魔瞳的第七堂课---魔瞳解释口径----31P

魔瞳2016因专注更专业快速1V1了解魔瞳品牌简介魔瞳是有着十多年化妆品研发经验的专业团队，针对眼部产品的研制与开发，因各类渠道都没有这方面专业专注的产品。所以经过研究决定在上海成立了魔瞳公司我们的生产企业是珠海国家新材上市公司，他们的宝宝退热贴家喻户晓，我们的魔瞳所采取的原料都是婴儿皮肤都能用的顶级介质魔瞳是什么牌子？怎么从来都没有听说过口碑相传亲爱的，我们团队在选择代理的产品上一直有很高的要求，这款产品是我们公司考察很久并亲自试用确认功效后才决定合作这个品牌的，而且魔瞳厂家给2000多名微商正式代理和客户邮寄了上万份试用装，得到了代理们和试用顾客们的一致认可。而且我们这款产品的被委托生产方是生产小儿退烧贴的厂家，以制药的标准生产护肤品。小孩子都能贴的产品，大人使用，安全性可想而知啦！新品还没有上市都不知道效果怎么样你就推荐给我们吗？是的，虽然我们采用医疗级别的材质，最大保证了材质的安全和卫生。但每一个人的皮肤肤质不同，每一款护肤产品也都有可能会导致过敏性反应。过敏反应这个问题跟咱们个人的肌肤敏感度是有很大关系的，而且一般过敏，不是对一个品牌过敏，而大多是因为对产品的某种成分过敏。如果发生因产品导致的过敏性反应，我们向您承诺，首先我们会有专业的美容顾问给到您及时处理，我也会对您的过敏负责到底，并且可以无条件换货处理。虽然眼膜材质使用了国内医疗级别的，可是我还担心会不会有过敏的反应？不要因为一个人，打倒一帆船产品中是有防腐剂，但是防腐剂我司选用添加的是一种复配的防腐剂，复配防腐剂防腐延续效果好，其成分也都是国家化妆品法规允许添加成分，含量远远低于标准量，是非常安全的成分，但有极少数过敏体质人群依然会产生过敏现象，这类人群建议使用我司产品时先做敏感性测试。把眼贴赋于耳垂后面进行30分钟，中途出现敏感现象，红，痒，刺等现像要记得及时去除掉。魔瞳产品成分中有没有防腐剂成分，是不是过敏源？你知道无防腐的产品什么时候生产的吗？无防腐的产品你敢用吗？无防腐的产品稳定性能保证吗？防腐剂是可以添加的，只要控制好量，担心就去国家药监局网站输入产品名称进行查询，只要查询得到的产品都是可以放心的。大多使用我们产品时没有问题，但是用过后就会出现红肿及敏感现象。现象会延续3-5天。我们该如何作答？客户这个现象是不是过敏？如果不是那是什么原因什么现象？亲、首先这个问题不是过敏哦！过敏和敏感是有区别的敏感是一种状态，过敏是一种症状。敏感是指皮肤脆弱，容易受到各种刺激的影响;过敏则是指皮肤受到各种过敏原刺激后产生的变态反应一种红、肿、热、痛、搔痒的现象。解决方式：产品首次使用时间不要太久，试用装有任何的不适要立刻停止拍照咨询导购。第一天的使用时间建议在10分钟左右，第二天时间增加到30分钟，第三天开始按照标准的时间使用1-8个小时就会非常安全又能很好的适用我们的产品呢！眼贴载体的主要成分为纯化水、甘油（保湿作用）、纯植物保湿剂，这些成分都属于纯植物提取成分和药用辅料级别，但不排除有极少数人依然敏感（类似治疗舒敏现象的芦荟胶，也有人过敏）。由于人体体质不一样，具体对什么物质过敏也是不确定的，我们的建议是过敏体性皮肤尽量不要使用或者先行试用，感觉不适及时将产品揭弃停用并用净水清洗。正常肌肤使用时可以先是配送的试用装，如果没有不良反应可以连续使用，有问题可以选择售后咨询使用方式。眼膜的载体虽说是成熟载体，请问它会不会也是过敏源？有没有数据反应什么类型的肌肤容易出现敏感现象？或者如何使用更安全和避免这样的敏感现象。1、一种是因为客户肌肤属于缺水状态，凝胶质地的眼膜没办法达到吸收及渗透，营养堆积形成的，只要适当使用补水的眼贴（我司滋养及水晶，眼精华都可以）。2、还有一种是因为客户皮肤新陈代谢缓慢所形成的肌肤垃圾，这类是属于用了补水类及营养类产品使肌肤问题凸显（例如：皮肤偏黑的人脸部色斑不是很明显，但是面部肌肤很白嫩的肌肤，只要有一点的色素沉着都很明显。）解决方法：1、容易长脂肪粒的女性可以在使用眼部产品之前提前按摩促进血液循环，在用眼部产品达到更好的吸收及渗透作用。2、皮肤偏干不易吸收的人群建议先使用眼部精华进行打通毛孔通道，促进后续产品的渗透。记得搭配手法哦客户使用我们产品出现了脂肪粒，几天都不能消除。甚至在涂抹眼霜的时候还出现刺痛感，这个怎么解释呢？脂肪粒如何消除？凝胶产品具有一定的透气性，亲水凝胶产品贴敷皮肤后对皮肤有一定的张力，平复皱纹，极少数人出现暗红，如能快速消退不影响使用。产品载体是否有透气性，出现暗红色是不是因为不透气而导致的血液不循环。TDD胶体结构的张力小于细胞，所以当胶体接触细胞膜时，所包容的水分及营养成分将会被细胞所吸收，直至全部。所以绝不会倒吸肌肤细胞水分做一个小实验，把凝胶款放在一个盛有开水的杯子上面，在倒扣一个杯子，上面的杯子很快就能看到有水蒸气了呢！出现暗红色可能性有几种可以分析下：1、从来没有用过此类凝胶质地的产品。2、用之前有可能没有进行眼部按摩，导致营养成分没有办法均匀吸收。有的哦！毒理测试就会有过敏率的标准比例的。我司眼膜（眼膜和儿童退热贴使用的均为同一基质材料，）及退热贴上市销售已有16年，年产销量较大，同时为国内很多知名化妆品公司提供贴牌，市场反馈良好，由于化妆品过敏的因素较为复杂，对于化妆品的使用前过敏预防，做为生产企业来说目前最为有效的途径就是说明书及像你的销售单位进行咨询后在使用，目前还没有好的办法彻底杜绝过敏的发生。又因个人皮肤基质不一，所以没办法非常全面的对大众进行解释，有任何问题提供到我司，我司会一对一的进行解答及帮助。产品是否做过毒理报告，客户有提出要过敏率的检验报告？皮肤敏感测试有没有做过？同时你可以找你销售的店家要厂检报告。在产品使用说明书中，我们进行了详细告知性说明，按照包装说明书注意事项进行使用，过敏体质或敏感肌肤请勿使用，如有不适，揭弃停用并用净水清洗，周期护理产品，每周使用2-3次，每次眼部使用60分钟左右（除凝胶款），不建议天天使用。在使用方法及使用时间上有没有什么需要调整的，如果不调整，我们怎么对接客户如何解释？眼精华，水晶，滋养亲水凝胶款明星单品¥：199我们的眼膜都是铁盒包装的，不会出现运输破损的问题，不过由于材质的不同，决定了某款类型的眼膜贴是比较柔软或者容易损坏，我们眼膜在使用过程中，如果手法不当，可能会导致破损，所以在使用的时不要用手去捏，慢慢的推出来，也不要用指甲抠出，基本上是不会有问题的。发现魔瞳产品破损率挺高，这个有降低的方法吗？比如开包装时要注意什么问题？¥：109黑眼圈有些是遗传的，除遗传外有些是因为睡眠不足熬夜或是使用彩妆卸妆方法不当引起的，所以除了改善睡眠时间还可以通过眼膜贴及眼霜来淡化，刚开始使用的时候，建议你白天使用胶原蛋白的眼膜贴，只需要15-20分钟.而晚上却可以使用长达8小时的全能型眼膜，让你在睡眠中也起到护理的效果，如果顾客的黑眼圈较轻，还可以结合冷热敷及其他按摩手法来改善，同时结合眼霜使用，坚持眼周的基础护理，效果会更佳。我的黑眼圈很严重，如何能够做到更好使用眼膜?他们有什么区别？¥：129任何眼膜都不可能去掉已经生成的皱纹特别是真性皱纹，但是可以淡化。1.缺水缺营养形成的假性细纹，你可以用胶原蛋白水晶眼贴膜，除富含保持肌肤弹性的4倍高分子蛋白营养和芦荟，大量水分营养能在15分钟内直达至皮肤，2.另一种皱纹是由于皮肤松弛引起的，你可以先用眼部精华液按摩促进血液循环再用凝胶抗皱眼贴膜。结合护/养功效二合为一，提拉紧致，缓和肌肤松弛，消除眼袋两种眼贴膜都可快速修护眼部受损肌肤，再结合眼精华，令双眸清澈明亮。魔瞳眼膜真的能去掉我眼角得细纹吗？敏感是一种体征,指感受力强、抵抗力弱，是由于角质层较薄（可在颧骨处看到红血丝）易受到外界刺激，随后即会产生明显反应的脆弱皮肤。过敏是一种的症状，是各种因素所造成的皮肤红、肿、热、痛、痒、并伴随丘疹等现象的出现。敏感性皮肤容易过敏，而过敏的皮肤不一定敏感。¥：159问题一：过敏（红肿、起红疹、痛、痒感）处理方法：1、立即停用所有护肤品，每天用生活盐水洗脸两次，然后，冰敷10-20分钟（不能用刚刚从冰箱拿出来的），可口服息斯敏，严重者适量外涂抗过敏软膏（如氧化锌药膏）具有缓解异体蛋白过敏，中和排异现象。2、春秋季节气候干燥，空气中飘浮物较多，容易引发过敏。因此属于敏感性皮肤应注意防护，防止过敏的发生。3、不能用热水洗脸、用手抓、按摩或毛巾搓脸，要避免晒太阳。¥：129问题二：假像过敏外在特征:外观长的像痘一样，但不痛也不痒（不痛不痒属假性过敏，若有痛或痒则是过敏）处理方法：假性过敏一般停用7天左右好转，痘消退后可以继续使用产品，初期每天晚上少量使用一次，10天后再增加用量，逐渐恢复到正常使用，在此期间不需要用其它抗过敏的东西．问题三：皮肤发黑形成原因：1、之前曾经使用过铅汞超标的产品导致的现象，也称之为慢性反弹；2、皮肤严重缺水，导致皮肤营养不良的缺水性发黑。（简单的理解就是皮肤因缺水导致的无光泽度）处理方法：继续使用，在此期间加强补水锁水、防晒护理。问题四：无效或效果不理想1、了解顾客期望值2、了解产品的使用时间3、了解是否整套使用4、了解是否早晚坚持使用5、了解产品的使用量6、了解是否搭配其它品牌产品使用•您好!您此刻的心情我非常理解,如果我是您我会比您更生气?既然问题出现了我们就要心平气和的解决问题.好吗?•这些您都不用担心,前提我们要了解导致您过敏的原因.赔偿也好,退也好,这都是小问题,最重要的是帮您解决目前的皮肤问题您说是吗？过敏处理话术那你给我报销医药费。。。。。客服顾客询问话术：•请问您用的是什么产品,您是怎样用的,用了多长时间出现这种情况的?询问话题1）询问顾客选用的是什么产品；2）所选用的产品是否适合顾客本身的肤质；询问顾客的肤质类型,并需了解过往是否出现过现在的症状.3）日常使用方法是否与说明书相符；如使用方法与说明书不符则属于使用方法有误所导致产生问题.4）使用产品的使用时间是否过长还是正常。如使用的时间过长会导致营养过剩从而出现假过敏现象。如用时间正常而出现过敏,请参照以下问题进行处理.询问话术：请问您现在脸上过敏是怎样的现象?(痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮)痒、痛！客服顾客给予建议：•建议在使用护肤品时只用简单的乳液或者面霜，涂抹除眼周的其他地方，千万不能用水类产品，精华也不可以哦！如果是有痒和痛的话，建议用冰敷，冰敷记得不能直接拿冰哦也不能是刚拿出来的冰块！最好是拿毛巾裹着冰～毛巾本身差不多冰了，在去除冰～用毛巾敷，这个有缓解作用的！这几天我再和您保持密切联系好吗?•谢谢您的理解和配合，祝您早日康复，再见！好的!客服顾客假相过敏话术处理•请问您现在脸上过敏是怎样的现象?(痛不痛,痒不痒,红不红肿,脱不脱皮)客服顾客不痒、不痛！假相过敏话术处理•您现在这种迹象为假过敏，建议您现在立即停用。并且在此期间不要采用任何处理方式，这种迹象很快就可以消除；同时你在此期间可以正常使用以往的保养产品。不是，因为您的这种假过敏迹象属于一种正常的应急排斥反映，通常只要停用好转后再用就不会出现此类情况了。•那是不是以后我都不能用你们的产品了？客服顾客假相过敏话术处理•那就按照你说的方法试试吧，可是要停用多长时间呢？•好吧。一般停用2-3天左右；但要根据您皮肤新陈代谢周期而定，如新陈代谢周期较长，则停用的时间相对较长，如新陈代谢周期较短，则停用的时间也短。谢谢您的理解和配合，您先按照我的建议停用几天,这几天我再和您保持密切联系好吗?再见！顾客客服所有的问题全部要按照这样的尊称进行解决。口吻亲切温和，语速缓慢，针对问题进行安抚。间接解决问题！