1.1_智慧门店-iStore业务合作方案介绍_V1.6

ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL2017.04ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL新零售的愿景：顺应线上线下融合趋势，解决商家线上线下割裂的痛点，引入首发合作伙伴实现“智慧门店”阶段一：线上和线下相互拓展／割裂阶段二：线上线下融合人货场“智慧门店”升级线上可以运营，线下到店人群缺乏持续运营的手段和工具线下很多业态以场地经营为主，缺乏商品运营能力受到物理空间局限，门店客流不断下降，缺乏导购场景和顾客运营工具。突破门店地理空间界限、向线上扩大，进行门店引流；充分发挥导购能动性，扩大店铺导购销售机会。商品精细化运营，消费者数据驱动的商品供应链和品牌升级（选品-买手-定制）线下客流数字化，可触达、可运营、全域营销线上线下是独立的购物行为线下线上冲突，1+12仅线上数据可识别和运营消费者动线的每个触点都受线上影响线上线下无缝融合，交叉访问购买，1+12线上和线下数据都可以识别和运营ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL如何对海量的会员进行有效的触达和运营？如何打破地理空间，对线下门店引流并提升转化？如何在线下有效识别用户，并高效招募会员？无线互联网时代，企业新零售升级的三个核心问题——全新品牌号全新门店号全新消息通道全新会员码全新内容分发智慧门店：品牌和线下门店，在全域对消费者进行触达和运营的完整闭环ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营1会员运营阵地品牌号会员运营猫客会员+消息通道新会员专享、会员专享满赠满减、会员专享商品、积分换礼、积分换购会员客单价较普通客户客单价提升。品牌会员跨店铺交叉营销，成交转化率提升，复购率高出普通客户。店铺积分、会员等级随需配置。积分互通、通存通兑，权益共享。基于位置的会员服务：预约、核销个性化会员运营工具：千人前面、定向促销丰富的会员营销玩法跨渠道交叉营销全链路会员忠诚计划Uni-CRM：提供面向品牌和店铺多种角色线上线下融合的粉丝、交易客户和会员统一的运营平台线下品牌CRM微博&UCALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营1品牌号会员运营ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营1会员消息触达ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL海量会员可运营：通过全域会员运营阵地，实现对海量会员的触达和有效运营1全新内容分发有好货猜你喜欢新浪微博ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营2店内导购离店销售/服务门店引流线上门店运营阵地货架引流发布线下门店里的商品到线上，交易后到门店自提并核销优惠券引流获得门店优惠券，到店交易店员可一对一与客户沟通、服务分佣激励到店员个人活动引流参与店庆日/会员日/周末购，互动，到店交易用Passport识别/支付/核销，店员可针对性进行精准导购门店账号体系云POS一店一号同城服务同城门店多渠道引流ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营2门店号运营ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL门店可运营：基于门店号和运营工具，建立引流、导购、服务闭环，让门店实现自主运营2门店号引流……ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL客流数字化：通过手淘Passport，有效识别用户并高效招募会员3手淘首页入口唤起会员码支付后领卡绑卡入会ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL客流数字化会员可运营门店可运营码枪商品识别扫衣服条码云POS硬件版线下商品使用优惠并完成支付云POS接口版Passport识别+银行卡支付识别+支付宝支付Passport识别+支付宝支付云POS软件版Passport识别+支付宝支付客流数字化：通过手淘Passport，有效识别用户并高效招募会员3ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL智慧门店的全域运营：通过全域内容导流、消息推送，赋予品牌和门店O2O运营能力内容导流导购微淘淘宝直播淘宝头条猜你喜欢猫客品牌+微博UC优酷土豆品牌门店站内站外消息推送PUSH消息盒子猫客会员+私域互转旗舰店品牌号旗舰店门店号Passport会员可运营门店可运营客流数字化ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL以为纽带，链接线上线下，打造新零售“智慧门店”PassportALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNELPassport：为消费者提供一张新零售“超级消费卡”，助力商家新零售升级一张“数字支付卡”（集成所有支付宝线下支付和卡券功能）一张跨业态“通用积分卡”（积分权益通存通兑）一个联合的“客户忠诚计划”（集中优势资源，开展联合的会员关怀和营销）Passport——新零售“超级消费卡”商家价值单一客户被准确识别（包括访客、交易客户和会员）实现线上和线下、购前和购后的会员招募、积分权益、持续营销通过线上线下门店运营阵地和导购工具，赋能门店和店员自主运营312客流数字化会员可运营门店可运营ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL智慧门店价值分析：角色CEO门店消费者价值掌握全量用户数据：线下客流通过Passport升级为客流数字化，掌握线下+线上的品牌全量用户数据。完整的用户画像与分析，辅助决策：可对品牌全量用户进行画像和分析，为企业产品规划、市场营销等领域的决策提供强大的数据情报。多元化经营手段，提升效率和营收：为品牌的会员运营提供更丰富的渠道和工具；全量用户数据的分析为品牌的广告投放提供更精确的客群，提升ROI；为实体门店提供全新的运营渠道和工具。提升到店客流：实体门店可创建线上门店，通过淘宝天猫等线上流量通道的展示和信息推送，突破物理限制，为门店带来周边到店客流。多样化的门店运营工具，提升转化率：线上门店货架、门店营销、活动发布、优惠信息等门店运营工具，让门店提升购买转化率。赋能导购员，提升复购率：扫码入会、支付入会，门店会员导购可持续触达门店会员，提升复购率。一键收银和会员招募，提升门店效率：通过云POS或自有POS扫码Passport，一键完成收银和会员招募、提升效率。便捷的支付与优惠核销：Passport打通各种卡券和会员权益，通过出示Passport，商家扫码后即完成支付和优惠抵扣。通用的会员积分卡，一卡通存：Passport绑定各品牌会员卡，消费者在开通智慧门店的商家旗下的天猫旗舰店和线下门店，享有积分通存和权益通用。一张卡管理所有商家积分并享受会员权益。享有门店专属导购服务：在门店消费或加入会员后，享有门店的专属导购一对一服务，如购物问题咨询和新品推荐等。ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL“智慧门店”竞争优势：对会员及门店运营更直接的赋能用户识别会员运营门店运营智慧门店类似产品精准用户画像：线下用户识别，结合阿里大数据，可进行客群的精准用户画像缺乏商业行为大数据数据，标签的准确度与可用度受限直接与交易关联的会员营销：会员营销玩法，如满赠满减、积分换礼等营销玩法与交易链路天然结合，直接促进成交。更丰富的运营阵地和互动方式：品牌号、会员中心、卡券包等，更多样化的展示与互动方式。更直接的门店引流：基于地理位置直接向消费者推送和展示附近门店。丰富的门店运营工具：线下货架展示、门店级营销工具、导购沟通工具，让店员导购能力延伸到线上，直接促进成交。公众号以内容运营为主，针对核心会员（非粉丝）的内容展示与互动方式较为单一门店运营方式和营销手段单一。，缺乏交易渗透能力ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNEL“智慧门店”阶段与愿景消费者商家STEP1（现阶段）STEP2（中/长期）完成交易会员运营门店运营扫码Passport可完成收单线下交易平台化并享有线上加权通过Passport交易可识别并招募会员，通过Uni-CRM及平台流量阵地对会员进行触达和运营通过平台的流量阵地和运营工具，门店/店员可对门店进行引流和自主运营积分互通全域营销商家积分可与平台会员积分互通；通过平台积分银行，实现全平台商家积分通存通兑Passport线下数据与线上电商/广告/社交等数据打通，基于数据银行实现阿里及全媒体矩阵的全域营销。产品：云POS（软件/硬件）、Uni-CRM系统：POS打通新增产品：云POS（软件/硬件）、Uni-CRM、数据银行系统：POS打通、CRM打通支付核销通过Passport完成支付并核销优惠加入会员Passport支付后，可加入商家会员积分权益Passport支付后可累计商家会员或淘宝会员积分，并享受会员权益积分通存通兑消费者的商家积分可提升平台会员等级；通过平台积分银行，消费者可实现全业态积分的通存通兑ALIBABAOMNI-CHANNELALIBABAOMNI-CHANNELThanks