ITSS题库

一.单选题（共4题）1.问题分析流程是A.找出可能影响问题的因素B.评估可能的原因C.确定真正的原因D.以上都是★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：4.55分评语：2.服务工程师进行问题分析的作用在于A.能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差B.从根源上解决问题C.确定问题的发生源D.以上都是★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：4.55分评语：3.问题陈述法则A.4W1HB.3W2HC.4H1WD.4W2H★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：4.55分评语：4.风险评估流程为A.风险识别B.风险计算C.风险管理D.以上都是★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：4.55分评语：二.判断题（共9题）1.明确的问题陈述可指引解决问题的过程进入正确的方向错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：4.55分评语：2.问题诊断不需要先对造成的问题根源进行逐层分解错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：4.55分评语：3.建立知识库，实现知识共享，能提高一线工程师解决问题的速度错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：4.55分评语：4.问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：4.55分评语：5.解决问题不用考虑事件的依赖性和相互影响性。错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：4.55分评语：6.问题树的应用是进行相互关联的网状分析或展开错误正确★标准答案：错误☆考生答案：正确★考生得分：0分评语：7.完整性和独立性是MECE分析法具有的特点错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：4.55分评语：8.当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0分评语：9.评估风险后就可以确定最终的解决方案了。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0分评语：三.多选题（共6题）1.问题发现的流程为A.问题报告B.询问客户C.勘察现场D.确定问题★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：6.82分评语：2.IT服务工程师遇到问题时的框架应该为A.问题发现B.问题分析C.问题解决D.问题回顾★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：6.82分评语：3.问题解决的流程为A.提出被选方案B.风险评估C.确定最终方案D.方案执行★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：6.82分评语：4.知识库管理的主要功能A.提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面B.提供完善的查询功能C.提供知识库的分类整理D.支持wordexcletxt等格式文档作为附件中的输入★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C★考生得分：0分评语：5.MECE分析法的特点A.完整性B.独立性C.准确性D.可靠性★标准答案：A,B,C☆考生答案：A,B★考生得分：0分评语：6.知识库的形成是如何组成A.发现问题B.分析问题C.解决问题D.归纳与总结★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：6.82分评语：一.单选题（共7题）1.ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，IT服务标准，简称ITSS）是一套体系化的IT服务（），全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的IT服务，以保障其可信赖。A.标准库B.条款C.守则D.资料★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7分评语：2.如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期？A.规划设计B.部署实施C.服务运营和持续改进D.监督管理★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：3.7分评语：3.ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓A.种类B.人员组成C.流程D.组成要素★标准答案：D☆考生答案：C★考生得分：0分评语：4.IT服务的组成要素：包括人员、流程、技术和（）。A.资源B.管理方法C.流程D.服务标准★标准答案：A☆考生答案：B★考生得分：0分评语：5.ITSS是在（）的指导下，由IT服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。A.工业和信息化部B.工业和信息化部软件服务业司C.国务院D.各地经信委★标准答案：B☆考生答案：A★考生得分：0分评语：6.ITSS全面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、（）、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。A.信息系统集成B.运行维护C.外包D.分包★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7分评语：7.ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。A.可信赖的IT服务B.持续的IT服务C.稳定的IT服务D.安全的IT服务★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：3.7分评语：二.判断题（共8题）1.ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0分评语：2.IT服务的生命周期可以简称为PIOIS。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：错误★考生得分：0分评语：3.ITSS的核心标准中不包括云计算服务。错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：3.7分评语：4.ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：3.7分评语：5.在现实中，只有IT服务供方才需要ITSS。错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：3.7分评语：6.IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：3.7分评语：7.在IT服务业中，个人对于ITSS的需求是很小的。错误正确★标准答案：错误☆考生答案：错误★考生得分：3.7分评语：8.实施ITSS，对需方来说，以满足服务需求为目标；对供方来说，以指导业务发展、提升服务质量为目标，并结合实际需要，采用建立质量管理体系方法论，从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。错误正确★标准答案：正确☆考生答案：正确★考生得分：3.7分评语：三.多选题（共8题）1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有：A.人员标准B.业务标准C.实施标准D.模式标准★标准答案：A,C☆考生答案：B,D★考生得分：0分评语：2.IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。A.服务运营B.规划设计C.持续改进D.测试运营★标准答案：A,B,C☆考生答案：B,C,D★考生得分：0分评语：3.ITSS的内容设计：涉及信息系统建设、（）及外包等业务领域。A.咨询B.运行维护C.服务管理D.治理★标准答案：B,C,D☆考生答案：A,B,C★考生得分：0分评语：4.使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益：A.提升IT服务质量B.优化IT服务成本C.强化IT服务效能D.降低IT服务风险★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：5.56分评语：5.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在：A.全面覆盖B.统筹规划C.科学权威D.全面兼容★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,C★考生得分：0分评语：6.在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在：A.提供体系化的标准库B.提供全方位的服务C.促进服务需方与服务供方的相互信任D.推动IT服务产业的健康和快速发展★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：5.56分评语：7.我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS，包括：A.行业主管部门B.IT服务需方C.IT服务供方D.个人以及高校★标准答案：A,B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：5.56分评语：8.实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）A.成本评估B.设计规划C.部署实施D.评估改进★标准答案：B,C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：0分评语：一.单选题（共19题）1.IT服务管理标准共由哪些部分组成A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：2分评语：2.工具实施阶段的主要任务是A.确定工具的引入方式B.确定工具的应用范围C.确定工具选型D.工具的客户化E.工具的市场化★标准答案：E☆考生答案：B★考生得分：0分评语：3.不属于对管理人员的要求的是A.工作职责B.能力要求C.工作规范D.工作态度★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：2分评语：4.以下不属于管理工具的功能要求的是A.事件管理功能B.问题管理功能C.时间管理功能D.项目管理功能★标准答案：C☆考生答案：D★考生得分：0分评语：5.不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求★标准答案：B☆考生答案：D★考生得分：0分评语：6.不属于工具上线推广阶段的主要任务是A.对工具进行技术测试B.对工具进行流程测试C.工具的使用培训D.工具的试运行E.工具的运行反馈★标准答案：E☆考生答案：C★考生得分：0分评语：7.不属于对管理工具的安全性要求的是A.能提供可视化、可量化和可标准化的服务技术支撑B.能够支持冗余架构C.支持系统自监控和自修复功能D.具备用户口令和权限以及用户操作日志和审计★标准答案：A☆考生答案：B★考生得分：0分评语：8.以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是A.安全管理层B.服务管理层C.基础设施管理层D.呈现层E.监控层★标准答案：C☆考生答案：C★考生得分：2分评语：9.项目策划阶段的主要任务是什么A.确定项目启动的时机与项目实施的范围B.确定项目的类型及项目的启动时机C.确定项目的类型与项目实施的范围D.确定项目的类型与项目的工作性质★标准答案：A☆考生答案：C★考生得分：0分评语：10.IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是A.提供IT服务的验收与交付依据B.提高IT服务管理的质量和效能C.提供绩效依据考核D.提供行动指南★标准答案：C☆考生答案：B★考生得分：0分评语：11.IT服务管理标准纲领性文件是A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：2分评语：12.规定了IT服务项目的实施步骤的文件是A.《IT服务管理通用要求》B.《IT服务管理实施指南》C.《IT服务管理技术要求》D.以上都是★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：2分评语：13.不属于理念导入阶段的目的是A.统一思想B.统一意识C.统一言行D.统一方向E.统一服装★标准答案：E☆考生答案：E★考生得分：2分评语：14.不属于项目管理的主要任务是A.建立项目体制B.进行项目计划与控制C.进行项目的沟通和项目汇报D.进行项目规范性和项目成