人际传播7第七章 情感信息

第七章情感信息没有情感的参与,人际交流和人际关系就会失去意义,变得枯燥无味第一节情感信息原理一、情感可以区分为初级情感和混合情感二、情感受身体、思想、和文化的影响三、情感的适当性和不适当性四、情感可以用语言和非语言表达五、情感表达受各种规则的制约六、情感可以传染一、初级情感和混合情感二、情感受身体、思想和文化的影响情感至少包括三个部分：1.身体反应2.心理评估和解释3.文化规则和信念三、情感的适当性和不适当性情感通常是适当的：情感帮助你更好地适应环境情感有时是不适当的，情感可能会阻碍人们实现自己的目标灾难化倾向四、情感可以用语言和非语言表达五、情感表达受各种规则制约例：性别显示规则1.女性更愿意谈论自己的感受2.女性更喜欢表达出为社会接受的情感3.女性更善于表达喜悦六、情感可以传染情感传染：一个人的感情很容易传染给在场的其他人例：1.小组讨论中2.营销场合3.捐赠时第二节情感表达障碍一、社会和文化风俗二、畏惧三、不适当的交流技巧一、社会和文化风俗牛仔综合症二、畏惧表达情感使你把自己的一部分暴露出来，让你易于受到攻击。三、不适当的交流技巧表达爱，HOW表达愤怒，HOW第三节情感表达的技巧一、明白自己的感受二、描述自己的感受三、控制愤怒一、明白自己的感受（自我反省）自我反省。问自己这些问题：1.我有什么感受？我为什么会有这样的感受？2.我究竟要表达什么？3.我的沟通选择是什么？（有效性/道德性）二、描述自己的感受（人际交往）建议：1.尽量具体2.表达产生情感的原因3.表达复杂的情感4.尽量把自己的情感固定于现在5.拥有自己的感受，对自己的感受负责6.自己想要什么三、愤怒——控制还是表达？控制愤怒管理：在发怒之前数数orSCREAM自我（self）语境（context）接受者(receiver)直接后果(effect)长期后果(aftermath)信息(messages)三、愤怒——控制还是表达？控制愤怒传播：愤怒应该在冷静、心平气和的状态下表达出来第四节回应他人情感的技巧一个错误案例：与悲痛的人交流：1.确认他人和他人的感受2.允许他人悲伤3.避免总是提及好的方面4.鼓励他人表达自己的感受5.让对方知道你很关心他，随时愿意为他效劳