质量管理工作考核办法

Q/NSU010ZL2-2002-1-质量管理工作考核办法1．目的与适用范围为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。本办法适用于公司及各子公司内部对各部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核。2．考核范围和内容公司对各职能部门质量管理工作包括对产品实物质量的考核包括以下方面：2.1质量目标和指标完成业绩；2.2由于工作质量引起不合格品的发生；2.3顾客投诉；2.4质量事故的发生；2.5内、外质量监督和审核结果；2.6质量计划和质量管理工作指令的执行结果；2.7纠正和预防措施执行的有效性；2.8国家、省和行业对产品质量监督检查结果。3．考核工作的基本要求3.1质量管理工作考核的依据：3.1.1公司质量管理规范；3.1.2内部质量监督管理办法；3.1.3公司质量管理体系文件；3.1.4公司发布有关质量管理工作的指令、决定、会议纪要等书面文件。3.2公司对各职能部门质量管理工作的考核由品管部负责管理和组织实施，并将考核结果报送总经理办公室实施考核。3.3按照考核范围和内容，其考核的时机规定如下：3.3.1每月实行考核的项目和范围：Q/NSU010ZL2-2002-2-3.3.1.1质量目标和指标完成业绩；3.3.1.2不合格品的发生；3.3.2按计划要求实施考核的项目和范围3.3.2.1纠正和预防措施执行的有效性；3.3.2.2质量计划和质量管理工作指令的执行结果。3.3.3每次发生后及时进行考核的项目和范围：3.3.3.1顾客投诉或反馈；3.3.3.2质量事故的发生；3.3.3.3内部质量监督和审核结果；3.3.3.4国家、省或行业对产品质量监督检查结果。3.4质量管理考核要遵循以事实为准绳、实事求是的原则，一切用数据说话，严格执行审批程序，确保考核结果的客观性和公正性。4．考核程序4.1质量目标和指标完成业绩。4.1.1公司每年根据市场、环境和公司质量方针及顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量工作计划下达各部门执行。4.1.2根据所确定的质量目标和质量指标分别由品管部和各职能部门按月进行统计，并以统计表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。4.1.3按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由品管部作出考核，并将考核结果报送总办，经总办审核后执行对各部门的考核。4.2不合格品4.2.1品管部每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种不合格品，按职能部门分别显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。4.2.2按照下表要求，确定各种不合格品的考核水平，并将考核结果填报总办，经核实后实施考核。Q/NSU010ZL2-2002-3-NO不合格品类别考核水平1让步接收品关键、重要件的让步接收品按每批扣岗位分10-20分考核；一般件的让步接收品按每批扣岗位分2-5分考核。2返工、返修品当返工、返修批量超过50件时，扣相关责任人岗位分2-10分。3报废品扣相关责任人岗位分10-20分。4.3顾客投诉4.3.1品管部根据业务部提供有关顾客投诉的反馈，及时进行调查、分析、核实，必要时可召开有技术等部门参加的专题质量分析会，确定造成顾客投诉的原因和责任，及制定纠正措施。4.3.2在确定造成顾客投诉原因和责任的基础上，由品管部提出书面的质量分析报告，根据投诉所造成的影响和损失大小及责任部门/人员的态度，提出处理意见，报总经理批准后，由总办实施考核。4.4质量事故4.4.1在产品设计、制造、采购、验证中由于工作质量低劣，造成以下损失时可定为质量事故。4.4.1.1当发生成批不合格品，造成直接损失在1万元~2万元为三等质量事故；4.4.1.2当发生成批不合格品，造成直接损失2万元~5万元为二等质量事故；4.4.1.3当发生成批不合格品，造成直接损失大于5万元为一等质量事故。4.4.2当发生上述1~3等质量事故时由责任部门在查清原因、责任和防止重复发生，制定、采取纠正措施的基础上，在三天内写出书面的质量事故处理报告，包括提出对责任人员的处理意见，送品管部审查。4.4.3在品管部审查的基础上，提出处理意见，一般各等质量事故的发生应作出如下考核：4.4.3.1对发生三等质量事故，应按直接损失的5~8%进行考核；4.4.3.2对发生二等质量事故，按直接损失的4~10%进行考核，并追究主管的责任；4.4.3.3对发生一等质量事故，按直接损失的6~12%进行考核，并追究部门经理和主管的责任。Q/NSU010ZL2-2002-4-4.5内、外部质量监督和审核结果。4.5.1外部质量监督和审核。4.5.1.1品管部根据第三方认证机构出具的审核报告和不符合项报告，按下述要求实施考核：4.5.1.1.1当出现一类不符合项，扣除该部门全部季度奖金，并追究部门经理责任，公司通报。4.5.1.1.2当出现二类不符合项，按每个不符合项扣除季度奖金400元，超过3个不符合项，追究部门主管责任。4.5.1.2每次审核后考核结果由品管部填报总办执行。4.5.1.3国家、省和行业对产品质量的监督检查判为不合格，按照其不合格原因和范围追究公司相关职能部门和人员责任，除停发两个季度的奖金外，还应对部门领导追究领导责任，作出降级或降职的处理，此时由品管部拟出处理，报告经总经理批示后，由总办执行并公司通报。4.5.2内部质量监督和审核4.5.2.1品管部根据每次内部质量审核或质量监督结果，按下述要求实施考核：4.5.2.1.1当出现一类不符合项，按每个不符合项扣除部门季度岗位10~20分，超过6个不符合项，对部门主管进行降级处分；4.5.2.1.2出现二类不符合项，按每个不符合项扣除奖金200元，超过4个不符合项，追究部门主管责任。4.5.2.2审核结果由品管部报送总办执行。4.6质量计划和质量管理工作指令的执行。4.6.1公司批准发布的年度质量计划和质量管理工作指令、决定、会议纪要应在规定时间内按要求完成，如果未按指令要求完成或完成达不到预期要求者由品管部实施考核。4.6.2对尚未完成计划或指令要求，按每个项目200元进行考核，同时规定新的完成要求，到时继续实施考核，并将考核结果报送总办执行考核。4.7纠正和预防措施执行的有效性。4.7.1对来自顾客投诉、管理评审、质量审核、数据分析输出和产品不合格分析所制订的纠正和预防措施，各相关部门应在规定时间内按要求予以完成，并经品管部验证Q/NSU010ZL2-2002-5-有效，当未达到上述要求时应实施考核。4.7.2考核按每项纠正或预防措施200元进行考核，同时规定新的完成要求，到时再进行考核其进度情况，并将考核结果报送总办进行考核。补充说明：本办法由公司品管部提出。本办法由公司品管部负责起草。本办法由公司品管部负责解释。