服务质量提升方案

1、按时上下班，不迟到、不早退，工作时间内不吸烟，午间休息时不喝酒。2、每天上班前一刻钟到达公司换好工作服，做好本维修作业区卫生保洁工作，整理擦拭按序摆好维修工具。3、仪表端正，保持好个人卫生，工作服要勤洗勤换，保持清洁。4、修车工具和设备保持完好和干净，设备要定期安全检查，维修工具每天下班前清点和擦拭摆放整齐。5、车间内不准吸烟，午间按规定不许喝酒，工作期间不许嬉戏打闹。6、严禁维修人员非维修工作需要在客户车内坐卧、听音响、开空调。如维修音响、空调及更换电瓶，维修工作完毕要恢复客人设置。7、车辆维修作业必须使用三件套（方向盘套、座椅套，脚垫）、翼子板左右及前中网护套，保持三不落地，即浊水、零件、工具三不落地，维修作业结束，地面上的油水要及时清理。8、总成拆解间要保持整洁，零件要整齐有序摆放在工作台面上，工作完毕，要及时清洁，谁使用谁清洁。9、安全文明生产，不违章作业，严禁在维修作业区外作业，提醒客户维修作业区不可逗留，遇吸烟客户提醒其到客户休息室吸烟。10、对待客户要礼貌得体不卑不亢，如有增加维修项目，通知服务顾问取得客户签字认可方可作业，如配件缺货，通知服务顾问并填写缺件登记表，及时跟踪。11、严格遵守三级质量检验制度（自检、互检、终检），自检、互检结束，要通知质量检验员终检，没有终检的车辆不得竣工出厂。12、完成公司交办的其他临时性工作。维修技师工作职责车间主管工作职责•1、贯彻经营服务目标，管理监督日常维修工作。•2、控制维修质量，提高一次修复率，降低返工返修率。•3、评价技工能力，统计技工效率、生产率。•4、协调相关部门建立完善的客户维修档案。•5、负责车间安全生产及车间环境的5S现场管理。•6、组织维修技师定期检查维修机具，保证设备、工具的安全运行及技工遵守安全操作规则。•7、定期盘点维修技师的工具盈亏，以提高工作效率。•8、通过工作效率分析改善车间维修流程。•9、负责服务顾问与维修人员之间的联系。•10、按需合理分配维修技师的工作内容。•11、掌控维修进度，登记每日维修滞留（过夜）车辆并分析滞留原因。•12、完成公司交办的其他临时性工作。质量检验员工作职责•1、熟练掌握汽车维修质量检验的基本原理、技术标准、规范和方法。•3、能快速、准确地判断汽车维修疑难杂症并具有较强的检修检测能力。•4、能独立完成并可指导他人完成汽车维修全过程的各项质量检验工作。•5、按照委托书内容不无遗漏的逐项进行检查，认真填写最终质量检查报告日报。•6、参与顾客满意度整改及返修/返工车辆的原因分析及改善对策。•7、定期编制质检日报、周报、月报并提出合理化建议。•8、严格把握三级质检制度，并一丝不苟的执行，不合格的车辆必须予以返工/返修；•9、质检员休假或者外出试车由车间主管/技术总监担当值班质检员，要有相应工作交接，质检报告有签名确认。•10、完成公司交办的其他临时性工作。服务质量提升方案1.完成整个维修/保养所花的时间2.维修/保养完成很彻底3.维修/保养后车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）完成整个维修/保养所花的时间•员工列举：怎样使维修/保养完成很彻底•员工列举：维修/保养后车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）•员工列举：完成整个维修/保养所花的时间•每日早卫生清理后，准备保养维修工具（工具、防护用具、接油机等）•接到工单不许拖延时间（吃东西、吸烟等）将车辆开进保养工位后一人举升车辆，准备工具。另一人去库房领料，领料期间不许和库房人员聊其他事情，领完料马上回到工位与组员进行作业。•作业期间不许擅自离开作业区域（饿了、渴了、接打电话、听音乐、与其他组员聊天、打闹等）。•作业完毕后自检，合格后立即交付车间主管质检。质检合格后立即交付前台。准备下一工作......维修/保养完成很彻底•仔细查看维修项目、不丢项落项，做完一项检查一项，确保无遗漏（螺丝、卡子）等，彻底完成维修故障，控制维修质量，提高一次修复率，降低返工返修率。•工单吸附在举升机侧面，方便查看维修项目，做一项标记一项。•维修期间尽量避免经常离开现场，认真工作，仔细检查后在进行拆解安装，避免维修造成其他损坏，保证维修质量，满足客户的合理要求。维修/保养后车干净并且车况良好（无损坏，车内设置无变化）•维修保养作业：•对发动机舱做彻底除尘，风枪、干抹布、湿抹布；除尘用抹布干净无油渍、污垢。。各种(油液上盖、电瓶、发动机盖、减震器上盖、泼水板、管路、电路上等).•洗车：•车内：仪表台工作面板、烟缸、脚垫、驾驶室门板、风挡里外、后视镜、不准乱动车内设施、设置；车外观：车身整洁度、轮毂、轮胎、倒车镜、四门玻璃；•检查洗车质量，合格后方可交车；车间主管检查洗车状况，不合格车辆，重新洗车。三级检验•严格把握三级质检制度，并一丝不苟的执行，不合格的车辆必须予以返工/返修；•最短时间内改善服务质量，提升客户满意度。