腾讯公司公关危机解决

腾讯公司“用心服务，真诚回馈”活动策划书组长班级10070904人员组成2010年12月26日“3Q”大战中腾讯公司公关策划2目录一、背景介绍......................................................................................3（一）公司简介....................................................................................................3（二）事件介绍....................................................................................................3二、活动名称......................................................................................4三、组织单位......................................................................................4四、活动目标......................................................................................5五、活动主题......................................................................................5六、时间及空间空选择.......................................................................5（一）前期筹备阶段............................................................................................5（二）执行阶段（新闻发布会当天）................................................................5（三）炒做阶段....................................................................................................6七、主要传播媒介..............................................................................6八、基本活动程序..............................................................................6（一）新闻发布会................................................................................................6（二）后期辅助宣传............................................................................................8九、人员配备与分工........................................................................11十、经费预算....................................................................................12十一、预期效果................................................................................13附件一...............................................................................................15附件二...............................................................................................16附件三...............................................................................................18附件四...............................................................................................21附件五...............................................................................................22附表六...............................................................................................25“3Q”大战中腾讯公司公关策划3一、背景介绍（一）公司简介腾讯QQ和奇虎360是目前国内最大的两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，基于即时通讯的社交网络，向各个方面发展。以其强大的市场占有率，强大的客户群体，几乎人手一号的资源，不断发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名的企业。其主推互联网安全服务，360安全卫士永久免费的策略，使得以很短的时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。虽然360创始人周鸿祎始终强调两者不是竞争对手，但随着360的壮大，长期独霸桌面端的腾讯也不得不将其视作最重要的竞争对手，并开始展开布局对阵。（二）事件介绍腾讯推出QQ医生1.0Beta版本，此后很长一段时间内只作为查杀盗号木马的小工具。QQ软件管理和QQ医生自动升级为QQ电脑管家，涵盖了云查杀木马、系统漏洞修补、安全防护，系统维护和软件管理等功能，而这也是目前360安全卫士的主流功能，而凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。9月27日：360公司发布“360隐私保护器”软件，曝光了QQ涉嫌窥探用户隐私行为；10月14日：针对360隐私保护器曝光QQ偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。法院已受理此案。360声明称腾讯起诉360是打击报复，对此360将反诉。10月15日：金山和卡巴斯基参战，指责360软件存在重大安全漏洞。周鸿祎表示，360免费杀毒颠覆了传统收费杀毒，所以遭到全行业嫉恨。10月27日：百度、腾讯、金山、傲游、可牛五家公司发布联合声明抵制360。“3Q”大战中腾讯公司公关策划410月29日：360公司宣布推出“扣扣保镖”，360称该工具全面保护QQ用户的安全。11月3日傍晚6点，腾讯公开信宣称，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，倡导必须卸载360软件才可登陆QQ。腾讯这招是逼迫用户作出二选一的选择。晚上9点左右，360公司对此发表回应“保证360和QQ同时运行”。11月4日：360发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，360扣扣保镖正式下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。11月8日：据媒体报道，360公司召回了360扣扣保镖软件，同时，腾讯公司也恢复了WEBQQ的登录，QQ和360也恢复了兼容，事情的发生出现了和解的迹象。工信部、互联网协会等部门开会讨论此事的应对方案。政府部门已经介入，用行政命令的方式要求双方不再纷争。图1腾讯大战奇虎360走势图二、活动名称腾讯“用心服务，真诚回馈”活动三、组织单位主办方：腾讯科技（深圳）有限公司承办方：深航锦江国际酒店“3Q”大战中腾讯公司公关策划5深圳市正林礼仪有限公司四、活动目标最近一段时间，腾讯公司与奇虎360公司发生了一些争执和争端，给企业造成了一定的负面影响和经济损失。腾讯公司将通过开展以“用心服务，真诚回馈”为主题的为期一年的优惠服务活动及与之相辅助的互联网推广战略，以技术促发展，公司旨在消除这一事件对腾讯带来的负面影响，干干净净做企业，认认真真服务社会，让企业重新步入正常发展轨道，进一步扩大腾讯的社会影响力，以高品质的技术和服务赢得广大用户的信任和青睐，尽力安抚减少此次争端所引发的负面影响，尽量恢复其良好的公众形象，保持住中国互联网市场上最大客户端商的优势地位，使企业业绩早日得到提高，发展能够尽快步入正常发展轨道，继续以优质的服务、良好的公益形象赢得网民的信赖，最终目标是更好地做大做强腾讯。五、活动主题主标题：“腾讯真心相伴12年”副标题：“用心服务，真诚回馈”六、时间及空间空选择（一）前期筹备阶段时间：2010年12月20日-2010年1月10日地点：腾讯项目组办公室（二）执行阶段（新闻发布会当天）时间：2010年1月11日9：00～11：30“3Q”大战中腾讯公司公关策划6地点：深航锦江国际酒店三楼多功能会议厅（三）炒做阶段时间：2010年11月1日——2011年1月31日地点:（1）各大主要热点论坛和BBS，如百度贴吧、天涯论坛、猫扑、搜狐、新浪等（以下措施皆以百度贴吧举例说明）；（2）中立的小众论坛，如神界、时光网、采麦网、蜡笔网等（以下措施以神界举例说明）；（3）团队工作地点在腾讯公司公关部七、主要传播媒介新闻发布会：各主要电视媒体及网络媒体（详见附录1）后期辅助宣传：互联网及QQ所覆盖的用户群体八、基本活动程序（一）新闻发布会1、前期筹备阶段（1）筹建团队：预先由腾讯项目组办公室主任从本办公室抽出20人负责本次新闻发布会工作，挑选标准为工作能力强、有较丰富的经验；（2）11月20日8：00，负责团队全体成员在办公室研讨并确定邀请嘉宾人员名单（见附件一），讨论后需报给上级领导，并请求通过；（3）11月22日，从团队中选出5名成员形成邀请组，负责制作邀请函（见附件二），在24日之前制作完毕，并于完成当日通过传真和电子邮件的方式发放给全部拟邀请嘉宾人员，要求对方在30日之前予以回复；（4）11月22日，从团队中挑选5名成员形成资料组，负责准备投放给媒体的“3Q”大战中腾讯公司公关策划7资料，主要内容包括本公司12年历史、发展过程及本次发布会主要内容，介绍资料于11月30日前完成；（5）11月30日，由腾讯项目组办公室主任先联系深航锦江国际酒店，并要求对方负责会场布置工作，在会议前1小时布置好会场，后联系深圳市正林礼仪有限公司，与其商谈发布会当天礼仪服务相关工作；（6）1月6日，由腾讯项目组办公室主任致电回执中有意向出席新闻招待会的嘉宾，做最后的确定，制定出最终的出席名单2、执行阶段（新闻发布会当天）（1）发布会现场布置a.由10人左右负责会议厅背景板布置，嘉宾席设置b.由3人左右装饰品摆放（背景、地毯、花篮）c.由2人负责音响等设备安装、调试d.5由人进行临时停车位准备、引导e.由2人拱门布置（2）酒店门外布置提前三小时由四人负责对拱门、氢气球空飘布置（3）接待工作a.酒店大堂设导示牌，并派2名礼仪小姐做向导。b.会议厅电梯入口处及转角处设置指示牌，会议厅入口一侧设置签到台、签到本、签到牌及资料发放处。礼仪小姐2名及3名现场工作人员。（签到处分政府领导、商业代表、媒体及客户代表三个）c.嘉宾签到后，由礼仪小姐（3名）引领至深航锦江国际酒店会议厅,准备出席