电子商务)

一、发展校园网销的背景中国互联网统计报告显示，我国全国各地在校大学生也已达到2300万以上，他们是时尚、电子、数码、服饰等产品的强大消费群体。他们的前卫意识、创新精神、强大的购买力、消费示范效应，决定了他们必然是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。随着互联网在中国的普及，电子商务必将成为未来最重要的商务模式之一，市场发展前景广阔。因此开拓高校消费市场不仅有着良好的发展前景、经济利益，也抓住了未来的网上购物的主力消费群体。与此同时国家每年都会有一些政策倾向大学校园，校园也越来越显现注意力经济效益，开拓这块市场有巨大潜在的经济效益，还非常有利于树立良好的企业形象，带来一定的社会效益。而目前尚未有专注校园领域的电子商务公司，原因：1.中国电子商务市场还属于粗犷发展阶段，市场细分还没有达到绝对明确的地步，很多公司尚未顾及到；2.电子商务起点较高，有些公司看到发展前景，但有心无力去发展这块市场；3.校园市场相对复杂，难以逾越的的校园壁垒，使得很多公司望而却步，缺少有效开拓市场的营销模式。二、项目介绍在互联网上申请自己的域名，建立自己的门户网站，通过整合厂家资源，全国物流配送体系，立体式渗透型的营销模式，打造我国最有活力、最具特色、最有竞争力的校园电子商务第一品牌。网站定位：高校电子商务门户网站，校园商务第一品牌产品定位：时尚饰品、服饰、电子数码消费群体定位：大学生、白领、上班族等具有活力的年轻消费群体项目特点：1.校园消费市场潜力巨大，大学生是网上购物的主要消费群体，他们对于未来的电子商务市场的发展起决定性作用。2.大学生消费前卫性、易诱导性、示范效应是这块市场与众不同之处。3.国家对高校的政策倾向，有利于树立企业形象，产生良好的社会效益。4.校园市场人力成本相对较低。项目创新分析：1.注重差异定位和不可复制性，针对大学生市场，以人为本，人性营销，人与人的沟通，这是任何广告宣传都难以达到的效果。2.模式创新，网上和网下真正互动起来，相互促进相互推动发展。4.务实的优质服务，把我们的优质的服务扎根于大学校园，让我们的服务成为电子商务领域中的“佼佼者”，创造第一个让品牌文化深入人心的校园电子商务品牌。三、商业模式1.厂商资源整合厂家进货：正规的厂家货源充足，态度较好，建立长期合作关系，可以争取到滞销换款，质量方面也可以得到一定的保障。2.物流体系整合物流运作是电子商务成败的关键。只有这部分做好，买家才能得到满意的服务。目前申通快递具有较高的知名度和信誉度，可以选择该快递公司作为我们今后的合作伙伴。对于物流的发货时间的规定如下：周1~周5每天下午4点30分之前下单，和周六上午11点之前下单，并完成货款支付的，当天发货，周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。3.支付系统整合网上所有买卖的资金流都通过支付宝完成，整个收款流程都会在支付宝里进行，并有交易的记录。在整个交易的过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。4.营销模式网上销售、市场销售、促销销售5推广模式有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行店铺宣传促销，增加买家对店铺的浏览量，刺激买家购买力。运用淘宝网上的几种常用交易方式来进行：(1)团购。淘宝网上卖家能设定团购的起定量，如果购买人数达到这个限定，买家将以卖家的优惠团购价格购买。如果没有达到团购人数限定，已经拍下的买家有权以原价购买，或是撤出团购不购买。目前团购方式是淘宝上受买家最喜欢的购买方式。在团购策略上，产品团购售价，在原定价格基础上减少30元作为团购定价。如遇到重大节日，加大促销力度下，团购价格不得低于“原定价格-50元”。(2)单件拍卖。作为网上购买第二受欢迎的销售形式，买家通过竞价方式，在限定时间内最高出价者，将获得以所出价格购买的优先权利。为了保证公司利益，在做拍卖的时候，将和公司内部其他拥有淘宝帐号的同事进行沟通，让“自己人”直接将价格抬高到最低售价，在此价格之上如有其他买家继续拍高价，将按最后的价格成交。如果在“自己人”太高价格后，没有其他人出更高的价格，将按淘宝的交易流程完成交易，并相互给好评，增加信誉度。事后，将按照成交价格，以现金方式还给“自己人”。(3)荷兰拍卖。为多件相同商品参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。这样的交易规则，会使得买家会觉得拍卖过程更为“刺激”，促进网络销售。但是这种情况下，需要更多的“自己人”来帮助“哄抬”拍卖价格。因此荷兰拍卖的起始定价尤为关键。(4)一口价。是最常见的网络销售方式，卖家设定成交价格后，买家如果接受该价格，可以直接买下付款，而不像拍卖需要等待拍卖时间关闭后才能进行成交。所以有相当一部分的买家更多的使用一口价进行购买，以节省购买的时间成本。(5)一口价小幅让利。单单具有销售方法还不能达到很好的效果，还需要到互联网上去寻找、去挖掘顾客，将“把鞋子卖给不穿鞋子的人”的营销策略充分利用起来，到互联网上的人气最多的地方去找我们的客户，在互联网上最醒目的广告牌上打上我们的广告，让顾客主动来找我们！(1)通过在淘宝论坛里多发帖子，多介绍产品知识的帖子，让帖子来吸引潜在购买的买家。。(2)在淘宝里还有“商盟”这样的虚拟团体。通过以个人名义加入该商盟后，能得到商盟里其他盟友的支持，以及客户的转接。(3)积极参与淘宝网的公开活动。淘宝网公开活动一般都会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道网店。(4)印制不干胶。通过专门的设计，打印不干胶，粘贴在每件网络销售出的商品、说明书、包装上，让客户每次使用的时候都能看到，或许能让买家的朋友等看到，来到网店购买。(5)印制名片。印制一张网店名片，给买家邮寄商品的时候不妨塞一张名片进去，好看的话，会被对方收藏的，还可能推荐给买家的朋友。如果在内贸策略容许的情况下，可以在零售店里里放一些名片供别人随意取，当他们离开零售店，还有可能在网上继续浏览网店。反之亦然。(6)搜索网站推广。由于百度在其搜索结果页面上已经嵌入了百度知道，百度吧中的搜索结果，所以可以通过在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周边服务中发帖子，发布文章，能免费的达到，搜索推广的服务。如果集团公司新网站出台后，整体页面和布局具有一定的视觉效果，可以通过百度和google的付费竞价排名来进行推广，推广的同时也能顺带将网店推广出去，达到双赢效果。此外，设置好网店的关键词，通过朋友同学在全国各地来访问网页，这样也能让百度google主动将网店排名靠前。反过来也是对网店的有利支持。6退货处理方式产品需要进行退货、换货，从买家那里物流回至到我公司，处理方式如下：1）由于产品本身的质量原因，造成买家无法使用，需要进行退货、换货。让客户先将问题商品发回，在我公司收到后，按照质保条款进行维修、更换等。往来的运费由公司承担，让客户感受优质的服务，减少买家对商品及品牌的不良影响。2）如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，只要买家没有签收，就让买家向物流公司提出退回要求，当我公司收到物流退回的包裹，向物流投诉索赔。同时向客户再发送一个完整能使用的相同产品，让客户能尽早的使用。3）如果物流公司在运送过程造成损坏情况下，买家先签收，后发现产品损坏的情况下。告知买家对当地快递公司进行投诉，拍下用相机拍下损坏情况，我们积极配合买家对物流公司进行投诉。如果，买家那里投诉无望，就要求客户将物品寄回。在收到后发现可维修的情况，就立即给客户发一个完成的相同产品。并同时我公司对快递公司进行投诉。4）由于客户的种种原因要求退货的，原则上容许退货，但是退回的费用必须由客户承担，在收到退货后，检查是否完整、正常，方可对支付宝进行放款，否则向淘宝进行投诉。5）由产品质量问题和运送损坏的商品，日常收集保管好，待一定数量后统一退还给内贸部进行调换、维修。7服务网络销售的整体过程就是对客户服务的过程，从售前的产品咨询服务，到售中的销售服务，以及售后服务，都是和实际业务中的服务一样，只是服务途径和服务平台搬到了互联网上，所以建议一个有效的服务基本原则，对日后的销售会产生更大的效益。整体服务的过程，全程按照以下几点执行：服务是客户的深度的挖掘，这样就需要制定服务的基本面.服务是销售的基本面，销售也是为客户创造利益，满足客户的最大需求的同时，也是给企业带来利润。如何有效抓住客户的需求，有效深度挖掘客户潜在期望，就是网销服务的基本点。网销服务的基本面如下：1）有效观察客户的利益，通过观察了解客户的潜在期望。我们网销的产品主要是针对中老年用户群，而网销对象更多的是年轻人，如何让网络上的年轻买家了解产品，关爱自己长辈，就是网销服务的重点。2）买家永远是对的。不要否定买家的认知！3）年轻买家购买xx产品赠送给长辈，除了孝敬长辈这样明显期望外，注意了解年轻买家为长辈购买xx产品的潜在期望，并在能力范围内，尽力满足年轻买家的潜在期望。4）注意对客户服务的每个细节，尤其是运送包装的牢固、精美。封胶带也要讲究艺术之美！5）要主动帮助客户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家减少物流过程中的担心。6）定期进行回访，了解客户的使用情况，产品满意度，xx知识情况等。了解买家显性和潜在期望的满意层度。8对投诉的处理方式在收到客户投诉后，将按照如下级别，分为重大投诉，退换投诉两大块。退换投诉：1）由于明显的产品质量问题，在客户收到产品后一周内出现无法使用，导致的投诉。2）因快递公司运送过程中的暴力装卸，导致产品到达客户手中无法正常使用，或是外观破损，客户提出投诉的。3）在三包范围内产品出现的异常故障，导致产品无法正常使用的投诉。4）客户收到货物后2个工作日内提出对产品不满意的投诉。重大投诉：1）由于产品直接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。2）由于产品间接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。3）由于客户使用不当，造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。针对退换投诉的情况，只要情况核实清楚，符合退换条件，就按照物流退换流程处理。如果出现重大投诉情况，在先稳定买家情况后，及时向上级主管报告，启动应急制度。9接到大单的运作方式为了防止和内贸部门业务上的冲突，在大单处理上做到不影响客户对公司信任度，不影响内贸业务处理方式的宗旨。大单定义：单次订购数量在100+定义为大单。连续3次订购40台以上定义为大单。大单处理过程中注意点：1）向客户询问是否转为“大客户部”，要主动提出，说明客户的情况已经可以成为大客户，并说明转出到“大客户部”后服务质量有提高，商品价格还能降低等转为内贸部后的好处。2）客户选择最为重要，无论客户选择那个部门，日后业务依然保持优质服务。3）如果说客户由于支付、沟通方式等原因，希望还是和网店联系，那么除沟通和收款方式外，其他操作流程，全部按照内贸业务流程和报价处理。四、投资和收益项目第一年总投资为20000元。其中，财务费用4000元，营销费用12000元，流动资金4000元。收益来源主要为广告业务、网络信息服务和产品销售利润。项目运作的可行性校园电子商务市场前景非常的好，将从以下几点分析：第一目前网络购物的消费群体大专和本科学历占67%，年龄在18-24岁之间比例为41.9%，在校学生购物比例为31%由此可见校园电子商务发展空间极其广阔；第二学生消费时尚、折扣心理、易诱导性、示范效应等消费特点适合校园电子商务的发展；第三目前我国正在开展高校上网计划，实现网络化的校园模式，随着数字校园时代的到来，电子商务逐渐成为信息时代便利生活的一部分，其发展前景十分广阔，并且日趋成熟、完善；第四大学校园是一个相对封闭的空间，消费群体相对集中，针对性更强，市场推广效果要远远比其它市场效果好，同时市场运营费用也相对低廉。第五目前尚未有专业针对校园市场的电子商务公司，这也是目前中国电子商务粗犷化发展的结果，随着市场化的细分，校园市场