行风建设和优质服

县级供电企业行风建设和优质服务工作的现状及对策钟山供电局2010-11-02本文主要从作为县级供电企业的钟山供电局行风建设和优质服务工作现状进行认真分析，提出存在的问题，对在新的形势下如何做好县级供电企业行风建设和优质服务工作进行充分讨论。作为县级供电企业之一的钟山供电局属贵州电网公司的全资子公司，担负着钟山区四镇一乡、一个办事处的供电任务（城区三个办事处的城区部分由城区供电分局供电），辖区供电用户数3.2万户，下设六个供电所负责所辖区域的线路维护及电量抄核、电费的收取、0.4kV及以下用户的业扩报装工作；设立客户服务中心负责直供用户的电量抄核、电费的收取、计量管理及10kV及以上新增用户的业扩报装工作；市场部负责行风建设、优质服务工作，监察部负责纠风工作的开展。行风及优质服务工作存在问题采取的对策及措施一二行风及优质服务工作存在问题1.农村电网大多由一期、二期农网建设和改造而形成的通电工程，其电网未充分考虑到发展的前瞻性。供电线路长、线径细、输送容量不足、供电可靠性、电压质量不高、电压合格率较低。现在随着国家“三农”政策的实施，县域农村经济快速发展对电能质量提出了更高的要求，现有农村电网结构已不能满足负荷快速增长的需求，电力供应的“卡脖子”问题已日益凸现，明显摆在我们面前。一、行风及优质服务工作存在问题行风及优质服务工作存在问题2．农村住户分散，造成电力用户分散不集中，在用电水平、缴费等习惯方面存在很大差别。用电管理的信息化服务水平不高，营业收费网点不足，对供电管理、用户缴费的便捷服务上存在相当大困难，往往走上几十里山路只为交几元到十多元不等的电费。行风及优质服务工作存在问题3．相关制度、流程有待完善。大多缺乏可操作性，往往制度、执行存在两张皮现象。工作仅凭习惯，相关工作随意性较大，员工的工作能力没有在执行制度的过程得到有效的提升。行风及优质服务工作存在问题4．人员素质不高，基础管理薄弱。人员业务能力不能满足优质服务工作的要求，存在混岗现象。人员在抄表过程中存在估抄、漏抄现象。电量、电费的核算、业扩报装等流程缺乏有效监督，相关流程的执行、节点的管理不到位对工作带来很大管理风险。行风及优质服务工作存在问题5．部份人员对行风优质服务工作不够重视。营销服务文化未能完全植入基层窗口人员的心中、脑中，“以客户为中心”的理念在施工、检修、停送电管理工作中未能真正得到体现。行风及优质服务工作存在问题6．行风、纠风工作方式方法较为单一，风险点的预防和控制、关口不能前移。效能监察工作方式、方法需进一步改进，未能融入工作中心，未真正做到行风工作风险点的预防和控制。采取的对策和措施1．把握机遇、迎接挑战。紧紧抓住国家新一轮农村电网升级改造时机，完善硬件。如建成“手拉手”网架结构，把县级电网做强做优，使其结构合理、安全可靠、技术先进、适度超前以满足新农村建设的需求，为县域经济发展提供更优质的电能。二、采取的对策及措施采取的对策和措施2．因地制宜，增设收费网点。加大各种收费方式的宣传力度，使广大用电客户形成良好的缴费方式。针对不同区域客户的需求，可采取代收（邮政网点、报刊点、农村信用社等）、定点定时的移动营业厅、临时收费点相结合收费方式进行收费，确保用电客户缴费省心。采取的对策和措施3．以基础管理达标“创优”为载体，不断对行风、优质服务的制度和流程进行梳理完善。逐步建立一套制度科学、职责明确、监督到位、运作流畅的体制。充分利用信息化的手段对相关业务进行监督考核，如营销系统各模块使用、通过财务信息系统的电费模块实现营销系统与财务核算系统的无缝连接等，及时发现、及时整改，不断有效推进行风及优质服务工作水平的提升。采取的对策和措施4．加强学习型企业的建设。真正把企业办成学校，让职工在工作中学习、在学习中提高，以学促工，不断进步。同时，建立一套完整的培训考核评价机制，打通人才成长通道，加强员工岗前、在岗及转岗培训，不断提升岗位业务技能以满足行风优质服务工作需要。采取的对策和措施5．做好营销服务文化落地推进工作。树立起“以客户为中心”工作理念并使之灌输于一切工作中，真正做到各种工作业务相互服务。基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、机关为基层服务、全员为社会服务理念，使优质服务从“制度强迫型”向“文化自觉型”转变，成为全体员工自觉遵守的行为习惯。采取的对策和措施6．加强对职工的思想教育工作。使职工自觉遵守公司及行业的行为规范和准则，如通过创新培训方式方法，六盘水供电局近期提出的“整顿工作纪律，树行业作风形象”大讨论活动等，通过这些工作实实在在的开展，让员工的思想意识得到不同程度转变、业务技能得到提升。采取的对策和措施7．进一步提高服务效率。从流程和制度入手，充分依靠技术进步，切实解决服务超时现象，解决人民群众关心的热点和难点问题。提高抢修队伍员工的素质，提高抢修装备水平，提高95598引导客户进行简单的事故处理能力等。采取的对策和措施8．创新行风、纠风工作方式方法，充分发挥职工群众及社会各界人士的监督作用。如第三方（中介、专门的评议机构、地方纠风办）的行风评议、每年行风座谈会、意见箱、举报箱的设立及管理等，建立行风监督员工作制度及信息上报制度，针对行风工作风险点，重点关注关口前移，防范到位。采取的对策和措施综述：县级供电企业是服务社会主义新农村、实现城乡一体化发展战略的前沿阵地，抓好行风与优质服务工作是县级供电企业在电力体制改革进程中自身完善和加快发展的必然要求。它关系到国家“三农”政策落地执行，其意义十分重大。作为县供电企业必须要紧紧抓住历史发展机遇，加快农村电网的升级改造，打造坚强电网，为社会主义新农村建设提供强有力的能源支持。同时认识到优质服务无小事，不是简单的微笑服务，而是体现供电企业的管理水平、体现职工的综合素质，做到积极主动发现和解决行风优质服务工作中存在的问题，着力提升行风优质服务工作水平。