2职场礼仪

践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120职场礼仪践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120“不学礼、无以立”《论语》-----孔子人无礼而不生,事无礼则不成,家无礼则不兴,国无礼则不宁.《劝学》-----荀子践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”。——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。——从团队的角度来看是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120目录一、仪表仪容二、着装礼仪三、行为、言谈举止四、商务礼仪五、电话礼仪六、会议礼仪七、职业心态践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120第一篇：仪表、仪容践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120男士：头发洁净整齐。不得留长发、怪发，也不可剪短于1.5CM的平头，更不可剃光头；勤洗头，不可使用香味过浓的洗发用品或发油，不可吹烫怪异发型。严禁鲜艳的彩色染发；坚持天天修面，随时保持面部清洁，不留胡须、鬓角；注意将长出鼻孔的鼻毛剪去；保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭；勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭。岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120头发洁净整齐。不可留辫子，扎马尾，头发长度以不过肩部为宜，前不盖眉。留长发的女员工，上班前应将长发卷起来，并用发网夹好；勤洗头，不可使用香味过浓的洗发用品或发油，不可吹烫怪异发型，头发以整洁、自然为美；化妆以清新淡雅为原则，不可浓妆艳抹；不使用香味过浓的香水、化妆品；保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭；勤洗澡、勤换衣物、防止汗臭或任何体臭；岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。女士：践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120站姿：站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双手不叉腰、不插袋、不抱胸，不得左顾右盼。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。坐姿：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。入座时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上，至少要坐满椅子的2/3。与人交谈时后背轻靠椅背，不仰靠椅背，也不得两腿翘叠、晃动。说明：[男士]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120站姿、坐姿示意图践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120行姿：行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。行进时应双目平视，步速适中。手不能插在衣袋里。在走廊、通道或上下楼梯时，应靠右行走，遇到上级或客户时要礼让，不能抢行。蹲姿（女士）：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120女性上下车礼仪：上车下车践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120手姿：谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。谈吐：谈话时态度诚恳、自然，应使用文明用语。交流时应耐心倾听别人的谈话，对于重要的内容还应做好相关记录。交谈时不要随意打断他人谈话，不要侵害他人隐私，不要出言傲慢，不要诽谤侮辱他人。不要口沫四溅，用手指人。招呼：员工在职场中应表现得彬彬有礼，互相见面时应点头问好。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。见到公司领导时应热情招呼“您好”“**总您好”等，并让领导先行。上级主管部门领导及外单位客人来公司参观，员工应表现大方得体，面带微笑，热情接待。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120共乘电梯礼仪：按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120第二篇：着装礼仪践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120工作场所、工作时间须穿着工作制服、佩戴司徽；工作期间禁止穿着短裤、背心、凉鞋/拖鞋进入公司工作区域；随时保持工作制服干净整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好；工作制服的衣、裤口袋内不可装与工作无关的东西，以保证工作制服外形美观；其中：男士西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜；保持裤子整洁挺括，裤缝线条清晰，无双道出现。职场男士着装六大禁忌：1、西裤过短；2、西服袖子长于衬衫袖；3、领带太短；4、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）；5、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；6、西服配便鞋。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120女士：随时保持裙装的干净、挺括，无明显的折绉、污迹；上岗前，先检查穿着是否合适，特别是裙后腰的拉链、纽扣必须随时拉扣好；衬衣下摆不可掉出裙外，同事之间也应相互提醒；丝袜的颜色以接近肤色为宜，丝袜长度必须比裙子的裙脚高2－3公分，以防袜颈与裙间脱开一段，或坐下时裙颈外露。女性着装六大禁忌：1、过分鲜艳；2、过分杂乱；3、过分暴露；4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120第三篇：行为、言谈举止践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。进出办公室或会议室应先敲门，听到应答再进。进出门时均应随手关门。不在外人面前发泄对公司或同事的不满；不将不良情绪带到工作岗位。与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120三人以上对话，不要使用方言，要用相互都能听懂的语言。不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。规范用语：1、称呼语：姓+职位（就高不就低）。2、见面语：请进，请坐，请用茶等。3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。10、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。12、商量语：您看这样好不好？等。13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120第四篇：商务礼仪践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120称谓：在与公司外部人士交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。介绍：为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点。当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。践行“三提升一防范”分享软实力传播正能量有友食品股份有限公司地址：重庆市渝北区农业园区国际食品工业城邮编：401120握手：握手的姿势。（1）女士握位：食指位（2）男士握位：整个手掌（3）一般关系，一握即放（4）屈前相握一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。握手的顺序。（1）男女之间，女士先；（2）长幼之间，长者先；（3）上下级之