人际传播第七章

人际传播第七章人际传播场景差异本章主要内容：公务场合的人际传播社交场合的人际传播私密场合的人际传播&1公务场合的人际传播一、面试中的人际传播*面试常见问题的回答1、请你自我介绍一下？（1）介绍内容要与个人简历相一致。（2）表述方式上尽量口语化。（3）要切中要害，不谈无关、无用的内容。（4）条理要清晰，层次要分明。（5）事先最好以文字的形式写好背熟。2、谈谈你的家庭情况？（1）首先简单地罗列家庭人口。（2）宜强调温馨和睦的家庭氛围。（3）宜强调父母对自己教育的重视。（4）宜强调各位家庭成员的良好状况。（5）宜强调家庭成员对自己工作的支持。（6）宜强调自己对家庭的责任感。3、你认为自己最大的弱点是什么？（1）不宜说自己没缺点。（2）不宜把那些明显的优点说成缺点。（3）不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。（4）不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。（5）可以说出一些对于所应聘工作无关紧要的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。*将弱点转化为优势：例1：我脾气太急，具体表现在：①我打心眼里不喜欢磨洋工的人，总想尽快完成工作；②遇到干活投机取巧的人，我常常会不给人家面子；③工作要是干不好，我就会跟自己过不去，自寻烦恼。例2：我很固执，有时过于主观，具体表现在：①我的观点总跟别人不太一样，而且不喜欢被人牵着鼻子走；②犟得像头牛，别人想说服我可不容易，除非能拿出令人信服的证据和事实。例3：我比较粗线条，不拘小节，具体表现在：①我做事大方向一般不错，但细节上有点丢三拉四，处理不好琐碎的事；②不熟悉我的人开始都不太愿意跟我合作，以为我只会指挥不会做事，但熟悉我之后，就会常常向我讨教思路了。例4：我生来胆小、怕羞，没见过大世面，具体表现在：①违法乱纪的事我想都不敢想，跟在别人后面参与也不敢；②我从没见过什么大领导，人多时应付不了，只能干些具体、细碎的工作；③我比较怕别人说我的坏话，尤其是说我工作做得不好。例5：有人说我抠门儿，用钱太吝啬，具体表现在：①我上学时管理班费，同学们说我管钱太死，我知道花的不是自己的钱，却总也改不了；②家里经济条件不太宽裕，所以我比较节俭，用钱都按计划来，不轻易打乱计划。例6：我从小就喜欢异想天开，不知天高地厚，具体表现在：①明明不可行的事还喜欢拼命尝试，常常做无用功；②头脑中经常冒出一些稀奇古怪的想法，为实践它们，花了大量时间；③小学时，老师嫌我太皮；中学时，老师嫌我太闹；大学时，老师嫌我太不切实际，总爱尝试一些常人眼中不值得一试的事情。4、你为什么要来本公司应聘？（同类问题：你的专业与你应征的岗位相去甚远，为什么选择来本公司）。（1）清晰具体叙述该公司吸引你的是什么（忌笼统、抽象）；（2）实事求是地讲出你所能贡献的是什么（忌空头支票）；（3）诚恳地表示你对应征岗位的兴趣和喜欢（忌无激情和无热情）案例：一位来自清华大学生物系的女学生，在应对上述类似问题时，面对主考官唐骏（微软全球技术中心总经理），说：“我和你同病相怜，我也是被迫选择了自己不喜欢的专业，可是，我不喜欢不代表不去认真学习，只要还呆在生物系，我就要对自己负责，认真地对待每一天、每门课程。毕业时，我没有选择制药公司，而是向微软投出自己的简历。你看看我的成绩单！”5、如果你的上司非常刁蛮，很难相处，你怎么办？（同类问题：你准备怎样与未来的上司和同事相处？）（1）忌不着实际地空谈，可举一具体事例说明；（2）要诚实，把自己的真实想法用恰当的语言表达出来。案例：一位毕业生的成功回答：“一般我们感觉比较刁蛮的上司大多没有什么真正的坏心，他只是对工作要求严格而已，往往不会针对员工个人表示不满。我觉得有这样的上司应该是好事，因为在我们的工作中极少有人会冒着得罪人的危险为你指出工作上的不足。所以，这种上司完全可以成为你勉励自己努力工作的动力，想想如果这位上司满意了，你的工作一定做的非常完美了。”6、是否有过失败的经历？问题分析：既然提问的是“失败经历”，说明面试官在意的并不是这个结果，他想了解的是事情的过程、你处理工作的方法以及你的学习能力。通常“你工作中最难忘的一件事”“你在工作中遇到的最大困难”都可以等同于这个问题。在回答上，答案的具体事例也可以体现应聘者的专业程度，比如提到的困难是不是应聘岗位所不可避免的，所涉及的方法和使用的公司资源又是否恰当，这是一个非常专业的问题。回答思路：回答的重点应该在“经历”，而非“失败”上，面试官并不想了解你对失败的态度——任何人都知道此时应该保持积极。回答时应该具体说明的内容有：（1）当时的背景和能够使用的资源；（2）你处理事情的方法；（3）失败后的总结和反思。细节越详细越可以体现你的专业程度，总结和反思则体现了你的学习能力。有自信有准备的话，可以就失败的经历“重来一次”，提出新的解决方案。7、你的期望薪资是多少？问题分析：如果被询问这个问题，说明你被录用的可能很大。在回答之前应该明白的是，其实每一个公司都有自己的薪酬体系，你不可能就薪酬问题有太多讨价还价的余地。这个问题背后没有隐含的意义，只要你对自己和本岗位估价正确即可。回答思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种方法：一，在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均薪酬水平；二，如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基准，适当地进行提升。需要注意的是，不要在没有依据铺垫的前提下直接说“我想要月薪多少”，也不要主动询问薪酬。二、公司内的人际传播1、与上级的人际传播（1）处理原则主动配合、适应；服从但不盲从；委婉提醒，适时规劝；维护上司之间的团结。（2）具体技巧①选择适当时机②资讯及数据有说服力③说话简洁——先说结果④尊敬上级案例：秘书小钢在与大隆公司总裁秘书聊天时，得知恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。如果小钢这么向自己的老总提建议：“听大隆公司的人说，恒盛公司老板的父亲下个星期满八十大寿。我们要准备点贺礼吗？”那对于老总来说，小钢这种建议没有任何作用，因为恒盛公司是本公司的最大客户，老总得知这信息之后不可能不去祝寿，既然要去祝寿，自然要准备寿礼，所以，小钢一开始就应该知道，即使自己不问，老总也肯定是“要送”。2、与下属的人际传播（1）态度和善，用词礼貌（2）评价下属的工作行为（3）给下属更大的自主权（4）奖赏或惩罚下属3、与同事的人际传播（1）原则：①真诚地关心别人；②同等友好；③维护团结（2）技巧①注意日常礼貌：寒暄、打招呼；②注意对方的性别、年龄。案例1：公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老王不想做这个恶人，让小刚去通知小马被裁这件事。小刚对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你一个人。”小刚没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交加，他指责小刚是站着说话不腰痛，落井下石。（4）奖赏或惩罚下属