5_产品指标.

课程结构绪论新产品开发流程新产品开发的战略和组织新产品概念开发新产品设计稳健性设计和知识产权管理新产品开发的经济分析和项目管理新产品开发的商业化4新产品概念开发确认顾客需求确定产品指标概念产生概念选择概念测试4.2产品指标说明:山地车悬架叉ROCKSHOXSIDWORLDCUP避震前叉全碳纤维25.4车首管全碳纤维叉肩，油气结合行程：63-80mm可在车把上操作的瞬间锁死功能外胎尺寸最大：26*2.1重量：1.23kg颜色：天蓝、草绿什么是指标产品指标：“如何”满足客户需求Vs.明确的共识团队试图达到什么效果，以满足客户需求产品指标表示产品必须达到的性能的精确描述产品规格、工程特性、指标、技术指标指标包含一个“度量”和一个“数值”Eg.平均安装时间小于75s编号需要重要程度1悬架减少车把的振动32悬架能够轻松穿越地势低洼、行驶困难的地形23悬架能够在崎岖不平的路面上高速下降54悬架能够调整灵活性35悬架保持车的转向能力46悬架在急拐弯的地方保持刚性47悬架质量轻48悬架车闸有坚固的装配点29悬架能和多种自行车、车轮和轮胎相配510悬架易于安装111悬架能和挡泥板一起使用112悬架能培养自豪感513悬架能为业余爱好者接受514悬架防水515悬架减噪516悬架易于维修317悬架易于更换已坏部件118悬架能用常用工具进行维修319悬架经久耐用520悬架撞车时安全5从顾客的需求开始(P69)何时建立指标（P70）完成经济分析定位竞争产品建立和测试模型及原型确定顾客需求建立目标指标产品概念产生选择产品概念确定最终指标编制下步计划任务概述测试产品概念下步计划目标指标根据顾客需求和竞争标杆最终指标根据选择的概念、可靠性、模型、测试结果和成本确定产品指标流程建立目标指标根据顾客需求和基准对于每个需求细化设定理想的并可接受的价值重新定义指标根据选择的概念和可行性测试技术模型交易量是关键反思结果和流程建立目标指标建立目标指标的过程准备度量列表收集竞争性标杆信息设置理想值（idealvalues）和最低可接受值（marginallyacceptablevalues）对结果和过程进行反思Step1.准备度量列表基本假设：可以把客户需求转换成一组精确的、可测量的指标编号需求重要程度1悬架减少车把的振动32悬架能够轻松穿越地势低洼、行驶困难的地形23悬架能够在崎岖不平的路面上高速下降54悬架能够调整灵活性35悬架保持车的转向能力46悬架在急拐弯的地方保持刚性47悬架质量轻48悬架车闸有坚固的装配点29悬架能和多种自行车、车轮和轮胎相配510悬架易于安装111悬架能和挡泥板一起使用112悬架能培养自豪感513悬架能为业余爱好者接受514悬架防水515悬架减噪516悬架易于维修317悬架易于更换已坏部件118悬架能用常用工具进行维修319悬架经久耐用520悬架撞车时安全5从顾客的需求开始(P69)悬架的度量列表（P71）度量标准编号需求编号度量标准重要程度单位11，3在10Hz时从车身到车把的衰减3dB22，6弹簧预加载量3N31，3来自Monster的最大值5G41，3在测试曲线上的最小下降时间5S54衰减系数调整范围3N-s/m65最大行程（26英寸的车轮）3Mm75倾斜量3Mm86在端部的单边刚度3kN/m97总质量4Kg108在制动枢轴处的单边刚度2kN/m119“耳机”大小5In.129转向管长度5Mm139车轮大小5List149最大车胎宽度5In.1510安装到车架上的时间1S1611挡泥板兼容性1List1712培养自豪感5Subj.1813单件制造成本5US$1914喷水腔中无水进入的时间5S2015泥腔中无泥进入的转数5K-cycles2116，17维修时拆卸/安装时间3S2217，18维修所需的特殊工具3List2319使橡胶老化的UV测试持续时间5Hours2419失效前的Monster循环数5Cycles2520日本工业标准测试5Binary2620弯曲强度（前部受载）5kN创建度量列表时需要考虑的原则度量应该是完整的度量应该是关联变量（如悬架重量）度量应该具有实用性一些顾客需求很难转化为可以计量的度量（如悬架逐步培养出自豪感）度量应包括在市场中进行比较的、广泛使用的标准规范练习2:水笔产品指标说明笔写起来很流畅顾客需求列表粗细均匀；深浅均匀；不开叉笔珠滚动自如，不脱落；不划破纸张；各方向出油均匀笔油无断层（聚合）；顺利下流；不漏油不断流笔头露出部分长度适中；笔尖弧度设计字迹易干，不易渗开，不同时间字迹颜色一致笔杆水笔写起来很流畅产品指标说明书产品指标说明书笔尖直径0.5mm书写长度500m/支等价墨水mgml（500000字/支,30h/支，ml/s,mm2/s,mm/s，笔珠转速15圈/s？）（墨水下降速度cm/h）整枝笔重量30g笔垫起始距离20mm笔尖露出长度5mm，笔尖弧度120o笔杆平均直径10mm，笔杆长度15-18cm笔杆耐摔1m高自由落体（地面要求）100次笔珠：使用寿命滚动100万次，压力测试50百帕；直径（圆度）墨水挥发度2秒后干燥1234567891011121314151617181920212223242526在10HZ时从车身到车把的衰减弹簧预加载量来自Monster的最大值在测试曲线上的最小下降时间衰减系数调整范围最大行程(26英寸的车距)倾斜度在端部的单边刚度总质量在制动枢轴处的单边刚度(耳机大小)转向管长度车轮大小最大的车胎宽度安装到车架上的时间挡泥板兼容性培养自豪感单件制造成本喷水腔中无水进入的时间泥腔中无泥进入的转数维修时拆卸/安装时间维修所需的特殊工具使橡胶老化的UV测试时间失效前的Monster循环数日本工业标准测试弯曲强度(前部受载)1减少车把振动2能够轻松穿越地势低洼地形3能够在崎岖不平的路上高速下降4能够调整灵活性5保持车的转向能力6在急转弯的地方保持刚性7质量轻8车间有坚固的装配点9能和多种自行车\车轮和轮胎相配10易于安装11能和挡泥板一起使用12能培养自豪感13能为业余爱好者接受14防水15减噪16易于维修17易于更换已坏部件18能用常用工具进行维修19经久耐用20撞车时安全需求—指标矩阵（P73）Step2.收集竞争标杆信息（P75）指标编号需要编号度量重要单位STTritrackManiray2RoxTahxQuadraRoxTahxTi21TonkaProGunhillHeadShox11,3在10Hz时从车身到车把的衰减3dB815101591322,6弹簧预加载量3N55076050071048068031,3来自Monster的最大值5g3.63.23.73.33.73.441,3在测试曲线上的最小下降时间5s1311.312.611.213.21154衰减系数调整范围3N-s/m0002000065最大行程（26英寸的车轮）3mm28484346333875倾斜量3mm41.539383843.23986在端部的单边刚度3kN/m5911085856513097总质量4kg1.4091.3851.4091.3641.2221.1108在制动枢轴处的单边刚度2kN/m295550425425325650119“耳机”大小5in1.0001.1251.0001.1251.2501.0001.1251.0001.1251.2501.0001.125NA129转向管长度5mm150180210230255140165190215150170190210150170190210230150190210220NA139车轮大小5list26in26in26in26in700C26in26in149最大车胎宽度5in1.51.751.51.751.51.51510安装到车架上的时间1s3535454535851611挡泥板兼容性1listZefalnonenonenonenoneall1712培养自豪感5subj1435351813单件制造成本5US$6510585115801001914喷水腔中无水进入的时间5s1300290036003600230036002015泥腔中无泥进入的转数5k-cycles1519152518352116,17维修时拆卸/安装时间3s1602452152452004252217,18维修所需的特殊工具3listhexhexhexhexlonghexhex,pinwrnch2319使橡胶老化的UV测试持续时间5hours400+250400+400+400+2502419失效前的Monster循环数5cycles500k+500k+500k+480k500k+330k2520日本工业标准测试5binarypasspasspasspasspasspass2620弯曲强度（前部受载）5MN5589757562102基于感知到的对需求满足程度的竞争标杆比较图（P77）悬叉#需求重要性STTritrackManiray2RoxTahxQuadraRoxTahxTi21TonkaProGunhillHeadShox1悬叉减少车把的振动.32悬叉能够轻松穿越地势低洼、行驶困难的地形23悬叉能够在崎岖不平的路面上高速下降.54悬叉能够调整灵活性35悬叉保持车的转向能力.46悬叉在急拐弯的地方保持刚性47悬叉质量轻48悬叉车闸有坚固的装配点29悬叉能和多种自行车、车轮和轮胎相配510悬叉易于安装111悬叉能和挡泥板一起使用.112悬叉能培养自豪感513悬叉价格能为业余爱好者接受514悬叉防水515悬叉减噪516悬叉易于维修317悬叉易于更换已坏部件118悬叉能用常用工具进行维修319悬叉经久耐用520撞车时安全5悬叉Step3.设置理想目标值和最低可接受目标值表达度量值的方法NotxNotxx~y=xDiscrementvalue目标指标（P79）度量标准单位边际值理想值1在10Hz时从车身到车把的衰减dB10152弹簧预加载量N480-800650-7003来自Monster的最大值g3.53.24在测试曲线上的最小下降时间s13.011.05衰减系数调整范围N-s/m02006最大行程（26英寸的车轮）mm33-50457倾斜量mm37-45388在端部的单边刚度kN/m651309总质量kg1.41.110在制动枢轴处的单边刚度kN/m32565011“耳机”大小in1.0001.1251.0001.1251.25012转向管长度mm15017019021015017019021023013车轮大小list26in26in700c14最大车胎宽度in1.51.7515安装到车架上的时间s603516挡泥板兼容性listnoneall17培养自豪感subj3518单件制造成本US$856519喷水腔中无水进入的时间s2300360020泥腔中无泥进入的转数k-cycles153521维修时拆卸/安装时间s30016022维修所需的特殊工具listhexhex23使橡胶老化的UV测试持续时间hours25045024失效前的Monster循环数cycles300k500k25日本工业标准测试binarypasspass26弯曲强度（前部受载）MN70100Step4.对结果和流程进行反思需要考虑的问题团队成员是在“博弈”吗？开发团队是否应考虑开发多个产品以便最好地匹配多个细分市场的特殊需求呢，还是……是否遗漏了任何指标？……概念开发过程目标指标根据顾客需求和竞争标杆最终指标根据选择的概念、可靠性、模型、测试结果和成本进行经济分析竞争性产品标杆建立和测试模型及原型识别顾客需要确定目标指标生成产品概念选择产品概念确定最终指标规划下游开发任务陈述测试产品概念开发计划4.2.2设定最终指标•Step1.建立产品技术模型•解析模型&实物模型•Step2.建立产品成本模型•材料明细表•Step3.修正指标模型，必要时进行权衡•竞争分布图；关联分析•Step4.适当顺延指标•St