残疾人服务热线呼叫中心解决方案

残疾人服务热线呼叫中心解决方案背景据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，中国现有残疾人的数量逐年均有上升，这一趋势深刻地说明了摆在我们面前的残疾人工作的艰巨性和复杂性。为深入贯彻党的十七大精神，认真履行“一切为了残疾人，为了残疾人一切”的服务宗旨，建立各级地市残疾人工作“融入、整合、互动”的工作模式，实现残疾人和健全人一道在各个领域“共建、共享、共荣”，推动全市残疾人事业发展，市残联拟建立集信息发布、信息查询、信息交流、信息统计、办公自动化、康复服务、教育就业、扶贫解困、法律维权、宣传文体、组织建设等功能于一体的综合服务平台，向市、区（市、县）、街（乡镇）、社区（村）四级残联提供信息化服务。解决方案一、残联业务管理系统《残联业务管理系统》是专门为残疾人联合会开发的一款软件，残联业务管理系统包括了残联主要的业务。包含有基本设置、残疾人基础信息、就业保障金管理、求职就业管理、培训管理、表彰管理、组联管理和信息查询等功能模块。其中：1、基本设置主要有残疾类型设置、残疾等级设置、民族设置、文化程度设置、婚姻状态设置、审核人设置和行政区域设置。2、残疾人基础信息主要包括常住残疾人信息登记、暂住残疾人信息登记和残疾人证管理。3、就业保障金管理主要包括单位登记、缴费管理、单位档案查询、欠付保障金付款登记、和欠收保障金统计。4、求职就业管理主要包括个人求职信息、单位招聘信息和就业失业登记。5、培训管理主要包括培训需求登记和培训课程计划。6、表彰管理主要包括个人表彰管理和集体表彰管理。7、组联管理主要包括组联机构（组联信息、主席团、理事会、内设机构、直属单位）、专职委员和专门协会。8、信息查询主要包括常住残疾人期间登记查询、暂住残疾人期间登记查询、期间求职查询、期间单位招聘查询。二、呼叫中心管理系统深海捷提供如下功能：深海捷呼叫中心基于NGN软交换的技术，IP一体化的架构，集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为残联客服中心的建设提供了有力的支持。深海捷呼叫中心系统可以针对残联部门的服务要求，当客户呼入时进行自动语音导航，电话进入通道之后按照一定的策略进行分配，分配到坐席进行弹屏，整个沟通过程中全程提供录音，也可以根据需求进行设定录音方式等功能。