第03章 电子商务系统的战略规划

安徽理工大学经济与管理学院电子商务系统建设与管理第三章电子商务系统的战略规划第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理3第三章电子商务系统的战略规划了解电子商务系统战略规划方法的应用现状及其重要意义；熟悉成长阶段模型、企业系统规划法、关键成功因素法的核心思想和主要过程；掌握构建网络商业模式、规划电子商务系统的主要工作；重点掌握电子商务系统战略规划的概念和两个主要阶段的工作重点。学习目标第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理4第三章电子商务系统的战略规划第一节电子商务系统战略规划的基本概念第二节电子商务系统战略规划的主要方法第三节构建网络商务模式第四节规划电子商务系统建设本章小结第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理5第一节电子商务与电子商务系统一、什么是电子商务系统战略规划二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点三、电子商务系统战略规划解决的主要原则第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理6一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义（1）企业的战略规划涉及的是当前决策的未来性（2）企业的战略规划是一个过程（3）企业的战略规划是管理企业的一种态度（4）企业的战略规划是一套完整的、有层次、有联系的体系结构第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理7一、什么是电子商务系统战略规划1．企业战略规划的含义第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理8一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（1）信息系统战略规划就是电子商务系统战略规划信息战略是企业的职能管理战略之一，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。信息系统战略规划则是实现企业总体信息功能的使命、目标、行动方案及资源配置方案。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理9一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（2）IBM公司的电子商务系统战略规划第一阶段是企业商务模型的转变阶段第二阶段是应用系统的构造阶段第三阶段是系统运行阶段第四阶段是资源的利用阶段其中，非常关键的是电子商务系统的战略规划需要经过两个不同的重要阶段：战略开发阶段（e-BusinessStrategyDevelopmentPhase）。体系结构设计阶段（e-BusinessInfrastructureDesignPhase）。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理10一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义（3）Prient公司的电子商务系统战略规划Prient（）公司作为专门提供端对端智能化电子商务解决方案的供应商，他们认为电子商务系统的规划问题应当包括四个层次：电子商务的战略规划（e-StrategicPlanning）电子商务的内容管理（ContentManagement）电子商务的应用管理（ApplicationManagement）电子商务的知识管理（KnowledgeManagement）第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理11一、什么是电子商务系统战略规划2．电子商务系统战略规划的含义电子商务系统战略规划：从企业战略目标分析出发，以支持企业核心业务向电子商务转型为关键，分析构建企业电子商务模式，规划设计支持这种转变的电子商务系统的总体方案，实施步骤及资源配置方案。包括两个主要阶段，战略层面:规划网络商业模式;战术层面:规划电子商务系统建设。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理12二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点1．电子商务系统战略规划的目的和主要任务（1）制定电子商务系统的发展战略（2）明确企业的主要信息需求，形成电子商务系统的总体结构方案及项目开发计划（3）制定系统建设的资源分配计划第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理13二、电子商务系统战略规划的目的和工作特点2．电子商务系统战略规划工作的特点系统战略规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。系统战略规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统战略规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案。系统战略规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理14三、电子商务系统战略规划解决的主要原则1．处理好电子商务系统战略规划与企业战略规划的关系2．保证系统的有效性和应变能力是关键3．保证人、管理、技术应协调发展是核心4．广泛深入的交流必须贯穿在电子商务系统战略规划的过程中第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理15第二节电子商务系统战略规划的主要方法一、成长阶段模型二、企业系统规划法三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理16一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的四阶段模型第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理17一、成长阶段模型1．诺兰成长阶段模型的描述诺兰的六阶段模型第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理18一、成长阶段模型2．诺兰模型的假设若要使用该模型，就必须接受以下的关键假设：企业只有不断学习才能推动阶段间的转移。尽管有“自然”的增长，但转变也可以计划、协调和管理的，这样便能实现无痛苦的转移。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理19一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。“诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业近20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理20一、成长阶段模型3．诺兰模型的应用和优缺点诺兰模型的主要优点是简单、易于理解和使用；企业可以很清楚自然发展是可以预期的；了解过去的经验与今天是相关的；承认在不同的发展阶段会有不同的信息技术，因此需要不同的管理方法。但是诺兰模型是理论驱动的，企业只能利用此理论，对其信息化的程度进行宏观的分析，此理论也仅仅只能成为电子商务系统战略规划时的宏观理论借鉴，具体的规划工作还需要有其它理论方法来支持。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理21二、企业系统规划法企业系统规划（BusinessSystemPlanning，BSP）法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，它由美国的IBM公司在20世纪60年代末创造并逐步发展起来的。这里所说的“企业”，也可以是非盈利性的单位或部门。BSP法主要基于利用信息技术和信息系统支持企业运营的思想，是把企业目标转化为信息系统战略的全过程，BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，实现这种支持需要许多子系统。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理22二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤目标：为管理者提供一种形式化的、客观的方法，明确建立信息系统的优先顺序。为具有较长生命周期的系统建设、保护系统的投资做准备。通过提供响应用户需求的系统，改善企业部门和用户之间的关系。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理23二、企业系统规划法1．BSP法的目标和主要步骤BSP法实现的主要步骤如下：定义企业目标，即在各管理层需的一致的看法，明确企业的方向，使信息系统直接支持这些目标。定义企业过程，以便为信息系统对企业的支持奠定长期基础。定义数据类，一个数据类是指为支持一个或多个企业过程所需的一大类数据，在这一步骤中定义了某些资源通过企业部门时要被管理的所有数据。定义信息系统的总体结构，总体结构一般用一群相互有关的信息子系统和要被管理的有关数据表示，由总体结构出发，可以识别出信息系统的组成模块，以便安排开发计划。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理24二、企业系统规划法2．BSP法的基本原则信息系统必须支持企业的战略目标信息系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求信息系统应该向整个企业提供一致信息信息系统应该经得起组织企业和管理体制变化信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理25二、企业系统规划法3．BSP法的应用和优缺点BSP法本身是建立信息系统蓝图，而不是详细设计，比较适合较大型信息系统的规划。目前存在许多BSP法的变形方法，也已取得一定应用效果。企业系统规划法的优点在于最高管理层能够参与研究工作，因而加强了最高管理层、用户及信息系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对信息系统的长、短期能力和成本的认识。另一个主要优点是它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。与成长阶段法比较，企业系统规划法是商业导向而不是理论驱动的。该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理26三、关键成功因素法关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）最初由洛克特l979提出，可用来帮助进行信息系统规划和需求分析。分析好关键成功因素，不仅可以确保企业拥有较强的竞争力，而且对企业的生存与发展有十分重要的影响。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理27三、关键成功因素法1．什么是关键成功因素每个企业都存在着对该企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。在不同类型的业务活动中，关键成功因素会有很大的不同，即使在同一类型的业务活动中，在不同时间内，其关键成功因素也会不同。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理28三、关键成功因素法2．关键成功因素法的主要分析步骤了解企业（或信息系统）的战略目标。识别所有成功因素，可采用树状图，画出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。确定关键成功因素，对所有成功因素进行评价，根据企业现状与目标确定出关键成功因素，可采用德尔斐法、模糊综合评判法等。识别性能指标与标准，即给出每个关键成功因素的性能指标与测试标准。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理29三、关键成功因素法3．关键成功因素法的应用和优缺点关键成功因素法在帮助确定企业关键成功因素和信息系统关键成功因素方面都收到较好效果，与企业系统规划法不同，CSF法更加重视重点突破。一方面由于关键成功因素分析有助拓宽管理视野，另一方面因为此方法可以为随后的结构性分析作好准备。但关键成功因素分析也有其不可避免的缺点，其中一个是它需要有专门技能及有远见的调查人员从高层管理者那里整理出公司的关键成功因素，另一个是管理者与管理顶层越远，就越难有效利用CSF法的分析结构。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理30四、三种规划方法的比较辛克菜（Sinclair）l986提出了一个评价架构，对这三种系统战略规划方法进行比较。这个架构对电子商务系统战略规划过程中比较不同的规划方法，并选则具体方法很有用。辛克菜的架构将信息系统规划的目的归为三类：效率（efficiency）、有效性（effectiveness）及竞争（competitiveness）。第三章电子商务系统的战略规划电子商务系统建设与管理31四、三种规划方法的比较成长阶段法主要用于分析信息技术成长过程如何影响信息系统，并为企业提供的怎样的信息服务。这个方法的一个主要优点在于它对信息系统问题提出了一个全面的观点，另一优点