解决之道-建立你的优势-掌握思维突破点的五个技巧

建立你的优势——掌握思维突破点的五个技巧政法幼儿园内部培训深圳解决之道管理顾问公司池强2在繁忙的工作中如何进行思考？改变你的思维方式思维优势将是唯一能持久的优势在艰难险阻面前把握方向进而建立你的优势大家工作的主要特点是什么？3模拟与示例时间：2005年2月28日，星期一，开学第二周人物：政法幼儿园园长罗虹地点：园长办公室假期过了，新学期开学一周了，各项工作逐步走向正规，但罗园长一点也高兴不起来。4开学第一周刚过，这一周一直在忙开学的例行工作，作为一个多年园长，这些事情自然习以为常，总算忙的告一段落，要布置下一阶段的日常工作马上三月了，园里评级要准备的资料写了将近十遍，还是不能令人满意教师们要把自2001年9月以来，三年的所有教学资料补齐，打印出来；这些资料其实都有，但由于搬家、电脑系统故障等原因，很多资料丢失。虽然此项已经布置了两三个月了，目前还是没有完成老师们面临着很大的考验，现场评估时，要看现场的教育教学，这到没有什么，政法幼儿园的老师哪个不是身经百战；可是现场要求的班级环境的展示，这种环境要来源孩子的活动，要与现场教学紧密结合，再加上教学中老师各种角色的现场变换，可就不简单了；如何能够展现出最佳状态上周六，进行了小范围的现场提问抽查，情况不太理想，教育观、课程观等的提问，基本合格；而关于理论及其应用的动态问题的提问，有1/3老师的回答情况不理想还有两周，市里的评估组就要走访；按照计划，3月中旬有一次与家长、社区联合举行的大型活动要随机对家长进行抽查，有个别家长一直就对幼儿园有较大意见，认识比较偏激现在大家的士气好象不如上学期办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合模拟与示例5掌握5个思维技巧形势判断1制定决策3原因分析24计划分析5创新6第1章技巧1形势判断形势判断是思维的首要技巧；是理出头绪的钥匙；是所有思维技巧的基石，包括：问题的分类、整理问题的重要性排序寻找机会及发现危机关键问题的确定问题的着手解决形势判断1制定决策3原因分析24计划分析5创新注意：不是所有的形势分析都必须有上述的全部。7第1章技巧1形势判断并不是所有的事情都是至关重要的并不是每一件事情都需要立即去处理在要处理的事情中必然存在需要优先采取行动的事我们该如何去做呢？问题的分类与整理——分步处理问题8分别处理问题的步骤确定并列出每件事情和问题1将各个问题互相分离开来2确定处理事情的次序3选择思维技巧4第1章技巧1形势判断9形势：是指某些事件或事情，以及类似的一些说法。比如，市督导室的走访，评估的要求等。问题：是指那些人们需要对其采取行动或者对某一特殊形势需要引起注意的事情。当人们需要对某一形势采取行动时，它就转变的你的问题。比如，当我们需要针对评估要求采取行动时，这些要求就成为问题。所以，大家在工作中要有敏锐的直觉和预见性。警告：当你列举问题时，为了具有预见性，你应该描述你所希望实现的最终结果，这应该是你进行形势判断的真正目的。比如：找出让大家能够通过评估提问的训练办法，而不是讨论如何回答评估提问。确定并列出每件事情和问题1第1章技巧1形势判断10确定并列出每件事情和问题1在分析形势的过程中寻找机会问题√下一阶段日常工作的安排处理√园里的评级资料不能令人满意√部分老师的三年教学资料还未补齐√现场要求的班级环境的展示，要来源孩子的活动，要与现场教学紧密结合，教学中老师各种角色的现场变换未能展现出政法幼儿园的最佳状态√关于理论及其应用的动态问题的提问，有1/3老师的回答情况不理想√两周后市里的评估组的走访准备及与3月中旬大型家长、社区活动的茅盾冲突√评审中要随机对家长进行抽查，个别家长对评级可能造成幅面影响√现在员工的士气有些阶段性的低落√办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假，是否批准√咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合第1章技巧1形势判断11将各个问题互相分离开来2第1章技巧1形势判断必须把复杂问题分解开来，单独进行分析和处理一个大问题分解成相互独立的小问题12问题√现场环境的展示√来源孩子的活动要求√与现场教学紧密结合√教学中老师各种角色的现场变换√最佳状态展现技巧√将各个问题互相分离开来2第1章技巧1形势判断然后，将问题清单象第十页那样重新列出来，形成一个新的清单如果一个措施、策略能够处理或一个原因足以解释，就证明问题分解的独立了13确定事情重要性是应该考虑的因素影响/严重性紧急程度/时间性潜在的利益所需的资源解决问题所需的时间确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断根据事情的重要程度确定处理的次序14影响性与目前遇到的其他问题相比这个问题有多重要？紧急性解决该问题的最后期限是什么时候？该事情的发展趋势该问题是否有恶化的趋势？如果对其不采取任何措施会怎样？确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断下面三个因素是必须考虑15所有这些排列是基于事情的相对重要性、相对紧急性和相对的发展趋势所决定的。因此这些事情应相互进行比较，而不是与某个理想的状态或上一年、上一月的事情相比较在现实生活中，许多事情看起来似乎同等重要，但是，你必须将他们按照优先次序进行排列，只有这样，你的行动计划才能清楚明了有些事情虽然不比别的事情重要，但是必须尽快办理，因为它们具有较强的时间限制。所以，为了确定事情的发展进程，你必须明确所有事情的时间性要求所有的排序都应以信息为基础而不应以观念为基础，应该进行讨论而不仅仅是猜想确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断16确定处理事情的次序3第1章技巧1形势判断列表计算确定事情的次序问题影响性积极性趋势总分次序√下一阶段日常工作的安排处理√园里的评级资料不能令人满意√部分老师的三年教学资料还未补齐√现场的最佳状态√现场提问的准备工作的解决√两周后市里的评估组的走访准备及与3月中旬大型家长、社区活动的茅盾冲突√评审中要随机对家长进行抽查，个别家长对评级可能造成幅面影响√现在员工的士其有些阶段性的低落√办公室汪主任说家里有些急事，可能要请两个星期的假，是否批准√咨询公司的管理改善工作即将进行，是否与评级结合，如何结合17通过分析要达到什么具体目的找出原因进行选择制定或完善一个计划构思一个全新的概念选择思维技巧4第1章技巧1形势判断18如果你的目的是要找出出现问题的原因，那么你需要使用“原因分析”技巧如果你希望在几个方案中选择一个最佳方案，那么下一步应该进行“决策”技巧如果所涉及的问题是确保已经选择的方案能够顺利实施，那么你要用到“计划分析”技巧如果你遇到的问题要求一个全新的概念，那么所用到的将是“创新”的技巧选择思维技巧4第1章技巧1形势判断这些技巧下面要详细讲解19形势判断步骤：1.列出所有问题；2.如果需要可以将有些问题分成几个小的问题3.将问题按优先次序排列，并列出时间表4.决定解决每个问题所需要使用的技巧第1章技巧1形势判断20第2章技巧2原因分析变化的作用大多数情况下，问题是由于变化引起的；如果没有变化，情况保持不变找到引起变化发生的关键变化区分原因和结果找到本质原因形势判断1制定决策3原因分析24计划分析5创新21描述问题1确定最佳的比较办法2寻找线索3总结可能的原因并加以证实4第2章技巧2原因分析找到问题原因的方法22需要考虑的问题出了什么差错？怎样才能将该问题与其他问题分开？什么发生了变化？可能的原因有哪些？你怎样才能证实这些原因？第2章技巧2原因分析23问题表现出来的那一部分被证实是问题得以产生的因素问题的影响，症状是它的一部分症状原因结果第2章技巧2原因分析分清楚几个不同的概念24示例：现场提问在所做的部分模拟教学现场提问中，出现这样的情况，办学理念、教育观、课程观等回答较为理想。系统的教育方法、理论体系的提问回答不全面，甚至出现了……理论与教学相结合的现场动态提问，出现表达不清晰、应变能力不强，始终出现……虽然进行了一些培训，但这种情况并没有根本好转。描述问题1第2章技巧2原因分析25观察到的事实相比较事实尽可能的详细地说明你所知道的事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实在什么时候出现的？概率是多少？趋势怎样？当问题被发现时出现在什么地点？出现在对象的什么地方/位置什么出了差错是什么在什么地方在何时问题程度如何确定最佳的比较方法2第2章技巧2原因分析26寻找线索3第2章技巧2原因分析相比较事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实变化线索差异与相比较的事实不同的地方与线索差异有关的变化27总结可能的原因并加以证实4第2章技巧2原因分析28原因分析技巧的实际应用尽可能的详细地说明你所知道的事实观察到的事实进行合理而有逻辑性的比较：与所观察到的事实非常类似但又不完全一样的事实比较事实在什么时候出现的？概率是多少？趋势怎样？当问题被发现时对象在什么地点？问题出现在对象的什么地方/位置什么出了差错是什么在何地在何时点问题程度如何第2章技巧2原因分析29猜想应建立在调查的基础之上进行有效的逻辑思维（做一个好侦探）找到问题的根源之后应该做什么呢？临时的办法：你可以先采取某些临时性的措施，以便在更合适或成本更低的时候再采取长期性的解决办法容忍的办法：因为处理问题要比容忍问题成本更高或花更多的时间，所以你决定不加处理更正：通过消除问题根源来解决问题第2章技巧2原因分析原因分析应该注意30标准的决策过程第3章技巧3决策技巧描述决策的目的∷1确定与划分决策的标准∷2建立与比较决策的方案∷3确定与评价决策的风险∷4形势判断1制定决策3原因分析24计划分析5创新31你要做出的决策是什么这一决策的必要性是什么最终要达到的目的示例：决策：建立一个教学现场最佳表现的样板必要性：因为现在现场表现不理想；有没有建立这样一个样板的必要；有没有其他方法目的：通过评估时的教学现场考察描述决策的目的∷1第3章技巧3决策技巧32区别哪些标准是限制性条件，哪些标准是非限制性的希望制约要求限制规定条件希望强制性的/必不可少/明确的标准使决策满意的标准希望有属性追求的结果确定与划分决策的标准∷2第3章技巧3决策技巧33给希望的标准打分希望达到的标准可能有很多，不妨按照重要性打分十分制，给你认为最重要的希望标准打10分，参照该标准给其他指标打分第3章技巧3决策技巧34用备选方案与决策目标进行比较，而不是方案之间进行比较不能过分追求完美，达成目标是首要的注意决策成本建立与比较决策的方案∷3第3章技巧3决策技巧35风险的权衡做出决策确定与评价决策的风险∷4第3章技巧3决策技巧36决策的步骤：1.明白你要做出什么决策2.建立标准，并把标准划分为条件和希望3.建立并比较备选方案4.明确和评价决策风险第3章技巧3决策技巧37第4章技巧4制定计划（决策成功的保证）计划是什么怎样使计划顺利进行如果计划不能顺利进行，该怎么办我怎样才能发现计划进行得不顺利形势判断1制定决策3原因分析24计划分析5创新高级的船长是那些善于使用他丰富的知识，从而没有必有使用他的高超技巧的船长——这就是计划的精髓384个基本步骤描述计划的目标∷1找出问题和机会∷2设计预防问题和促进机会措施∷3制定备用方案和预警指标∷4第4章技巧4制定计划39每一个计划都会有目标示例：省级评估筹备工作计划的目标就是，完成所有筹备工作，保证评估工作顺利进行。描述计划的目标∷1第4章技巧4制定计划40示例：我们现在的计划中，存在哪些可能发生/出现的问题；哪些是我们可能得到益处的机会找出问题和机会∷2第4章技巧4制定计划41示例：评估期间执行计划可能出现问题的预防可能出现机会时的措施设计预防问题和促进机会措施∷3第4章技巧4制定计划42当什么情况出现时，开始启用备用方案，采取什么备用措施。制定备用方案和预警指标∷4第4章技巧4制定计划43第4章技巧4制定计划问题/机会预防/促进备用方案预警指标计划分析表格44第