送货部创优汇报

送货部创优汇报2012年9月24日贯彻落实情况。送货部自开始创优以来，在市局（公司）正确领导下，在物流配送中心的强力指导下，送货部以科学发展观为指导，全面贯彻落实省局、市局《开展优秀地市级公司创建工作》的通知精神，始终紧扣省市局“创优”的工作标准和具体要求，制定整改方案、组织活动实施，坚持组织领导、统筹安排、部门协作配合，研究课题梳理资料、精心督导、创新努力，全面推进了创建活动有效开展，并取得了初步成效。主要做法在开展创建活动的过程中，我们着重抓五个方面的工作：一是抓动员部署，形成合力：创优一开始，送货部对全体送货人员进行了全面动员，形成了人人对照标准，人人找出问题，人人查找不足，人人制定措施的良好氛围，从组织上保障了创建活动的顺利实施。二是抓分解指标、明确方向：送货部对“创优”的具体指标进行逐项分解细化，适度提高后分配到各个岗位和责任人。为使全员准确掌握工作标准，我们将分解细化后的“创优”工作指导书制作成学习材料，组织每位员工进行学习，做到工作标准清晰，奋斗方向明确。三是抓逐步自查、落实整改：我们逐项比照具体指标进行自查，全面收集各项支撑性、印证性、痕迹化的“软指标”资料，反复测算论证送货准确率、送货及时率、送货到户率等多项“硬指标”，深入开展专题分析，确定了各时间段的主要工作重点、实施步骤和需要达到的具体指标。进一步就出现的问题及时整改，就可能出现的问题予以防范。四是抓完善制度，定期考核：我们制订了“创优”进度表，确定各阶段的主要工作重点、实施步骤，并制定了配套考核制度，分阶段对“创优”达标落实情况进行考核；五是抓季度表彰、奖罚分明：我们通过季度六无达标考核，进行对各中转站各项工作指标的考核评比，进一步激发全员积极性，为成功“创优”奠定了坚实的基础。通过创优取得的成效一是服务能力明显提高：送货部根据创优工作完善了了六定三满意送货模式，结合TMS项目的运作，细化了送货管理流程；通过运作，进一步提升了配送效率，提高了客户满意度。二、队伍建设，实现素质提升在队伍建设上我们着重增强了全员的精细工作能力、强化了纪律意识、保障了思想进步，实现了队伍建设各项指标的全面达标。首先是注重细节习惯、强化纪律意识：送货部把培养员工的重点放在养成注重工作细节的习惯上。通过培养精细的工作习惯，进一步强化员工纪律意识，完全杜绝违规违纪现象，今年以来，多次受到零售客户和消费者的好评，投诉处理的满意度达100%。其次是注重职业培训、提高专业水平：送货部确保了送货人员全年累计培训时间达180个学时以上，培训率达100%。其中，物流员职业鉴定参考人员的培训学时达到了120个学时。目前，送货部持有初级物流员证书7人，通过率为100%。。三、精细控制，完善配送环节：在对送货服务质量监控上，我们运用GIS平台对全区的送货车辆进行监控。送货部通过每日监控、实时通报的办法，使我们的“绿灯”率和“到户确认率”都达到了100%的标准。还存在的问题通过自查评价下来看，我们也发现了一些不足和问题，在要求各相关部门加强配合整改，做好提升，并明确了工作责任和工作要求，将做好进一步的工作落实，确保提升送货指标水平。积极开展职业资质培训与认证工作，物流从业人员持证上岗比例稳步增长。积极鼓励物流配送中心员工参加技能鉴定，进一步提高持证率。单车日均送货量同比优化提升。通过TMS系统每天进行动态线路优化，提高转载量。万支送货成本优化提升(小于、等于全省平均增长幅度或大于、等于全省平均下降幅度）光靠自身优化力度不够，淮安户均销量较低。还要营销中心加大订货量，每户50条起订会大幅度节约配送成本。严格执行卷烟交接规范加大考核和检查力度，特别是客户签收的签字情况。下一步工作安排下一步我们要始终紧扣市局（公司）总体工作要求，立足“树标杆、创优秀、争一流”的思想，在市局（公司）正确领导下，以卷烟物流配送中心为牵头，带领好送货部全体人员，紧紧围绕创建活动这个主要工作任务，统筹安排，精心部署，认真组织开展好各项工作，纵深推进创建活动长期有效的开展。1、强化学习、贯彻落实“四要”作风精神要求。要认真组织送货队伍进一步加强学习与领会，认真将国家局姜局长提出的“四要”作风建设：“标准要高、节奏要快、状态要好、工作要实”进行深入学习，进一步领会其深刻内涵，并积极努力认真饯行“卷烟上水平”的行业要求，检验自我，增进动力。将“四要”作风要求贯穿于整个创建活动始终，推进创建活动取得新的成效。2、精心部署、细化明确工作任务。送货部结合省、市局《创建活动实施方案》的具体要求，在基础资料、工作运行、项目指标、规范建档等工作上细化工作目标和任务，要以客户服务为核心、降本增效为前提、配送效率为重点、在管理与创新上下功夫，确保纵深推进活动的开展，进一步提升物流配送网络运行水平。3、立足问题、明确提升措施。纵深推进活动有效开展也是我们今年的工作重点。我们要充分以创建活动纵深推进为契机，全面提升物流运行综合水平。一是要进一步抓好工作目标、指标的梳理，查找问题要进一步落实计划和工作措施，明确责任，确保在今后不断努力提高或达到市局（公司）要求的水平。二是建立好工作资料档案。将创建活动各工作项目分解量化到部门，分块分层做好工作记录，建立完善工作档案，提高基础管理水平。4、巩固成果、纵深推进创建活动开展。一是要在现有工作成绩的基础上，进一步夯实基础与效果，通过进一步的努力，真正努力实现整体工作“基础牢、作风实、队伍强、工作优、业绩佳”的工作局面。二是纵深推进工作开展，认真组织好方案的落实，具体组织活动项目和工作内容，探索全新的课题进行研究，在创建活动中有创新性突破，不断提升创建活动的深度和广度，整体提升物流配送管理水平，促进淮安烟草又好又快的发展。