医院组织生态营销

二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧1医院组织生态营销实现医院强赢久赢北京懿德医院管理研究院献给中国医院院长大会万绍萌博士二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧共建受尊敬的中国医院二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧3医院与企业到底有什么不同•“医院和企业不同，搞企业管理的不能搞医院管理，搞企业营销的更不能搞医院营销”•“医院怎么会和企业一样呢？一个是看病的地方，一个是赚钱的地方？”二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧4我们研究的结论医院和企业没有任何区别！二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧5理由•医院是社会化分工的产物•作为社会化分工而存在的一个组织，其目的一定要实现与外界交流、交换•交流、交换就是要实现以经济为主要目的的赚钱•赚钱就存在信息不对称，而所有社会化分工的组织全部存在信息不对称•医院面对的是人的健康和生存，而所有人类组织活动的最终目的全部是直接或间接地围绕着人的生存二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧6什么样的医院才能够持续存活•提供最好的产品和服务•要赚钱•要不断地提供就业机会•要实现社会对医院的期望价值二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧7《2000年世界卫生报告》卫生系统绩效•改善人群健康(健康结果)•满足人们除改善健康之外的普遍合理的期望•为疾病费用负担提供公平的筹资保障二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧8组织生态环境西部放牛娃的思维二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧9组织外部环境的假设•生态学假设•政治学假设•社会学假设•经济学假设•技术假设二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧10生态学假设•我们处在一个什么样的空间？•物种存活的理由？医院为什么存活？存活的理由什么？•医院组织的弹性和刚性•组织如何与环境的沟通：公共关系、客户管理、外部形象、危机管理、商务谈判、跨文化沟通•保护VS适应、回避VS创造、创造需求二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧11组织的弹性与核心竞争力•弹性：组织不需要外界的压力，有自我超越的能力。微软公司•如何超越？•医院管理年标准•服务标准《医务处工作指南》•广东省某医院推车的标准，跨地区营销•公立医院二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧12组织的弹性与核心竞争力•我们的定义：核心竞争力是一个组织能够不断获得持续竞争能力的能力。•韩国的三星：“除了妻儿、一切皆变”•中国的现象：“除了妻儿，一切不变”•三星VS海尔2000亿USD，1000亿RMB•诺基亚公司：橡胶、纸浆通讯294.55亿欧元二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧13政治学假设：权力•统治权、资源、议价能力、说话的份量•某省级医院成功的权力营销二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧14政治学假设：利益分配•中国的古话•成为商业生态中利益分配的主人，在整个内外价值链上让利益分享成为可能。•传销•药品流通•章光101二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧15建立一个体系使医院任凭风吹雨打而不动摇二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧16对内的分配•绩效分配•医师费•怎么体现人力资本和知识资本的投入与产出•主治医师：固定工资5000，奖金1000，灰色收入3000•“德、能、勤、绩”二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧17对外分配•传统的转诊市场•双向转诊市场•“你中有我，我中有你”•蒙牛•超女•上市公司与咨询公司二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧18政治学启示：紧跟趋势•“想强大，做计划”•跟着政策走，跟着党走•用正确的做法，去赢过竞争对手•房地产二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧19社会学假设：人口•人口的数量与质量•生活质量：现代产品现代化，医疗产品更新VS全球性的难题•中医中药现代化二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧20社会学假设：消费结构•消费重心转移,两极分化严重•南方医院的惠侨楼•公平与效率•某医院处理“公平”•顺产的收费•想上上不去，想下下不来的医院最危险•民营医院和公立医院二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧21经济学假设：资源稀缺理论•地理位置资源：麦当劳的例子•人力份额•保险行业的例子•华为成功的例子•某万人次的医院成功的例子•怎么用人，用人的方法•怎么善用资源的流动性•外资企业的例子、某医院的例子、外籍医生•控制渠道资源•拥有资源不重要，整合资源更重要二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧22控制渠道资源•什么是医院的渠道？•某医院善用医院大门渠道的例子•渠道行成的过程•“医托”渠道•医院的渠道里流动的是什么东西?二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧23衡量渠道质量的标准•通畅度：渠道里信息和顾客单位时间的流量•宽度：数量和多样化•面积：渠道形成的网络覆盖面二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧24医院渠道的分类•物理性渠道：分门诊，分院，流动医院，上、下级各类医院等，协作单位，“物理性收治服务点”•政策性渠道：卫生部门，保险公司•信息性渠道：员工、顾客、电话、网络、帐单（化验单）、媒体二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧25医院渠道应该如何维护•价值链分享•货币、输入医疗技术，输入管理技术，导入情感，关键是要帮助对方成长。•渠道形成的网络，共用水系：你我不分•小心使用西方战略联盟的概念•在中国衡量一个医院联盟的成功与否的标准：一损俱损、一荣俱荣二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧26医院的扩张•寄生型扩张——攀龙附凤——马上成功•复制型扩张——复制自己——复制他人运作模式，含加盟连锁•繁殖型扩张——生后代，分门诊、分医院二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧27医院的变形•螃蟹的启示•救护车的含义与某医院成功的用法•美国成功的全球战略给医院营销的启示•蜘蛛的启示二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧28医院品牌•品牌＝品质＋网络•有形网络：国美、沃尔玛•无形网络：传播网•医院品质＝医疗品质＋服务品质•医疗品质管理——难！难！难？二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧29技术假设：技术创新理论•生活方式与工具替代二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧30总结•达尔文的基本理论是“适者生存”•医院应该做多大才合适？•拔苗助长与强行限制医院的发展规模不符合自然法则二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧31懿德医院管理研究院组织生态战略计划与全国各地的卫生机构、个人，结成良好的战略联盟，共同组建全国各地的医院管理培训和咨询联盟。医院战略、人力资源、医院文化、流程优化二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧32懿德品牌＝懿德产品＋您的网络•良好的产品：医院战略、人力资源、管理培训、医院文化、流程优化•优质的网络：您个人！您医院！您机构！二、解决问题的方法与途径硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧33共建受人尊敬的中国医院•让正确的管理思想占领市场电话：010—8874904481899427传真：010—88745119网址：通讯地址：北京100041—63信箱