贝朗卫浴导购培训手册

编制：市场部日期：2012年贝朗卫浴导购营业手册好像没怎么听说过贝朗这个牌子？参考回答：•德国贝朗卫浴在2000年进入中国市场，主要是经营高端酒店项目；（借助工程案例手册介绍）•而贝朗卫浴的零售市场是从2008年才启动，逐步为终端消费者提供更多的产品选择；贝朗是哪里的品牌？参考回答：•贝朗卫浴是隶属于德国RomanDietsche集团下的品牌之一；•RomanDietsche集团在1873年，成立于德国巴登-符腾堡州（德国西南部的黑森林地区），这是一个以工业精细制造著名的地区，比如奔驰、保时捷、汉斯格雅的总部都是巴登-符腾堡州；常规问题Q＆A贝朗的产品是在哪里生产的？常规问题Q＆A参考回答：•德国贝朗卫浴的设计中心在德国，中国的组装基地在广东珠海；•中国珠海的生产基地共35万平方米，生产水暖五金、陶瓷、浴缸、淋浴房等四大卫浴产品；贝朗的产品都是在哪里设计的？参考回答：•德国贝朗卫浴拥有德国、亚洲两个设计中心;•德国本部的设计中心，由欧洲顶级设计师及工程师组成，以极简设计闻名;•亚洲设计中心设在广州，是RomanDietsche集团的第一家海外设计中心，专为亚洲市场提供不同风格设计的产品；你们公司的优势在哪里？常规问题Q＆A参考回答：德国贝朗卫浴产品拥有设计、品质、物流、服务这四大优势：•贝朗卫浴成立于1873年，拥有很深的企业管理经验及产品设计文化；•贝朗卫浴的产品质量符合国际认证的ISO标准、CNSA实验室认证、新加坡节水认证等；•贝朗卫浴拥有良好的物流体系与较快的反应速度，以满足消费者的需求；•贝朗卫浴服务承诺与口碑赢得5星级酒店的认可，相信能为终端零售顾客带来相同的满意度；常规问题Q＆A贝朗的产品获得过哪些认证？参考回答：德国贝朗卫有六大强势认证：•ISO国际质量认证•美国WaterSense节水认证•美国国际管道暖通机械认证•新加坡WELS节水认证•中国环境标志产品认证（十环认证）•中国CNAS实验室认证等认证ISO认证中国环境标志产品认证（十环认证）新加坡WELS节水认证美国国际管道暖通机械认证CNAS实验室认证技术知识——技术认证欧洲EN14428产品认证你们价格怎么这么贵？常规问题Q＆A参考回答：•德国贝朗卫浴拥有奢华、时尚与简约三大不同风格产品，并设有不同档次区间的产品可选；•您可以选择经济型或促销型，如果希望套间效果，我们可以提供奢华、优雅与时尚方案供您参考；•是的，我们的产品价格虽然比较高，但质量及特点方面很有优势，承认5年的质量担保。请允许我详细跟你讲解一下。。。。。。•这次做促销的价格已经是最低的了，我可以给您担保，从现在到年底，您什么时候到咱这专卖店来看，您买的这些产品如果比今天这个价格还低，我们可以给您补差价、差多少补多少！提示：价格异议处理思维要点•顾客不是要便宜货，而是要占便宜；•价格问题的本质是“性价比”。客户对龙头的关注点是什么？材质，镀层，健康，阀芯常规问题Q＆A贝朗龙头有哪些卖点？参考回答：贝朗龙头共有6大卖点•选材：所有的龙头产品均采用A+级高纯度铜材作为制作材料，铅及其它有害杂质超低，还能有效的避免各种潜在的渗漏风险，更能提高镀层的粘附力•工艺：高性能的金属模工艺，使得铜腔体的组织结构更加紧密；龙头铸造本体壁厚在3mm以上，可防止长久使用后，由于应力、环境、冷热冲击等，出现龙头主体破裂的现象•镀层：3层电镀技术，镀层厚度达10um以上，并经200小时盐雾测试保证，使产品更能持久保持亮泽；•健康：采用无铅铜工艺，经过特有的健康除铅技术，使其带入水中的铅成分达到PPB级别（十亿分之一），符合美国NSF61规定保证产品的绿色健康环保；•耐用：使用进口匈牙利Kerox卡洛斯陶瓷，确保50万次以上冷热水循环开合无滴漏，十年不用更换水龙头•节水：瑞士钮铂（NEOPER）起泡器，利用负压空气注入原理，使水与空气有效混合，出水轻柔，不飞溅，较普通起泡器有效节水可达65%以上常规问题Q＆A常规问题Q＆A贝朗花洒有些什么卖点？参考回答：贝朗花洒拥有三大特点:•产品美观与功能的结合；•使用先进的空气注入技术，水中混入空气，可节水65%；•金属管采用三层镀鉻并经过24小时盐酸喷雾测试；如何挑选和对比五金龙头？参考回答：•看：仔细观察产品表面，督促均匀、光亮，并无明显瑕疵为好•摸：-用手摸产品，表面无凸凹不平或划手的颗粒为好-用手按表面，指纹很快会散去为好，赿印赿花为差•试：-连续数次抬起、放下、旋转手柄，手感均匀为好，时松时紧或感觉不顺畅为差。-拿在手上感觉沉甸甸，能体会到真材实料。•问：-重力铸造好于砂铸-使用进口陶瓷阀芯为好，使用普通阀芯、铜球阀为差-瑞士钮铂（NEOPER）起泡器好于其他普通起泡器-无铅铜、A+级黄铜健康环保，镀层附着牢固，比58铜或者杂铜好常规问题Q＆A常规问题Q＆A客户对马桶的关注点是什么？釉面，冲水功能，水件，节水性贝朗马桶有些什么卖点？参考回答：贝朗马桶有五大卖点：•胚体及釉面：陶瓷胚体经1280℃高温烧制玻化而成，烧制周期达24小时，陶瓷胚体密度高，承重性能好；表面采用纳米釉面，施釉厚度达1毫米；吸水率低于0.5%，抗污能力强，长期使用不变色；•水件：采用瑞士吉博力水件，超过20万次的冲水循环；•排污：排污管道大于45mm，有效提高排污容积；管道内壁双层施釉，不吸水不纳污垢，不易阻塞，排污能力强•冲水系统：采用喷射虹吸式设计，冲水管道、喷射管道和水圈开孔等方面进行优化，配合优质的3寸水箱配件，充分利用水的自然重力、合理分配冲洗水量，3秒快速形成虹吸作用；冲水水压高，排污能力强，冲水噪音低于50分贝，不影响家人休息•座便器盖板阻尼缓冲设计：盖板缓冲设计，完全消除盖板开合时的响声，防止盖板因意外的剧烈开合导致的破损或断裂，同时，在夜间使用时的静音闭合，杂音低•节水：采用3/6L双档控制冲水设计，符合国家环保节能标准静音冲洗功能；常规问题Q＆A如何挑选和对比马桶？参考回答：•看：光洁度高的产品，颜色纯正，不易挂脏积垢，易清洁，自洁性好。判定时可选择在较强光线下，从侧面仔细观察产品表面的反光，以表面没有细小砂眼和麻点，或砂眼和麻点很少的为好。亮度指标高的产品采用了高质量的釉面材料和非常好的施釉工艺，对光的反射性好，均匀，从而使视觉效果好，显得产品档次高。•摸：选择时可用手在表面轻轻抚摸，感觉非常平整细腻的为好。也可以将手伸入排污孔，让客户感受到管道施釉后的光滑感。•试：还可以用手敲击陶瓷表面，一般好的陶瓷材质被敲击发出的声音是比较清脆的。•比：选择时还可将不同品牌的产品放在一起从以上几个方面进行对比观察，也使您很容易判断出高质量的产品。如试水台的使用。常规问题Q＆A客户对浴室家私的关注点是什么？材质，环保，配件，风格/配色常规问题Q＆A贝朗浴室家私有些什么卖点？参考回答：•生产基材-木材使用E0级环保多层实木板材，木质坚韧、纹理纤细、柔滑，经过严格的处理，不易变形、翘曲开裂等发生。•加工工艺-行业内先进的制造工艺及设备，5大工段24道工序保证了产品质量的稳定性。-增加水分测试和调节工序及封闭底油工序，使柜体实现了防潮、防虫、防爆、防霉等功能。•油漆环保/耐磨-采用健康环保漆，有害物质含量远低于国家标准，甲醛含量低（游离甲醛含量小于0.1g/kg），完全符合环保要求-强度高、韧性好，极有光泽且经久耐磨，经高温烘烤，不脱落，不褪色。•五金配件-采用奥地利百隆（blum）缓冲门绞，使用方便，坚固耐用，拆卸灵活；将敞开的门推动40-50度时门即自动慢慢关闭，具有很好的防撞消音功能。-奥地利百隆（blum）导轨采用阻尼结构技术，能让抽屉缓冲后自动关闭，避免物品碰撞。常规问题Q＆A常规问题Q＆A贝朗新古典主义柜用什么材料做的？参考回答：•木材采用进口AA级橡木，质地坚硬，持久耐用；•材质不变形，木纹自然优美；•台面采用A类（可在任何场合使用，无辐射）纯天然大理石；•五金件采用优质精铜及304不锈钢制做，拉手、门铰链及滑轨，长期使用不变色不变形；•花纹由熟练工匠纯手工雕刻，充分体现仿古家私的独有性和个性；•涂漆工艺采用进口环保油漆进行三底两面烤漆处理；如何挑选和对比浴室家私？参考回答：•看：实木拼板，无齿接痕迹。由于采用AA级实木板，无结疤、虫蛀痕迹。油漆表面颜色柔和，色材均匀无挂流。•闻：打开柜门，无刺激性味道，说明甲醛含量极低，能极好地保护您家人的健康及身体安全。•试：还可以用手开关柜门，感受一下柜门的缓冲效果。并展示处印在铰链上的“Blum”的logo标识。•比：将板材泡入水中，展示出在做完油漆保护层后其防水性能的优良性。常规问题Q＆A客户对浴缸的关注点是什么？板材，环保，安全，功能常规问题Q＆A常规问题Q＆A贝朗的亚克力浴缸有些什么卖点？参考回答：贝朗亚克力浴缸主要有如下优势：•极佳透明度，无色透明有机玻璃，透光率达92%以上。•优良的耐候性，适应性强，即使长时间照射、雨淋也不会改变其性能。•可修复性，其亚克力板材厚度达3mm，如表面意外擦伤，只要用1000目以上的细砂纸沾水打磨，或者用普通牙膏擦拭，即可迅速方便地修整去除。•使用洁具专用的进口亚克力板，可靠无毒害。常规问题Q＆A贝朗的按摩浴缸有些什么卖点？参考回答：贝朗按摩浴缸主要有如下优势：•两种完美的弹性细密气泡按摩，促进血液循环；•紫外线杀菌、臭氧杀菌功能；•管道排污，风干功能；•电脑控制面板；•背垫功能，透热理疗，缓解背部疲劳；•静谧温馨的灯光，舒缓你的心情；•无障碍缸体，触摸电控系统；•平面大流量溢水装置，达到欧标排水要求；客户对淋浴房的关注点是什么？安全，耐用，实用性强常规问题Q＆A贝朗淋浴房采用什么铝材及玻璃？•贝朗淋浴房采用6463标准增强型铝材，6463较之其他品牌使用的6063铝材优点：密封性更好，抗腐蚀能力更高、精确度及耐用度更强，且贝朗淋浴房铝材可前后左右调节，克服墙体不平；•贝朗淋浴房采用高级别安全钢化玻璃，具备3C认证，钢化玻璃的抗冲击能力是普通玻璃的10倍，抗弯能力是普通玻璃的5倍，能承受200度温差变化；贝朗淋浴房有哪些特点？•人性化外置精品架结构设计；•无框推拉技术；•连动轨道；•V型轨道设计；•防撞缓冲推拉；•调整式联墙夹、联墙材；•精铜或304锈钢制精工铰链及五金配件，更为坚固耐用；常规问题Q＆A如何挑选和对比淋浴房？参考回答：•看：看铝材表面光泽度好，无划伤及杂点。铝材切面要平齐、无毛刺。玻璃应无气泡、杂石等缺陷，应有CCC认证标识。•摸：手捏铝材要坚硬、不发软，说明使用的铝材厚度及硬度足够。胶条应柔软，掰动后应能快速复位，不变形。•试：-用手或钝锤敲击玻璃表面，经过良好钢化后的玻璃抗冲击性强；-如果是有框移门款式，可以将整个人吊在上轨道铝框上，好的淋浴房应至少能承受一个人的重量。-开关一下活动玻璃门，应顺畅、无涩感，且噪音小。门缝磁条吸合力大小合适，手感良好。常规问题Q＆A常规问题Q＆A产品保质保修期是多长？参考回答：包含产品保修期其它（配件）龙头产品龙头本体与阀芯5年1年陶瓷产品马桶、面盆、拖布盆2年1年浴缸产品按摩浴缸、普通浴缸1年1年浴室家具产品浴室柜、化妆境1年1年淋浴房产品1年1年水槽1年1年产品质量出了问题，要如何处理？参考回答：•如在保修期内，消费者可将产品送至贝朗维修部门或其授权的维修点处请求服务，同时携带“有效购买产品发票”；•或者消费者可直接拔打贝朗的售后服务电话800-820-5330，以便获得正确的服务信息；常规问题Q＆A产品交货期有多长？产品品类交货期五金龙头7-10天（部分产品有现货）浴缸产品7-10天陶瓷(有现货)3-7天陶瓷(无现货)25-30天浴室家具（标准产品）7-10天浴室家具（非标产品）25-28天淋浴房（标准产品）7-10天淋浴房（非标产品）20-25天注：以上交货期是指客户在下定单后的交货时间