汕尾移动2012年企业信息网PC代维项目方案

汕尾移动2012年企业信息网PC代维项目方案(广州市天竣信息科技有限公司)第一、项目概况1、项目服务时间：2012年1月1日至2012年12月31日2、项目范围：市公司综合楼、城区分公司、县分公司各综合楼,37家沟通100营业厅3、项目职责：负责甲方局域网维护、监控维护、服务器维护、PC维护、防病毒维护、综合布线系统维护等4、设备具体明细：设备名称数量台式电脑1000服务厅及非接入层网络设备171笔记本电脑350营业厅打印机240营业厅复印机25营业厅扫描仪27网络设备及服务器251办公区域打印机/传真机126办公区域复印机32办公区域扫描仪28办公区域投影仪25办公区域双模机173社保（专线+药店）21注：维护区域和设备数量数量可接受偏差在10%以内，并且以汕尾移动公司的实际情况为准第二、项目管理的组织机构1、管理工作结构分解为了能够系统的管理本项目，保证《汕尾移动2012年企业信息网PC代维项目》的服务质量，并且在错综复杂的工作中有序的进行管理，特别将本项目的工作进行结构分解，项目服务管理的工作结构分解详下如图：2、项目管理机构的设置按照项目的招标文件对项目管理服务提出的项目管理服务内容，我司必须严格按照已批准的规模和要求，依据《汕尾移动2012年企业信息网PC代维项目》服务需求，对项目进行全过程负责：在项目实施阶段，为需求方用户提供设备维护、基本信息安全知识培训等；同时为了有效的管理本项目，充分发挥我司的人才优势，更好的发挥专业技术人员的技术特长，将管理人员按工作进行系统划分，公司下设项目管理小组，项目管理小组由项目主管负责，由网络维护组、PC维护组、后台支撑组等组成。项目组的所有成员均从本司选派技术全面、法制观念强、高度责任感、服务态度良好具有较高的水平的技术和管理人员，组成一个高效率、高凝聚力的管理体系，为我司能够以“我们10分的努力，取得用户100分的满意”提供了有力的支撑。项目管理层实施控制项目计划项目后评价项目制度管理成立组织架构项目目标管理规范岗位职责进度计划进度控制项目成本计划成本控制信息安全控制合同管理风险管理沟通协调管理综合管理本项目管理组机构见下框架图：3、项目实施期间现场管理组人员配置及资格、业绩：本项目所配置人员均有相应的技术职称、岗位资格和类似的工作业绩，为了满足项目的需要，拟投入本项目管理组的主要人员详见下表：项目管理组拟派人员一览表序号姓名性别年龄技术职称专业从事本专业工作年限项目管理组中拟担任的职务1工程师信息管理5项目主管2工程师网络3工程师3工程师网络3工程师4工程师网络3工程师5工程师网络3工程师广州市天竣信息科技有限公司汕尾移动PC代维项目－－管理组项目主管网络维护组PC维护组后台支撑组BOSS业务维护组12名技术工程师（网络、PC、综合布线、电视会议管理员等）6名BOSS业务支持工程师包括值班工程师司机协调工程师硬件维护工程师机动工程师等4、具体人员架构如下图：汕尾移动项目组人员架构区域项目职称项目人员职责范围备注汕尾项目后台支撑项目主管（1名）作为与甲方的统一接口，负责甲方和乙方的管理沟通，乙方代维人员的日常管理工作，每月进行工作总结和统计分析，日常管理、报表整理，绩效考核协调员（1名）负责7╳24小时的IT服务申报电话的接听和IT服务管理系统的IT服务申请的统一受理，故障预处理及各类相关咨询等工作；负责工单分派、故障处理情况登记、相关资料及文档管理等综合性事务的处理；负责在正常上班时间对网管系统的监控。硬件维护1名令牌安装及设备送修司机（1名）负责运送人员、货物到各工作点网络、PC、BOSS业务组BOSS业务维护（6名）BOSS业务维护、监控值班网络、PC维护组（12名）PC维护、局域网维护、综合布线维护、电视电话会议系统维护包括驻点人员营业厅、办公区人员分布汕尾（1人）组员综合楼服务厅香洲服务厅凤山服务厅田墘服务厅马宫服务厅东涌服务厅遮浪服务厅捷胜服务厅红草服务厅海丰（2人）组员综合楼服务厅海城服务厅城东服务厅新园服务厅附城服务厅公平服务厅可塘服务厅梅陇服务厅赤坑服务厅后门服务厅陶河服务厅鹅埠服务厅联安服务厅陆丰（2人）组员陆城服务厅城东服务厅城南服务厅碣石服务厅甲子服务厅瀛东服务厅湖东服务厅南塘服务厅铜锣湖服务厅博美服务厅大安服务厅陆河（1人）组员综合楼服务厅河田服务厅河口服务厅新田服务厅