什么是SMART原则

2020/1/25煤化一综合管理科编制SMART原则煤化一综合管理科编制2020/1/25Smart原则简介上节课我们共同对目标管理法进行了学习，根据目标管理法创始人德鲁克的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”，不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。目标管理的前提和重要环节就是目标的制定。制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但事实上，制定一个高质量的目标需要一定的技术，这就是我们今天要学习并掌握的SMART原则。煤化一综合管理科编制2020/1/25——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联；——T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。煤化一综合管理科编制2020/1/25SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。煤化一综合管理科编制2020/1/25示例：目标——“提高设备运行质量”。这种对目标的描述就很不明确，因为提高设备运行质量有许多具体做法，如：减少非计划检修，过去每月都会出现非计划检修，现在把它减低到每季度最多出现一次或杜绝出现非计划性检修。制定设备定期检修计划，并严格按计划、按检修规范执行，也是提高设备运行质量的一个方面。有这么多提高设备运行质量的做法，我们所说的“提高设备运行质量”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，年初我们制定每台设备的检修计划，并严格实施，全年非计划检修生产影响不得高于24台时。煤化一综合管理科编制2020/1/25再比方说，有的人沟通起来，经常会把“我会努力办”、“我想法吧、我尽快”挂在嘴边上，如果换成“今天下午5点前我把这事做完”、“明天8点前把资料报给我”，会更精确，可以确保听众、读者理解到的意思与你一样。煤化一综合管理科编制2020/1/25实施要求：目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。煤化一综合管理科编制2020/1/25SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。煤化一综合管理科编制2020/1/25如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天说“把交接班室的卫生打扫一下”团队成员的回答是“我们已经打扫了”。而领导一看仅仅是扫了一下地面，其他的地方什么都没收拾，这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。领导可以安排说：把交接班室的地面打扫干净、桌椅摆放整齐、桌洞清理干净、把窗户窗台擦干净。这就会变得易于衡量。煤化一综合管理科编制2020/1/25比方说：“为新进厂员工再进一步做一下企业文化教育培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有新进厂员工关于企业文化这个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于85分就认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。煤化一综合管理科编制2020/1/25再比方说，“下年度我们将进一步加强对产品质量的控制和管理”之类的工作计划，想必看起来并不陌生。如果改成“下年度我们将把尿素产品质量优等品率从95%提高到98%”，才叫可度量的。煤化一综合管理科编制2020/1/25实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”，使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。煤化一综合管理科编制2020/1/25SMART原则三A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，如果上司利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。煤化一综合管理科编制2020/1/25“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质，以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。定目标成长，就先不要想达成的困难，不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。煤化一综合管理科编制2020/1/25比方说，领导给我们制定的2012年尿素产品质量定的目标是“完成优级品率不低于99.9％”，这个99.9％的目标根本就不可能实现，但领导不给具体完成目标的员工沟通，强制性的要求员工完成。这就造成员工的不认可，心理上就会产生“反正不可能完成，随便他吧”的厌倦情绪，工作质量进一步下降，使得目标更加难以完成。煤化一综合管理科编制2020/1/25设定目标的一个基本原则就是“跳一跳、够得着”，目标既不能设定的过低，不费劲就可达到，也不可设定的高的离谱，致使看不到完成的希望。例如，篮球框的高度为什么要定在3.05米？就是这个道理。煤化一综合管理科编制2020/1/25实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。煤化一综合管理科编制2020/1/25SMART原则四R（Relevant）——相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。煤化一综合管理科编制2020/1/25因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。比如在制定各岗位任职要求时，对一名维修工的要求，你可以让他学一些化工设备原理和构造，更深入地了解一些工艺流程，这时候提高这些技能和做好自己的本职工作是有关联的。但你如果非要他去学习英语，就比较跑题了，因为这一要求与提高维修工的工作质量这一目标相关度很低。煤化一综合管理科编制2020/1/25SMART原则五T（Time-bound）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在2012年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。煤化一综合管理科编制2020/1/25实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。煤化一综合管理科编制2020/1/25回顾SMART原则1.绩效指标必须是具体的（Specific）2.绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）3.绩效指标必须是可以达到的（Attainable）4.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-based）无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。煤化一综合管理科编制2020/1/25结束语：所以说：目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，管理层和基层员工必须在一起不断地研究、探讨、制定高绩效、可操作的目标，才能够确保目标的顺利实现，同时也实现大家管理水平的共同提高。煤化一综合管理科编制2020/1/25谢谢大家！