14SMART原则

渠道部－马强第2页目标管理（MBO）由管理大师PeterDrucker提出，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。是使工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。目标管理法第3页SMART原则SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工具培养计划、规划能力凡事预则立，不预则废是执行力文化的重要组成部分解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题第4页SMART原则•——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；•——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；•——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；•——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联；•——T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限第5页•所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。SMART原则一s（Specific）——明确性第6页•示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。•有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底将异常响应速度提升到十分钟内。SMART原则一s（Specific）——明确性第7页•实施要求：•目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。•执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。SMART原则一s（Specific）——明确性第8页5W2H:做事条理化的最佳工具我国著名教育家陶行知写过一首名为《5W2H法》的小诗我有几位好朋友曾把万事指导我你若想问其姓名名字不同都姓何何事何故何人何时何地何去好像弟弟和哥哥还有一个西洋派姓名颠倒叫几何若向七贤常请教即使笨人不会错第9页5W2H的定义WHOWHENWHEREWHATWHYHOWHOWMUCH何人：谁去做何时：什么时候做何地：在什么地方做何故：为什么要做何事：做什么何去：怎么做几何：成本多少第10页WHYWHATWHEREWHENWHOHOW&HOWMUCH第11页例:召开1月质量例会why汇报一月份的质量状况，布置下一阶段质量改进工作what开一月质量例会where公司会议室when4月25日下午14：00－17：00who公司及各单位领导参加，质量部主持（具体名单见通知）how质量部汇报三月份质量运行情况，各单位提出需要解决的问题，总经理提出要求Howmuch会上只汇报两周内的重大质量问题和急需解决的质量问题第12页培训计划可根据5W2H来思考及制定：why为何培训：what培训什么？培训哪些内容？where培训地点when培训时间who哪些人该培训？谁来培训？how如何进行？如何检验成果？Howmuch花费多少？先作预算。第13页SMART原则二M（Measurable）——衡量性•目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。•衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。•如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。领导和下属对团队目标会产生的一种分歧。大方向性质的目标就难以衡量。第14页SMART原则二M（Measurable）——衡量性•比方说：•“进一步提升管辖网点的签收率”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？•改进一下：•在下周将管辖网点的平均签收率提升2个百分点第15页SMART原则三A（Attainable）——可实现性•实施要求：目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。第16页SMART原则四R（Relevant）——相关性•目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。第17页SMART原则五T（Time-bound）——时限性•目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２０15年12月5日之前完成某事。12月5日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。第18页•实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。SMART原则五T（Time-bound）——时限性第19页•第一步正确理解公司整体的目标•第二步制订符合SMART原则的目标•第三步检验目标是否与上司的目标一致•第四步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法•第五步列出实现目标所需要的技能和授权•第六步列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源•第七步确定目标完成的日期第20页Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的目标设定的要求及依据第21页THEEND