第四章 非语言沟通

第四章非语言沟通深夜，你和一位女性朋友在漆黑的树林里迷路了，你安慰她：“别害怕，一定能走出树林”，她用颤抖的语调回答说“我不怕”，请问她这时害怕吗？情景语言信息非语言信息主要内容非语言沟通的作用非语言沟通符号非语言沟通是人类在进行沟通时，使用除语言之外其它符号，包括身体动作、面部表情、语音语调、仪表服饰等来传递信息。一、非语言沟通的含义二、非语言沟通的作用辅助或代替语言表达表达情感了解他人吴敬梓的《儒林外史》严监生弥留之际…二、非语言沟通的作用1、辅助或代替语言表达1、辅助或代替语言表达指路、上课、点头、摇头、招手、演讲二、非语言沟通的作用2、表达情感二、非语言沟通的作用握手拥抱摸孩子的头3、了解他人《读者文摘》：一个人走进饭馆要了酒菜，吃完后摸摸口袋……二、非语言沟通的作用店家，今天忘了带钱，改日送来“听其言，观其行”3、了解他人宿舍物品整齐、超市买东西、排队买单二、非语言沟通的作用二、非语言沟通的作用辅助或代替语言表达表达情感了解他人•非语言沟通符号•面部表情•身体动作•仪表服饰三、非语言沟通符号1、面部表情是指运用面部器官，如眉、眼、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号。三、非语言沟通符号皱眉（紧张/厌恶/迷惑）眼睛一向被认为是最能明确的表现情感的器官，被誉为“心灵的窗户”，具有反映深层心理活动的功能。爱：亲昵的眼神、深切地注视、含情脉脉、眉来眼去、暗送秋波恨：横眉冷对、怒目而视威吓：长时间盯着对方看，警察-罪犯，父母-孩子-压力三、非语言沟通符号嘴:抿嘴、撅嘴、咬嘴唇三、非语言沟通符号2、身体动作手掌拳头手指背部动作三、非语言沟通符号1992年南巡讲话1978年政协五届一次会议手掌握手握拳：向对方挑战或决心手指●鞠躬、弯腰A、表示谦逊或尊敬之意。B、心理惧怕对方●腰板挺直，颈部和背部保持直线状态充满自信、自制力强。●双手横插腰间表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备，同时也表现出以势压人的优势感和支配感。背部动作手臂交叉：放在胸前，表示不愿意与人接触；放在身后，表示紧张坐姿略微倾向于对方：表示热情和兴趣身体后仰：显得若无其事和傲慢侧转身子：表示嫌弃和轻蔑背朝人家：表示不屑理睬;一、步伐急促典型的行动主义者二、步伐平缓/慢腾腾典型的现实主义派，三、军事步伐（步伐齐整，双手有规则地摆动）意志力较强，对自己的信念非常专注走姿•紧挨•侧坐•对坐方位/座位3、仪表服饰三、非语言沟通符号1、隐藏手心2、回避对方的眼神刻意直视对方眼睛3、重复4、摸鼻子5、手部冰凉6、放慢语速四、撒谎时的身体语言