程序1.发现问题的存在2.确定并量化目标3.选择价值准则——有形与无形价值4.拟定初步方案5.分析评价6.方案选优7.方案实施8.追踪决策任务一决策概述六、决策的程序1.发现问题的存在2.确定并量化目标3.选择价值准则——有形与无形价值4.拟定初步方案5.分析评价6.方案选优7.方案实施8.追踪决策任务1：决策概述——领导艺术获得权力领导行为激励授权责任制造结果一、获得权力影响是指改变或作用于他人的态度和行为的过程（潜移默化的过程）权力是通过对某些重要资源的控制达成对人和物的影响(强制性）权威是使他人自愿接受控制1.影响力、权力、权威的差异任务1：决策概述——领导艺术：获得权力管理者拥有资源的多少被管理者对资源的选择性被管理者对资源的依赖度2.影响权力的因素——资源任务1：决策概述——领导艺术：获得权力1.什么是领导？艾森豪威尔：领导是一门艺术，就是让别人心甘情愿地去做你想要做的事结论：领导就是让别人按照一定的方向共同工作二、领导行为任务1：决策概述——领导艺术：领导行为领导者是那些既具有影响他人的能力又具有管理职权的人。（仅依靠职权只能发挥下属60%的才能）领导在组织管理中具有核心地位，起决定作用。领导者的基本任务：完成任务、建设团队、发展个人。任务1：决策概述——领导艺术：领导行为2.领导者的素质与技能素质道德素质业务素质身心素质技能技术技能人际关系技能沟通技能综合技能任务1：决策概述——领导艺术：领导行为保持客观性代表权威并运用参与管理——尊重、相信下属为下属提供安全感提供奖励制度——及时（精神、物质）处理冲突和维持纪律3.领导者的职责任务1：决策概述——领导艺术：领导行为4.有效领导者——做对的事关注结果有效利用自己的时间发挥长处（上级、自己、同事、下级）集中精力做最重要的工作任务1：决策概述——领导艺术：领导行为决策是领导者最重要的工作，是任何人都不能替代的。决策更强调有效性。认清问题的性质（常规、例外）明确“边界条件”（目标、条件）寻找可行方案反馈、控制5.有效决策任务1：决策概述——领导艺术：领导行为领导者的任务就是设立奖赏的办法来影响员工的表现，并向员工指出通往奖赏的道路指导行为：告诉员工你希望他做些什么支持行为：营造一种友好的工作气氛追求成就行为：提出挑战性的目标，表达对下属的信任，目标责任交给下属——毛泽东参与行为：鼓励下属参与决策6.路标理论任务1：决策概述——领导艺术：领导行为7.做好领导者的6句箴言六个最重要的字——“我承认我错了”五个最重要的字——“我为你骄傲！”四个最重要的字——“你看如何？”三个最重要的字——“对不起！”二个最重要的字——“谢谢！”一个最不重要的字——“我”任务1：决策概述——领导艺术：领导行为命令——“小章，请你建立一个顾客投诉日志，必须下面标题………”说服——“小章，为了提高我们的服务水平，我们要更多的考虑顾客在说些什么。你能不能建立一个顾客投诉日志？”协商——“小章，我觉得我们需要更好的了解顾客在说些什么，你有说明想法吗？”参与——“小章，我们需要更多地掌握顾客在想些什么，我想听听你的意见，然后一起解决这个问题。”授权——“小章，我们需要掌握顾客的想法和意见，你能调查一下并找出他们观点的最佳方式吗？”8.领导方式任务1：决策概述——领导艺术：领导行为作为一名下属，你最推崇的领导方式是哪一种？作为领导，你感觉最得心应手的领导方式是哪一种？在使用哪种领导方式时你感觉最不适应？你最得心应手的领导方式与你最推崇的领导方式之间有多大距离？注意：不要突然改变领导风格8.领导方式——问题及思考任务1：决策概述——领导艺术：领导行为激励是指那些导致有利于实现组织目标的自觉行动的发起、发展、坚持的心理过程。三、激励任务1：决策概述——领导艺术：激励需要为基础——需求层次论决策为基础——公平理论建立目标——目标理论生理通过工资收入和较好的工作条件来满足安全通过安全的工作环境来满足来满足社会通过与团队其他成员合作、发展优异、参加社交活动来满足自尊通过得到表扬、提拔、承认工作业绩、受到重视来满足需求1.激励技巧——需求层次论自我实现通过完成能带来个人满足感的工作来满足需求任务1：决策概述——领导艺术：激励•小张：刘总经常听我讲我的事情：去年知道我儿子逃学就让我请假去学校，后来又问我事情的进展。•小王：我领导从不关心我生活，但非常关心我对工作的感受，她会记下我所说的话并认真考虑。•小刘：我在一次聚会上曾说过我现在的工作很无聊，当时也没谁在意，但2个月后我经理找我说想调我到销售部门，我欣然同意并非常感谢此次转变。问题：你曾经关心过你团队成员的生活与工作吗？总结：了解团队并不意味着爱管闲事或干涉他们的生活，而是通过关心给他们传达一个清晰的信息——你很重视他们！2.激励技巧——关心团队成员任务1：决策概述——领导艺术：激励•某部门的工作环境噪声很大，职工一直抱怨，公司决定为此给每位员工发一个听力保护器并要求所有人员上班时必须戴。但许多员工经常把听力保护器放在一边，说戴后感觉不舒服。问题：在你的工作中是否发生类似的抱怨？你是如何处置的？总结：理解团队成员的不满你有责任进行协调你需要对情况进行解释并澄清任何误解3.激励技巧——合理处理不满任务1：决策概述——领导艺术：激励1打好基础：首先选择问题；其次决定人选：谁具备这样的能力？谁有时间？谁能够从中收益？下达指令：目标？如何做？谁参与？时间？检查进展情况：多长时间检查？标准？反思：工作质量如何？授权效果如何？四、授权——如何授权？任务1：决策概述——领导艺术：授权重视团队成员为团队成员提供必要的工具为团队成员提供支持营造相互信任、开诚布公的气氛持之以恒学会放手四、授权——营造团队授权气氛任务1：决策概述——领导艺术：授权五、责任制造结果•成功的管理者一定是负责任的管理者，他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果•负责任的管理者只关心结果，只在意是否做了正确的事，而对找借口不感兴趣任务1：决策概述——领导艺术：责任制造结果1.责任的内涵1责任是一种选择责任感意味着不寻找借口负责任是困难的，但对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉负责任的领导让下属明白追求结果而非行为过程任务1：决策概述——领导艺术：责任制造结果影响人们成功的要素中智商只占20%——10名现象情商包括：控制感情、持久力和激励自己的能力，还包括对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力自觉是责任感的核心要素2.责任感——情商的核心任务1：决策概述——领导艺术：责任制造结果3.培养对组织的责任感领导者的一个关键角色就是在心中始终有一个愿景规划，并与别人分享共同的价值观是组织的核心竞争力——亮剑允许人们参与一项重要工作或在其中扮演主要角色是对其表示尊重的最诚恳的方式设计合理的奖励制度——不能仅有一种奖励负责任的管理者是以结果为导向的解决问题的人——李云龙任务1：决策概述——领导艺术：责任制造结果欢迎批评指正！电话：0510-6875300513861720939E-mail:[e-mail]