接听电话及转接电话

接听电话之转接电话接听电话程序一般电话铃响不超过3声，应拿起电话超过4声怎么办接听电话前的准备笔纸正确的姿势良好的情绪情绪激动不管你有多忙多累心情多差对于客人来说他是咨询者他是无辜的不要把你的情绪发泄在一个无辜的人身上这是愚蠢的行为致以简单问候，语气柔和亲切。为什么问候语早上好、中午好、下午好、晚上好、节日快乐XX部门XX为你服务，请问有什么可以帮到你语调语气语速自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。找人认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。（捂好话筒）如不需要是否需要转达或稍后再打稍后多久要找的人不在在吃饭在上厕所正被领导训话已辞职辞职通知、传达如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。事由、时间、地点、号码和姓名。对对方打来电话表示感谢请问还有什么可以帮到你等对方放下电话后，自己再轻轻放下。怎么挂对方迟迟不挂电话又无声当接听电话时另外一台电话来电接还是不接怎么接然后呢抱歉久等了当接听电话时客人达到前台咨询理还是不理怎么理接起电话对方没有声音通话过程中对方无声、断线了无聊的骚扰电话怎么办接起电话听不清楚对方讲什么原因信号问题背景嘈杂（客or服）接到打错的电话时怎么办这里是格林天沐温泉您是不是打错了这里是温泉前台请问有什么帮到你的吗为来电者转电话转接电话了解对方何人何时要找何人为什么要问有没有转接的必要能不能转我们要做的从何事判断电话转给何人更适合转接对来电者请稍等正在转接按下转接键对接听者你好XX我是XX现在有XX因XX事情找你，请问需要转接吗为什么不直接挂防打扰让接听者者心里有数确定接不接（来电显示的是前台号码）避免来电者的重复二次电话没人接或者占线（怎么办）需要好的XX（挂电话）不需要接听者（一般是领导）会告诉你怎么做（回答或者转给其他人）转接到办公室而非转个人手机除非重要事情更不可轻易泄漏领导及同事的手机号码OVER