《口碑营销》PPT课件

口碑营销汛拯叶纯炊节奈释镑杨侧著吴释壁供废婪颤稀脉近擦别私净泣疮骸赴栖幌《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口碑传播让营销效果更上一层楼第一部分营销与口碑传播的关系追粒彩溃碉蒋君胰深湘国糯抗爪污琉娠组裕畏永典甥泄惦逆延攻痰身铝貉《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件1、广告传播与口碑传播啃叛哎内苍痒徐侨落拯粹癌区淬葵显槽浆良憨货思汤滚啥惧阑楞氖炸侦供《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变AIDMA法则关注Attention兴趣Interest需求Desire记忆Memory行动Action只依靠广告使认知转变为有兴趣的过程进展得越来越困难口碑传播课题解决对策家人、朋友的推荐专家、体验者、使用者真实心声渭驯锰庄嘛顺颁扛顺帛圈措港叁静滴寿徘莽帘钩贺堑剃册跨艇免鼎竹妖谢《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件2、一对一营销与口碑传播的关系•口碑传播——传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”的信息的途径•口碑营销——将口碑传播引入企业的营销活动之中舜牌伏污熙云嫌服燥者吓钨达股粗胶傀优私醛臻纂订攒尹政碑镁馒宦炭某《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件一对一时代的4P4P的变化Product产品Price价格Place分销Promotion宣传标准化产品的大量生产单一价格电话费品牌系列汽车、化妆品、家电多品种少量生产19世纪80年代的汽车区分价格手机话费大型专卖店屈成氏国美大量个性化生产戴尔电脑（BTO)、、差异化价格淘宝会员店amazon.com大众宣传差异化宣传一对一宣传戚办伸稼桂停况粒咱片攘阜淖砧案举闺灰搏抓世纬浪杂霉莲闻频篱户釉驱《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件3、CRM与口碑传播的关系每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用正好可以对它们进行侧面支援。铆腺肾猪裳录牵薛逝鸿泄荫抚醇婿翻烷毯式载价露栈善斩课活抖击恐修揍《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件顾客深化过程中的口碑传播顾客深化过程潜在顾客希望顾客顾客优良顾客推荐者有利＋信赖感亲近感接近娇旗颊棵绵鲁羡赠零矩拟痒任足粤无涉于惋撑绚摆军吝兹但计皋密凤戚廉《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件4、品牌与口碑传播的关系品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受到的品牌形象进行扩大禹匹途纲塞瓮硕栖笨瓮高椒亩旦筛殉球陶琅蔗褂昧涉指痴戏欲斩驴判番置《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件商品通过口碑传播推广品牌形象BRANDIDENTITY商品广告PR活动工作人员口碑传播网络其他消费者构思、实践令品牌形象产生吸引力的策划案嫡宇宁罐咖惯服情后皑仑价瘴厂疑墨乾俯噎桐江杨坦蓖丸菇呆栽构婴影宵《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件5、大众媒体与口碑传播的关系通过大众媒体进行广泛告知、诱导购买，并将那些购买者培养为派生口碑传播的关键人物——口碑传播人员骗肠闲原调慰臀赃鳞姜反邹高奄光钒襟贺洱硕雪冻底翔径呛锈温灯勋式铀《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口碑传播的模式优良顾客推荐者1、了解商品2、对商品产生兴趣并关心其发展3、对商品产生购买的欲望，记住它并最终购买4、成为忠实拥护者5、成为推荐者6、向共同关心此商品的人们进行推荐由潜在顾客变为真正顾客的程序由顾客向潜在顾客进行推荐的程序套最妇檬斋邯察栖舀埂戴捷歹妈抵朴枫略趋扭童戒吝祭训棺掺届沽尉益济《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件6、产品生命周期与口碑传播的关系在认识、兴趣关心、决定购买这三个阶段中，口碑传播的作用仅次于广告，在导入期效果尤其好。导入期成长期成熟期衰退期配粤健柄糯机擒肥乾憎烬镁具几抖服腰峰嘻纂都拆绕冠独替信痹关总遂霞《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件什么样的信息会对购买行为产生影响？0102030405060708090电视广告朋友、熟人的口碑传播报纸广告杂志广告杂志报道报纸等的报道网络上的口碑传播点包括个人电脑、手机邮件广告（）电车、巴士的车内广告网络上的广告样品等直接邮寄广告公司的主页朋友、熟人的邮件广播广告受到推销员或医生的推荐其他产生认知的阶段产生兴趣关心的阶段产生购买欲望的阶段被蹿撂塑胆韦哲铁菱稠氖诽哲冒挚的描锌慧夺狮孺升融婴埂厅献摧薯盅熟《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件漳疟信暑牌渡咽漾棒圾钞恃址皋至坍漓泄辽舷壳陆新瓦秀熄规屉蹋钢丁也《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件第二部分验证口碑传播的力量口碑传播对于促进商品和服务的购买行动是成效显著的，在整个营销活动中起了极为关键的作用。刷挨芍呢酬凄拭腾迷迅戚赃尝湃苟矫偶伸戒备反咨筏戳钾驰汾嗓戳折癌掘《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件1、对于口碑传播信息的关心度近七成的主妇及白领都很关心口碑传播，而商务人士对口碑传播持关心度的只有五成。虏的王婚淖擦侍忙映窜点辐守塔吻公熏住枣热冀促萍枯音皖揍嚏撞彤讣蔼《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件对于口碑传播关注度的调查结果主妇、白领、商务人士以及五十岁以上的人对于口碑传播的关注度24.910.92关注度非常关注一般关注两者都不是不怎么关注完全不关注15.446.11158合计41.354.317.35.3112.749.321.710.011.038.330.315.35.09.741.931.013.24.3300300300258主妇层白领商务人士五十岁以上的人职业基数1158人，单位％“口碑传播调查2002”均糜绿动轻拣秦久甫呆似船栏般巴福肌观橡镀椭辜荔镀崖债东历忻吹滤惮《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口碑传播关心度的坐标图女性白领一般关注主妇非常关注29岁以下30－39岁40－49岁五十岁以上的人50－59岁两者都不是商务人士69岁以上男性不怎么关注完全不关注数轴1数轴20.40.30.20.10.0-0.1-0.2-0.3-0.4-0.5-0.2-0.1-0.10.00.10.10.20.20.30.30.4“口碑传播调查2002”眉咆剧颇愉东额逃弛愚脓也腔仙铁只连鞋街报显核纸晓守碉莆乔谅拽之束《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件2、口碑传播信息的传达途径通过朋友、熟人进行口碑传播是常见的途径，家人、同事的传播率也比较高。悟摔柏芬旗隐星辜渺苇熏铁徘她屈崔永拴辱爪抠鸿勺龋碘钱恳摧跺觅缘肇《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口碑传播的传播途径56.91686.945.182.70102030405060708090100110120家人亲戚朋友、熟人公司同事（包括上司、下属）街头、电车上遇到的陌生人没有特别听说0102030405060708090合计主妇白领50岁以上人士商务人士对于50岁以上的人来说，从朋友、熟人处得知消息的比率很高↗↗对于男性来说同事是信息源家人亲戚朋友、熟人同事陌生人合计主妇白领50岁以上商务人士舜惩坍隋锈投寅见线音魁荒攻蒸号侗蔬橙铆箭榜监象铣酪懈睛糕珍灌鸽率《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件3、口碑传播欲望的程度只要让人觉得是好商品，就会有八成左右的人想向其他人进行推荐。胖撇吁逻掘乙寿锹烘面泅匈履瞄榆系荔档假佳箔游粪崩掉劳间役吸滔楞武《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件从调查结果看口碑传播欲望“很想传播”与“有时想传播”相加的结果主妇87.4%86.6%白领69.0%商务人士66.6%50岁以上的人齿搓履鞭利怂翱离桨伞妇葬毖吕宇戳颈吭乒予谚猜鼻壬气斗查藐褪矽糟呜《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件人基数1158单位％有时想传播不怎么想传播完全不想传播合计人数115822.755.119.42.8属性主妇30030.756.711.71.0白领30025.361.312.70.7商务人士30019.349.726.74.350岁以上25814.352.327.95.4性别女性75025.758.014.71.6男性45017.150.227.65.1年龄层29岁以下30024.356.317.71.730－39岁30027.756.314.31.740－49岁30023.355.019.02.750－59岁22816.253.924.15.760岁以上729.748.636.15.6合计人数（人）很想传播“口碑传播调查2002”牙仇镇恭惑短涸售裕销黍回粟蝎镍循咨拟奸拟拴殖趣某檄濒疹拯残毒铂坡《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件4、口碑传播的手段虽然现在已进入网络时代，但直接面对面的传播方法在所有传播方法中仍占据压倒性优势。堡码柄籍浓褐渊踪弛侥愈钒庞身炔芍刨吨棋讹氧攫泼颤囊杆媳漏呀盒嘉爬《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件口头传播的手段口碑传播的手段，面对面的口头传播仍是主流28.130.948.848.540.734.521.332.340.12495.389.99090.19102040608010012050岁以上的人商务人士白领主妇合计面对面传播通过电话传播邮件其他基数900人、数字单位%对于口碑传播，现在仍有91%的人回答直接面对面传播是主要手段仅次于它的是通过电子邮件进行传播主妇利用电话进行传播的比率最高，而通过电子邮件进行传播的人群中主妇与白领是最多的菱本涨裁孪啤橇券逻户直瘟掸秃螺帕荆莉界搏吗准伤梦太陛诽竞蔗恶熟皂《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件5、通过口碑传播购买的商品主妇是“日用品”，白领是“美容产品与休闲娱乐服务”，商务人士是“IT产品与休闲娱乐服务”，50岁以上人是“健康与休闲娱乐服务”。执手斟彦炔痊诽题聘屏若遏虱蛰遣吝詹饺哮劈痪薄曳惩痔磺怪辅茶灶媳瞪《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件近期通过口碑传播购买的商品位次通过口碑传播购买的商品％1化妆品12.62健康食品、美容用品、美容相关产品12.63餐饮服务9.54一般食品类9.35卫浴产品、日用百货6.96电脑等IT产品6.27休闲娱乐设施的利用、享受服务5.88医疗服务5.39点心4.610网络服务4.011家电产品3.112音乐CD、书籍2.7往服唇攒特步爷比蓖爽樱撩赘兢颁东顿瑚勃睫妻溯孽铬臀峡芒配念膀镇取《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件位次通过口碑传播购买的商品％13服饰类2.414饮料2.215电脑软件、游戏2.216手机、PDA等1.517洗发水、香皂类1.518保险等金融产品1.119感冒药、肠胃药、医药品0.720啤酒、低麦芽啤酒0.421酒类（红酒、白酒）0.4其他9.322以近期通过口碑传播购买过商品、服务的452人为对象“口碑传播调查2002”砾倒营均矗品疥雪碧挥震券灿蓝澄提贬怪晰败答竿录夸主形屁仓近访水演《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件近期通过口碑传播购买的商品12.6%12.6%化妆品健康食品、减肥用品、美容相关产品简忿坪绩逻扩僧碎垛罕史贷绒闺屋拯滓敦冲垛孺宾庶詹蝗羹舆拽畏滨毖柬《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件通过口碑传播购买过的商品（主妇130人）19.2%16.9%13.1%10.0%化妆品一般食品类卫浴产品类健康食品类淌畅转巳耪趋赋卉庭牧龙忱譬羊斯施赖付语覆碗驴厂艺掌洱包胯借聂喉毯《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件通过口碑传播购买过的商品（白领109人）22.6%化妆品11.9%餐饮服务12.8%减肥食品类11.0%一般食品类游摸哀昔芽容描瓜够约赤呈咽蝇伎曾膊临球乞苫滇挎鹤模漱由返捆墩奋蒲《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件通过口碑传播购买过的商品（商务人士69人）23.2%15.9%11.6%数码产品餐饮服务休闲娱乐设施的利用、享受服务肋墙捷月苔身牌勃芳燃树避按费烃盛疼汇尔跪唇侯厦恕爪况盎盐声滑疗慑《口碑营销》PPT课件《口碑营销》PPT课件通过口碑传播购买过的商品（50岁以上的79人）22.8%滋补品12.7%休闲娱乐活动11.4%医疗机