眼神、微笑礼仪

眼神及面部表情信息的总效果=7%书面语言+38%的音调+55%面部表情、体态语。这是美国心理学家艾伯特．梅拉比安一系列实验基础上得出的公式。构成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远方，似东张西望。眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗”或“哈”以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。一、眼神礼仪1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有诚意。2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。（一）注视的部位1、正视（平视），表示理性、平等、自信、坦率。适用于普通场合与身份、地位平等的人之间的交往。2、俯视，即抬眼向下注视他人。一般表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。3、仰视，即抬眼向上注视他人。表示尊敬期待，实用于面对尊长之时。（二）注视的方向1、在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的三分之一；2、若对方是同性，应该不时与对方双目对视，以示尊重；3、如果双方关系密切，则可较多较长时间地注视对方，以拉近心理距离；4、如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10分钟，目不转睛长时间地注视不仅使对方不自在，也是不礼貌和失礼的表现。（三）注视时间1、眼睛扩大的训练眼睛的大小是有限的，只有在自生条件允许的条件下充分地将眼睛扩大，才能体现出好的眼神。使眼睛扩大的主要方法是做起眉绷眼皮训练，即通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，眼皮上绷，使眼皮最大限度地大开。（四）眼神的训练在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛晶亮闪光，才能具有较好的表现力。眼力集中练习，可通过睁大两眼平视镜中自己的一只眼进行。2、眼睛光亮的训练眼睛的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同时还要练得灵活，使眼珠达到动人的灵活美。练习的方法，先做目标练习，然后再做无目标练习，即在两眼的左、右、上、下用红布或其他醒目的东西固定在一个点上，眼球作左、右横线转动，上、下竖线的移动或圆圈转动。练习时头部不能动，只用眼睛随目标转动。当眼睛练得有一定活动能力时，就可以进行无目标练习，让眼睛自然转动。3、眼睛灵活度的训练二、微笑礼仪（一）、微笑的内涵1、反映一个人的内在精神状态；2、自信的象征；3、和睦相处的反映；4、心理健康的标志5、有益健康6、一个人礼仪修养的充分展现。1、微笑必须真诚甜美所谓真诚，应当是发自内心喜悦的自然流露，体现一个人的纯朴、坦然、宽容和对人的信任；所谓甜美，应该是笑得温柔友善，自然亲切，恰到好处，给人愉快、舒适、幸福、动人的好感和快感。（二）微笑的要求2、微笑的技能要领（1）照镜训练法对着镜子，心理想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。玛丽莲．梦露曾说过：“当我十三岁的时候，就开始练习怎样笑得更迷人，并且为自己树立了一个样板，总日对照着镜子反复练习，使我的微笑形成无声的美好的语言。”（2）情绪记忆法多去回忆美好的往事，纵然遇到不如意、悲伤、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）发声练习法对着镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，发出普通话“一”、“七”、“衣”、“叶”、“钱”的声音，也可以发出词语“茄子”、“田七”。这些字、词的口型，正是微笑的最佳口型。（4）携带卡片法经常在自己的皮夹中放一张写有微笑的卡片，一直携带着它似一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。注意：微笑时面部肌肉要放松，嘴角微翘、轻笑，笑时避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。3、笑的禁忌在正式场合下，不能放肆大笑；在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌；不要傻笑，使对方尴尬；不要皮笑肉不笑，使对方无所适从；不要冷笑，使对方产生敌意。