站级系统常见问题处理手册(自制)

加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司2014年7月目录几个常用的操作..............................................................................31、清库...................................................................................32、重启小雷达........................................................................93、冷启动.............................................................................11问题分类.......................................................................................13POS.........................................................................................131.班结提示差异：.........................................................132、提示卡对账不平......................................................153、前台商品无法销售、非油订单问题.......................184.无点交易、灰点交易...............................................215、提示存在负库存商品..............................................236.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用........237、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易.......................258、POS显示所有加油机打红叉...................................269、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中”......................................................................................2611、POS无法登陆........................................................2812、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程.....................32撤销授权流程：............................................................33Bos.........................................................................................361.office无法登陆...........................................................362.油品帐差异大无法审核.............................................363提示EPS连接中断.....................................................384.数据状态监控.............................................................415、查找单据..................................................................456、价格下发..................................................................45换号...............................................................................48Fuel........................................................................................50FCC配置.........................................................................50前庭控制器....................................................................51EPS.................................................................................53刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值............53发卡电脑...............................................................................55无法充值，提示脚本错误............................................55查看IP...................................................................................57几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加1多点几次2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:\Office\Services\PosSrvConsole.exe，双击打开2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status显示的是BOS与前台POS、FUEL油品服务器的通信状态。Lastdatareception显示的是BOS最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。Errormessage错误信息提示栏。3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏POSServer，出现“StopService”的选项，点击。此时服务已经停止，然后重新右键点击左侧边栏POSServer，出现“StartService”的选项，点击，这样就完成了该服务的启动。备注：密码为时间的倒序，重启时将两个服务都需要重新启动。4、当Status状态栏里显示的状态为OnLine，并且Lastdatareception显示为当前的时间，证明前台数据已经开始往后台传输了，待几分钟之后再去查看后台交易日志，查看是否能够查到最新进行的交易，如果能看到，证明交易已经传输完毕了，可以进行其它操作了。3、冷启动1)退出POS程序，保证没有程序使用数据文件；2)打开POS机目录C:\Positive\EXE，双击打开文件Pos32ConfigAdmin.exe,然后单击ignore忽略输入密码的过程：3）找到[DBConnections]选项卡，单击Build/CopyData按钮，开始冷启动操作3)文件复制完毕，冷启动即完成，判断冷启动是否成功的标志为：1、Copied355/355，生成并复制了355个文件，2、显示“DisConnectingfromColdStart”,冷启动成功即可重新启动POS检查数据是否更新，如图所示；问题分类POS1.班结提示差异：1.1对于加油站更换加油机，可以强行班结1.2自助加油机提示差异，需要在卡系统查询，是否存在灰交易，如果存在灰交易需要解灰，做离线IC补录。（见2.2）1.3雷达服务停止，需要重启雷达服务，无法停止上报地市运维解决打开C盘：C:\Office\Services\PosSrvConsole.exe（俗称：小雷达）。以上密码是时间倒序：如12:24密码为：4221如下图已经正常，过5分钟后，去前台做班结，查看是否存在有泵码差异。2、提示卡对账不平一般班结提示有两种：一、pos未见此交易，二、eps未此。2.1pos未见此交易这种情况都是雷达堵塞造成数据无法传输到后台导致，如1.3操作步骤，进行重启雷达服务，如果重启还是提示pos未此交易上报地市运维解决。（如果堵塞时间较长，很多笔交易未传输到后台，先加油，等待30分钟后，再做班结）2.2如果正常，提示1-3笔交易未传输到后台2.2EPS未见此交易如果左下角提示1到20、30，到油品服务器，查看服务器里面EPS是否产生卡日结。（第一次班结未成功，提示2528,2511无法班结产生）如果产生卡日结，没有加油和刷卡，可以强行班结。如果有刷卡必须手工撤消卡日结，才能班结。（有刷卡，报地市运维撤消卡日结，才能做班结）注意：班结时候，出现IC对账不平，不能强行班结。（特例除外）2.3如果刷卡过程做有刷卡交易，卡交易丢失或者删除，需要补录离线IC卡。离线IC补录流程如下：⑴点卡对账效验—出现不平交易，抄下卡号和EFT编号，在EPS中查询此卡号，根据查询的金额、卡号、枪号、折扣补录离线IC卡。如图：根据枪号，在前台做离线IC卡补录。功能面板—选择枪号—断线交易—输入金额（总金额）、或者升数—点总计—选择其他支付—选择离线IC或者离线银联卡—输入卡号-EPS流水号（EPS编号，卡对账不平显示）—确定—输入折扣—然后确定—点功能面板—点卡对账效验—如果对账时亮，点对账—如果提示成功说明对账成功。注意：卡号和EPS流水号，不能输入错误3、前台商品无法销售、非油订单问题1.库存后台有库存，前台无法销售，做冷启动；2.条形码3.价格后台有价格和条形码，前台没有，做冷启动；后台没有条形码联系运维下发主数据，没有价格联系公司维护价格；4.无点交易、灰点交易无点交易通常是由于油机在加油的过程中，突然断电导致。解决的步骤为：前台POS的收银界面→清除异常交易→选择加油机→选择对应交易清除，清除之后要进行该笔交易的人工补录。如果使用POS清除异常交易无法清除该交易，则需在油品服务器电脑上执行清空数据库操作，灰点交易灰点交易系统未将交易正常传输到前台导致，产生灰点交易打开FCC，进入Stationcontrol选择产生灰点交易加油枪，选择带有ACCP字样的灰点交易，点击Forcerelease，就可以将灰点交易变成红色交易。如下图：5、提示存在负库存商品班结提示负库存，有两种产生原因：一、盘点错误，库存不够销售；二、业务人间做站间调拨导致。1.前台提示负库存，进后台，查询小于0的商品，根据交易序号，可以通过前台凭票退货,退货完成后，进后台点击及时更新销售数据。也可以进行盘点，将库存盘为0。2出现此类问题只能联系业务人员，进行调拨。或者盘点。6.提示与前厅控制器断开连接、TCP.com不可用1提示与前厅控制器断开连接，是因为加油机未通电、前庭控制器网不通，需要站内检查设备连接和通电情况。如果前庭控制器通电，可以重启前庭控制器（黑色为创群、白色为中软、银色是华凯）。卡加油站，如果提示，需要加油站检查电脑安装代理软件是否被关闭。现在大多数都是卡机站，站上装的代理软件都是DIT。DIT如下图2提示：TCP.com不可用前台提示TCP.com,有两种情况，一个油品服务器不通，一个是pos不通造成，出现以上两种情况，需要加油站自己检查设备启动情况，局域网是否正常。如果可以加油，但是前台提示不可用，说明前台网络出现故障，检查前台网线或者交换机网线，是否脱落。7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易原